Flussi

Un Flow contiene un trigger, le condizioni disponibili e le azioni in ordine. Il router elabora i Flow abilitati nell'ordine configurato.

Flussi di messaggi

Il trigger User sends a message utilizza l'Intent Classification. Un classificatore di modelli seleziona il Flow più idoneo quando è disponibile un modello.

Il router delle keyword fornisce un fallback offline e in caso di errore. Entrambi i router utilizzano lo stesso filtro dei candidati.

Il Flow bloccato Default behavior rimane l'ultimo. Gestisce un messaggio idoneo quando nessun Flow precedente risulta vincente.

Flussi proattivi

Questi trigger non classificano un messaggio:

• On page load
• Time on page
• Chat opens

Un Flow proattivo non ha condizioni e contiene una sola azione Notification. Consulta Notifications.

Ordine dei flussi

Posiziona i Flussi di messaggi specifici prima dei Flussi di messaggi generici. L'ordine controlla anche la scorciatoia integrata Basic Interaction.

Un Flow personalizzato corrispondente, posizionato prima, può gestire un messaggio di cortesia prima del Flow predefinito Basic Interaction.

Quando Study Mode è attivo, una richiesta di esercizio di studio viene indirizzata direttamente al flusso Study Mode. La classificazione dell'intento non viene eseguita per quella richiesta.

Pianificazione con orari lavorativi

La condizione Schedule offre un Absolute window o un Business hours. Per Business hours, seleziona un programma dell'organizzazione con nome e scegli During business hours o Outside business hours. Entrambe le opzioni includono i giorni festivi e il fuso orario del programma. Per una finestra assoluta, imposta lo start, l'end (opzionale) e il timezone. Una nuova condizione inizia con il fuso orario predefinito dell'organizzazione.

Schedule è un filtro rigido che precede Intent Classification. Non entra nel prompt del classificatore. Un Flow pubblicato legge gli orari di lavoro in tempo reale, quindi una festività modificata viene applicata senza necessità di ripubblicazione. L'editor segnala un schedule mancante. In fase di esecuzione, un programma mancante non è valutabile, utilizzando le regole esistenti Any/All. Non puoi eliminare un programma utilizzato da un Flow dell'editor o dall'ultima Publication. Il rifiuto indica il Flow. I Flussi con trigger proattivo non hanno ancora condizioni.