Flussi
Indirizza messaggi ed eventi proattivi ad azioni di risposta ordinate.
Un Flow contiene un trigger, le condizioni disponibili e le azioni ordinate. Il router elabora i flussi abilitati nell'ordine configurato.
Flussi di messaggi
Il trigger User sends a message utilizza la Classificazione degli intenti. Un classificatore di modelli seleziona il miglior Flow idoneo quando è disponibile un modello.
Il router delle parole chiave fornisce un fallback offline e per gli errori. Entrambi i router utilizzano lo stesso filtro dei candidati.
Il flusso Default behavior bloccato rimane l'ultimo. Gestisce un messaggio idoneo quando nessun Flow precedente ha la priorità.
Flussi proattivi
Questi trigger non classificano un messaggio:
- On page load
- Time on page
- Chat opens
Un flusso proattivo non ha condizioni e contiene un'azione di notifica. Vedi Notifiche.
Ordine dei flussi
Posiziona i flussi di messaggi specifici prima di quelli generici. L'ordine determina anche il collegamento rapido Basic Interaction integrato.
Un Flow personalizzato corrispondente precedente può gestire un messaggio di cortesia prima del Flow Basic Interaction integrato.