Colleghi AI

Crea un collega AI interno che risponda al tuo team attingendo alla Knowledge che hai già curato.

Un AI Teammate è un collega AI con cui i membri del tuo team chattano all'interno di Ciele. Utilizza lo stesso motore di risposta del tuo Assistant. Risponde al tuo team, non ai tuoi Visitor.

Un Teammate non ha alcuna Publication, alcun widget e alcun Help Desk. Nessun elemento relativo ad esso raggiunge il tuo sito web.

Lo stesso engine, due audience

Crea un Teammate

Apri Teammates e seleziona New teammate. Hai bisogno del ruolo Editor o di un ruolo di livello superiore.

Ogni Teammate è composto da tre parti.

Name and title. Il nome avvia ogni chat. Il titolo indica cosa fa il Teammate.
Standing role. Scrivi, con parole tue, a cosa serve il Teammate. Fornisci una breve descrizione come faresti con un collega.
Knowledge. Seleziona le Knowledge Collections e i singoli elementi della Library che il Teammate può cercare.

Il ruolo Standing si applica al messaggio successivo. Un Teammate non ha alcuna Publication, quindi non pubblichi mai una modifica.

Ciele disegna l'avatar. Ogni Teammate ottiene un'immagine generata a partire dalla sua identità. Ha lo stesso aspetto nel roster, nell'intestazione della chat e nel transcript, e tu non carichi nulla.

Il disegno è deterministico, non casuale: lo stesso Teammate ottiene sempre lo stesso volto. Seleziona Change colour in Configure per ottenerne uno diverso; il volto resterà invariato anche in caso di ridenominazione.

I Members funzionano allo stesso modo. Chiunque non abbia caricato una foto riceve un'immagine generata. Viene visualizzata nell'elenco dei membri, nella barra laterale e accanto a un Improvement a cui sono assegnati. Una riga è quindi riconoscibile a colpo d'occhio, e una foto reale prevale sempre sull'immagine generata.

Ambito della conoscenza

Un Teammate cerca solo ciò che selezioni tu. Puoi effettuare la selezione in due modi e puoi utilizzare entrambi contemporaneamente.

Collections. Un'intera Knowledge Collection. Usa questa opzione per un argomento che si amplia nel tempo.
Single items. Un sito web, un file o una FAQ dalla tua Libreria. Usa questa opzione per fornire a un Teammate due documenti, anziché l'intera raccolta che li contiene.

Il selettore ha una scheda per Collections e una scheda per ogni tipo di Libreria: Websites, Files, Applications e FAQs. Il numero su una scheda ti indica quanti elementi hai selezionato lì.

Ciele cerca contemporaneamente nelle tue Collections e nei tuoi singoli elementi e ti mostra le risposte migliori provenienti da entrambi. Le risposte citano un Concept e la sua Source, esattamente come il widget.

Una selezione vuota è una configurazione valida. Il Teammate risponde quindi esclusivamente dal suo ruolo Standing. Non dispone di alcuno strumento di ricerca e lo comunica quando una domanda richiede una Source.

You do not need to select an item twice

An item inside a Collection that you selected is already in the scope. The picker says which Collection covers it, so you can leave it clear.

Se elimini una collection o un item che un Teammate sta ancora cercando, Ciele crea un Alert di tipo Knowledge. Il Teammate continua a rispondere dal suo ruolo e non trova nulla lì. Apri Configure e rimuovi la voce non più valida dalla sua knowledge per risolvere l'Alert.

Same Knowledge, no copy

A Teammate reads the Library. It does not hold a separate copy. New content in a selected Collection is available in the next message.

Chi può vedere un Teammate

La visibilità ha due valori.

The whole organization. Ogni membro vede il Teammate nel roster.
Only me and admins. Lo vedono il proprietario, i membri che il proprietario nomina come editor e gli amministratori dell'organizzazione.

Il proprietario, gli editor designati e gli amministratori possono modificare la configurazione. Un membro con il ruolo Viewer può chattare con un Teammate, ma non può crearne uno né modificarlo.

Nascondine uno dal tuo roster

Un roster lungo è un problema che deve risolvere qualcun altro, quindi ogni membro può accorciare il proprio. Seleziona un Teammate nell'elenco e clicca sull'icona a forma di occhio per rimuoverlo dal tuo elenco.

Questo non cambia nulla per nessun altro. Il Teammate continua a rispondere ai tuoi colleghi, può ancora esserti suggerito come referral e puoi ancora aprirlo da un link. Solo il tuo roster si accorcia. Apri Hidden from your roster in fondo all'elenco per reinserirne uno.

Hiding is not deleting

Deleting a Teammate retires it for the whole organization. Hiding shortens one list, and only yours.

Cosa può fare un Teammate

Un nuovo Teammate può solo parlare. Risponde alle domande e non cambia nulla.

Per consentirgli di agire, un admin gli assegna uno o più domini. Un'autorizzazione è una riga. L'assenza di una riga significa assenza di autorizzazioni, e il Teammate non vede nemmeno lo strumento.

Domain	Cosa consente l'autorizzazione
Improvements	Leggi la board, sposta gli elementi e redigi Suggested Fixes per le risposte contrassegnate.
Knowledge	Leggi la Library e aggiungi o correggi le FAQ. Non elimina mai una Source.
Inbox	Leggi le conversazioni dei visitatori e appuntale. Non ne elimina mai nemmeno una.
Flows	Leggi i Flows di un Assistente e restituisci bozze e proposte al Flow Canvas. Non salva mai un Flow. La console concede questo permesso al Flows Agent che crea. Consulta Flow Canvas.

Apri Configure per impostare le concessioni. Solo un amministratore vede i controlli. Tutti gli altri membri vedono una frase che indica cosa può fare il Teammate. Le autorizzazioni di un agente non sono un segreto per le persone che lavorano con lui.

Fino a che punto può spingersi

Ogni Teammate ha un unico limite che si applica a tutte le sue concessioni.

Read only. Può visualizzare tutto ciò che hai concesso. Non modifica nulla di tutto ciò.
Read and change. L'impostazione predefinita. Può modificare elementi all'interno dei domini che hai concesso.

Un Teammate non pubblica né gestisce mai membri, API keys o ruoli. Queste autorizzazioni non esistono per un Teammate.

Accetta una Suggested Fix

Un Teammate con l'autorizzazione Improvements può redigere una Suggested Fix. Qualcuno deve accettarla. Solo dopo tale passaggio la correzione diventa conoscenza.

Un amministratore può modificare questa impostazione per un singolo Teammate tramite il controllo Let it accept its own Suggested Fixes. Il controllo richiede il grant Improvements e il grant Knowledge. Per impostazione predefinita, è disattivato.

Con il controllo attivo, una correzione redatta dal Teammate diventa una FAQ nella tua Knowledge e nessuno la revisiona preventivamente. Ciele registra il Teammate come autore. Il Concept mostra quindi il livello di affidabilità confermato dalla macchina, non quello sottoposto a revisione umana.

Read this before you turn it on

A Teammate that accepts its own fixes writes to your Knowledge with no human review.

La trascrizione costituisce il registro

Ogni azione viene visualizzata nella conversazione come una card. La scheda indica l'operazione e l'elemento che è stato modificato. Ciele registra il membro che ha fatto la richiesta, non il Teammate, in relazione alla modifica stessa.

Cosa ricorda un Teammate

Un Teammate legge tre documenti all'inizio di ogni messaggio. Ognuno di essi è breve e puoi leggere e modificare tutti e tre.

Document	Di chi tratta	Chi può modificarlo
Your profile	Tu. Un unico documento, condiviso con ogni Teammate con cui parli.	Tu e i Teammate con cui parli.
What it has learned	Le note personali del Teammate su come svolge il suo lavoro.	Il proprietario e gli editor del Teammate.
Decisions	Cosa ha stabilito il tuo team.	Membri con il ruolo Editor o superiore.

Ogni documento ha un limite di 4000 caratteri. Un Teammate legge l'intero documento, quindi uno vuoto non costa nulla e non aggiunge nulla.

Il tuo profilo

Apri Settings, quindi Memory. Questo documento descrive come lavori: il tuo fuso orario, le parole che usi, ciò che preferisci in forma abbreviata e ciò che desideri per esteso.

Un Teammate vi aggiunge informazioni quando apprende qualcosa su di te. Ogni modifica viene visualizzata nell'elenco History con il nome del Teammate che l'ha apportata e la data. Seleziona Undo this change per ripristinare il documento allo stato precedente. Nessun altro può leggere questo documento, nemmeno un amministratore.

Cosa ha appreso

Al termine di una conversazione, un Teammate decide se ha appreso qualcosa di duraturo sul proprio compito. La maggior parte delle conversazioni non insegna nulla, e in questi casi il Teammate non scrive nulla. Quando scrive, aggiunge una riga con una data.

Un fatto duraturo è una convenzione utilizzata dalla tua organizzazione, un nome che hai attribuito a qualcosa o una correzione apportata da un collega. Non si tratta di ciò di cui hai parlato oggi.

Apri Configure sul Teammate per leggere queste note. Elimina una riga errata. Il Teammate legge questo documento a ogni messaggio, quindi una riga errata rimane errata finché non la correggi.

Progetti

Un Project è un nome, una descrizione e un documento di decisioni. Apri Projects per crearne uno. Devi avere il ruolo Editor o superiore.

Associa un Teammate a un progetto in Configure. Un Teammate legge al massimo un progetto. A partire dal messaggio successivo, risponde alla domanda "what did we decide" attingendo al documento di progetto e può anche aggiungere autonomamente una decisione. Ogni scrittura viene visualizzata come una card nella conversazione.

Seleziona Archive per interrompere un progetto. Le decisioni rimangono leggibili e i Teammate collegati smettono di leggerle. Seleziona l'icona delete per rimuovere il progetto e le relative decisioni. Archive è la scelta più sicura, perché conserva la registrazione.

Inoltro a un altro Teammate

Un Teammate risponde in base al proprio ruolo e alle proprie conoscenze. Quando la tua domanda è di competenza di un collega, viene indicato e viene mostrata una scheda con:

il nome dell'altro Teammate,
una frase sul motivo per cui proprio quello,
un riepilogo della tua conversazione, così non dovrai ripeterti.

Seleziona Continue with … sulla scheda. Ciele apre una chat con quel Teammate e gli fornisce il riepilogo. Le due conversazioni mantengono un collegamento reciproco.

L'altro Teammate risponde sulla base delle sue conoscenze e dei suoi permessi. Non ottiene le conoscenze né le autorizzazioni del Teammate che ti ha indirizzato.

A referral is an offer, not a handover

The other Teammate does not speak in the first conversation, and nothing happens until you select the card. You stay in control of the handoff.

Un Teammate fa riferimento solo ai Teammate visibili a tutta l'organizzazione. Non indica mai un Teammate privato e non mostra alcuna scheda quando non c'è nessun altro Teammate da suggerire.

Canali

Un channel è un thread per più membri e più Teammate. Usa un canale quando un'attività richiede più di uno specialista.

Apri Teammates e seleziona New group. Assegna un nome al canale, quindi aggiungi i Teammate e le persone che desideri. Ogni membro può aprire un canale. Non hai bisogno del ruolo Editor.

Un canale è basato su invito. Solo le persone nel canale possono vederlo. Un collega che non fa parte del canale non può aprirlo e non lo vede nell'elenco.

Chiedi a un Teammate in un canale

Scrivi @ e il nome di un Teammate. Quel Teammate risponde nel thread.

Un Teammate risponde solo quando qualcuno lo menziona. Un Teammate che nessuno menziona rimane in silenzio. Non c'è alcun risponditore predefinito.

Un Teammate può menzionare un altro Teammate nella sua risposta. Quel Teammate risponde quindi autonomamente, nello stesso thread. Una sola domanda può raggiungere l'intero team, e tu leggi un unico thread.

Un Teammate può nominare solo i Teammate presenti nel canale. Non può raggiungere un Teammate al di fuori del canale e non può raggiungere un Assistant.

Dove si interrompe una catena

Una chain è tutto ciò che viene avviato da un singolo messaggio. Una chain ha due limiti:

Limit	Value
Risposte di un Teammate da un singolo messaggio	10
Risposte da un Teammate	2

La catena si interrompe al raggiungimento di un limite. La conversazione mostra quindi una riga che spiega il motivo. Invia un altro messaggio per continuare.

Why there is a limit

Two Teammates can answer each other. The limits make sure that they stop, and that one question costs you one conversation.

Ogni Teammate mantiene le proprie autorizzazioni

Ogni Teammate risponde con il proprio ruolo, il proprio ambito di conoscenza e le proprie autorizzazioni. Un canale non conferisce a nessun Teammate ulteriori autorizzazioni.

Ciele registra il membro che ha inviato il primo messaggio come la persona che ha posto la domanda. Ogni modifica apportata da un Teammate nella catena viene registrata a nome di quel membro.

Un Teammate legge solo il profilo di quel membro. Non legge il profilo delle altre persone nel canale.

Assegna un Project a un canale

Un canale può utilizzare un Project. Seleziona l'icona delle impostazioni nel canale, quindi scegli Project. A quel punto, ogni Teammate nel canale legge il documento delle decisioni di quel Project e vi riporta le decisioni del canale.

Nuovi messaggi

L'elenco mostra i canali con nuovi messaggi. Ciele contrassegna un canale con Mentioned you solo quando un messaggio ti menziona. I messaggi tra i colleghi del team non lo contrassegnano.

Quando qualcuno ti menziona

Se un messaggio ti menziona, Ciele te lo segnala anche al di fuori del canale. Ricevi una scheda nella parte inferiore destra dello schermo e un conteggio nella riga Teammates della barra laterale.

You get one card for each channel, and no more. Tre colleghi possono menzionarti dieci volte nello stesso canale. Si tratta di un unico luogo da visitare e controllare, quindi è una sola scheda. Il conteggio nella sidebar indica il numero di canali che ti attendono, non il numero di volte in cui qualcuno ti ha menzionato.

Apri il canale per eliminare la card e il conteggio. Non c'è nient'altro da ignorare.

A Teammate does not get a card

A Teammate that you name answers in the channel. The answer is the signal. Cards are for people.

Leggi un canale come Owner o Admin

Un Owner o un Admin può leggere tutti i canali dell'organizzazione, anche quelli di cui non fa parte. Apri Inbox, quindi Channels.

I canali sono interni. Non compaiono nell'elenco delle conversazioni dei Visitor e non sono inclusi in Insights.

Routine

Una routine è un'istruzione permanente che un Teammate esegue autonomamente. Apri Configure e seleziona Add sotto Routines. Un Teammate può averne 5.

Ogni routine ha un'istruzione e un programma. La pianificazione è una preimpostazione:

Cadence	Quando viene eseguita
Every day	Ogni giorno, all'ora che scegli.
Every Monday	Ogni lunedì, all'ora che scegli.
The 1st of each month	Il primo giorno del mese, all'ora che scegli.

L'ora è UTC. Ciele esegue ogni routine una sola volta per periodo. Se la pianificazione è in ritardo, la routine viene comunque eseguita una sola volta e non viene eseguita due volte per recuperare.

The hour depends on your scheduler

A self-hosted Ciele checks for due routines every hour, and runs each one at the hour you chose. On Vercel, the Hobby plan permits one check each day. All routines then run at that daily check, and the hour you chose is approximate. The Pro plan removes the limit.

A routine acts on its grants, and on nothing more

An unattended run has no member behind it. The Teammate uses only the domains you granted it, at the ceiling you set. A routine on a Teammate with no grants can read and answer, and change nothing.

Ogni esecuzione è una conversazione

Ogni esecuzione aggiunge una conversazione al thread della persona che ha creato la routine. La scheda in cima all'elenco riporta Routine, così puoi vedere quale attività è rimasta senza supervisione. Ogni azione viene visualizzata come una card, proprio come in una chat.

Quando un'esecuzione non riesce

Un'esecuzione non riuscita crea un Alert. L'avviso indica quale routine ha avuto esito negativo e il motivo. La successiva esecuzione riuscita lo elimina. Un errore silenzioso è il rischio insito nel lavoro non supervisionato, perciò Ciele rende l'errore evidente.

Se elimini il Teammate, le sue routine si interrompono. Non si tratta di un errore e non genera alcun alert.

Triage del feedback dei visitatori

La routine più utile esamina le risposte che i tuoi visitatori hanno valutato negativamente e registra i nuovi problemi nella bacheca Improvements.

Assegna al Teammate l'autorizzazione Improvements, quindi aggiungi una routine come questa:

Ogni mattina, esegui il triage dei thumbs-down di ieri e registra i nuovi problemi.

A ogni esecuzione:

legge le conversazioni con un "thumbs-down" del giorno precedente,
collega la risposta a un improvement già aperto per quella conversazione, invece di crearne un secondo,
crea al massimo 5 nuovi miglioramenti,
aggiunge il tag auto-filed a ogni nuovo elemento, così puoi filtrare la board.

Il limite di 5 si applica solo ai nuovi elementi. A un problema di cui sei già a conoscenza vengono sempre aggiunte nuove evidenze.

Conversazioni

Ogni membro ha una conversazione privata con ciascun Teammate. Seleziona View history nell'intestazione della chat per aprire una conversazione precedente.

Per una risposta lunga, apri il menu More options nell'intestazione della chat e seleziona Open full screen. A quel punto la chat riempie la finestra. Seleziona Exit full screen oppure premi Escape per tornare indietro.

Le conversazioni con i colleghi del team non compaiono nella Inbox, perché la Inbox è la coda dedicata alle conversazioni con i visitatori. Inoltre, non compaiono in Insights, perché l'uso interno non deve modificare le metriche del tuo widget. I canali si trovano in Inbox, nel loro elenco dedicato, per un Owner o un Admin.

Automazione

Il dominio teammates è disponibile per la CLI, il server MCP e l'API. Una chiave API agisce come il Member che l'ha creata, quindi vede gli stessi Teammate che vede quel Member.

ciele teammates list
ciele teammates create --name "Nora" --title "Support Copywriter"

I canali hanno un dominio channels tutto loro. Puoi leggere un canale, aprirne uno e modificare chi ne fa parte:

ciele channels list
ciele channels create --name "Launch week" --teammates <teammate-id>
ciele channels add-member <channel-id> <user-id>

Non esiste un comando per inviare un messaggio in un canale. Un messaggio avvia una catena di risposte dei Teammate, e tale catena viene eseguita nella console, dove puoi seguirla.

Quale provider di IA risponde

Un Teammate utilizza le connessioni ai provider dell'Organizzazione, proprio come il tuo Assistant.

Se la tua Organizzazione consente gli abbonamenti AI personali e hai associato il tuo dispositivo, le tue chat con un Teammate possono utilizzare il tuo abbonamento. Questo vale solo per le tue chat. Un collega che chatta con lo stesso Teammate utilizza le connessioni dell'Organization.

Un canale utilizza sempre le connessioni dell'Organization. Un canale include più persone, quindi non si tratta di un utilizzo personale.

Elimina un Teammate

Seleziona Configure, quindi Delete teammate. Il Teammate lascia tutti i roster e nessuno potrà più chattare con lui.

Le tue conversazioni passate con lui rimangono leggibili. La traccia del lavoro rimane.