Azioni del flusso

Le azioni del flusso di messaggi vengono eseguite in ordine. Le azioni non generative utilizzano il contenuto configurato senza riscrivere il modello.

Azioni disponibili

Anche il flusso di interazione di base integrato utilizza Basic reply. La raccomandazione dell'Help Desk utilizza un'azione di runtime che il selettore di azioni dirette non mostra.

Messaggio

Inserisci il testo esatto che Ciele deve inviare. Il runtime non parafrasa questo testo. Le variabili del modello come {{user.name}} o {{review.amount}} vengono sostituite con i loro valori.

Risposta di base

La risposta di base gestisce brevi saluti, ringraziamenti e congedi. Utilizza una sola chiamata al modello e non fa uso di strumenti Knowledge, citazioni o eventi Thinking.

Inserisci il testo dell'azione fissa per saltare il modello. Lo stesso testo fornisce il fallback quando non è disponibile alcun modello di chat.

Cerca nella conoscenza

Search knowledge utilizza gli strumenti Knowledge disponibili fino al limite di passaggi di runtime. Può restituire citazioni di fonti e passaggi di ragionamento con nome.

Utilizza le impostazioni per le query non risolte per offrire l'escalation all'Help Desk o creare un Miglioramento.

Pulsante

Configura un'etichetta e una destinazione. Una destinazione può aprire un link o inviare un testo configurato nella Conversazione.

Domande di follow-up

Inserisci domande di follow-up fisse o abilita la generazione. Le domande di follow-up generate utilizzano il modello veloce configurato.

Iframe

Configura il titolo, il link HTTPS, le preferenze della lightbox e l'altezza. Il sito host può comunque impedire l'incorporamento tramite le sue intestazioni di sicurezza.

Richiesta API

La richiesta API effettua una chiamata HTTP. Configura l'autenticazione, le intestazioni, i parametri di query, il corpo JSON e il percorso JSON di risposta, e scegli la provenienza dell'endpoint in Endpoint.

A URL accetta un metodo e un URL dell'endpoint che inserisci tu.

An operation in a Swagger/OpenAPI definition accetta un Swagger URL e un Operation ID. Ciele legge la definizione quando l'azione viene eseguita e ne ricava il metodo e l'URL. Il Flow continua a funzionare quando l'API si sposta. La definizione viene letta a ogni esecuzione e non viene memorizzata nella cache. Un parametro path come {refundId} diventa la variabile template {{refundId}}, quindi un'azione precedente può fornirne il valore. La definizione deve posizionare l'API sullo stesso sito della definizione stessa. Una definizione fornita da docs.example.com può chiamarsi api.example.com. Un altro dominio viene rifiutato. In questo modo le credenziali dell'azione rimangono sul sito che hai configurato.

Le variabili del modello possono fornire valori dal contesto corrente. Usa Test API prima di salvare il Flow.

L'azione può mostrare messaggi separati di successo e di errore. Le regole di uscita di rete si applicano all'URL finale e all'URL Swagger.

Webhook HTTP

L'HTTP webhook si iscrive a un sistema esterno, interrompe il Flow e riprende quando quel sistema richiama. Configura la chiamata di iscrizione, la chiamata di disiscrizione, il tempo di attesa e il messaggio che il Visitatore legge nel frattempo.

Inserisci {{webhook.callbackUrl}} nell'URI di iscrizione o nel corpo. È così che l'altro sistema impara dove rispondere. Il corpo del callback raggiunge le azioni successive come {{webhook.body}}. Response mapping estrae da esso i valori con nome.

Il comportamento completo, compreso ciò che l'indirizzo di callback consente, è disponibile in HTTP e webhook.

Risposta

La risposta risponde alla richiesta HTTP in entrata che ha avviato il Flow, con un codice di stato e intestazioni e corpo opzionali. È disponibile solo sul trigger On HTTP request e termina il Flow.

Vedi HTTP e webhook.

Invia email

Configura i destinatari, l'oggetto, il corpo e il comportamento di risposta. Il runtime utilizza Resend quando il suo trasporto è configurato.

Quando il trasporto non è configurato, l'azione segnala di non aver inviato l'e-mail. Non conferma la consegna.

Miglioramento

L'azione crea un'attività di miglioramento. Non aggiunge da sola un testo di risposta visibile.

Passaggio di consegne

Seleziona un altro Assistente nella stessa Organizzazione. La destinazione deve avere una Pubblicazione corrente.

Ciele fa passare una sola volta lo stesso messaggio del Visitatore attraverso l'Assistente di destinazione. Non prosegue con un secondo passaggio di consegne da quel turno di destinazione.

Connettore

Seleziona un'applicazione connessa, una connessione e un'azione catalogata. Il Flow memorizza l'ID della connessione e l'azione, mai una credenziale.

I risultati diventano variabili del modello {{connector.*}} per le azioni successive. Vedi Connector per il catalogo, i campi e ciò che vede il Visitatore.

Revisione umana

Assegna un nome ai revisori, al canale e agli input che compilano. Il Flow si ferma a questa azione e prosegue solo dopo l'approvazione. Gli input del revisore diventano variabili del modello {{review.*}}. Vedi Revisione umana.

Ordine delle azioni

Inserisci il testo di contesto prima di Cerca nella knowledge base. Metti i pulsanti e i follow-up dopo la risposta che supportano.