Crea un flusso
Configura un trigger, le condizioni disponibili e le azioni di risposta ordinate.
Crea il flusso
- Apri un Assistente.
- Seleziona Flows.
- Crea un Flow.
- Inserisci un nome e una descrizione chiari.
- Seleziona un trigger.
La descrizione aiuta Intent Classification a selezionare un Flow per il messaggio. Indica l'intento del Visitatore e l'ambito richiesto.
Un Flow si attiva in seguito a un messaggio di un Visitatore, a un evento widget o a una richiesta HTTP in entrata. Gli eventi del widget sono il caricamento della pagina, il tempo trascorso sulla pagina e l'apertura della chat. Il trigger decide quali condizioni e quali azioni può utilizzare il Flow. Vedi HTTP e webhook per il trigger in entrata.
Aggiungi condizioni per i messaggi
I Message Flow supportano questi tipi di condizione:
| Condizione | Comportamento attuale |
|---|---|
| Contesto della conversazione | Aggiunge esempi semantici alla Classificazione degli intenti. Non è un hard gate. |
| URL | Applica un hard gate di tipo Matches, Contains o Regex. |
| Pianificazione | Applica un hard gate di inizio, fine e fuso orario. |
Seleziona Any condition matches o All conditions match quando il flusso contiene più di una condizione.
Le condizioni URL e Schedule rimuovono un Flow non idoneo prima della classificazione. Una condizione soddisfatta non obbliga il Flow a vincere.
Aggiungi azioni di risposta
- Aggiungi le azioni richieste.
- Metti le azioni nel loro ordine di esecuzione.
- Configura tutti i campi obbligatori.
- Salva il Flow.
- Testa un messaggio corrispondente e uno non corrispondente.
L'editor limita i Flussi proattivi a una sola azione di Notifica. Il server applica la stessa regola quando salva o invia un Flow.
Riordina i flussi
Trascina un Flow per modificare la priorità di instradamento dei messaggi. Il flusso di comportamento predefinito rimane per ultimo.
Disabilita un Flow quando devi interromperne il routing senza eliminarne la configurazione.