Crea un flusso
Configura un trigger, le condizioni disponibili e le azioni di risposta ordinate.
Crea il flusso
- Apri un Assistant.
- Seleziona Flows.
- Crea un Flow.
- Inserisci un nome e una descrizione chiari.
- Seleziona un trigger.
La descrizione aiuta Intent Classification a selezionare un Flow di messaggi. Indica l'intento del Visitor e lo scope richiesto.
Un Flow si attiva in seguito a un messaggio di un Visitor, a un evento del widget o a una richiesta HTTP in entrata. Gli eventi del widget sono page load, time on page e chat opens. Il trigger determina quali condizioni e quali azioni il Flow può utilizzare. Consulta HTTP and webhooks per informazioni sul trigger in entrata.
Aggiungi condizioni per i messaggi
I Message Flow supportano questi tipi di condizioni:
| Condition | Comportamento attuale |
|---|---|
| Conversation context | Aggiunge esempi semantici a Intent Classification. Non è un hard gate. |
| URL | Applica un hard gate di tipo Matches, Contains o Regex. |
| Schedule | Applica un hard gate per start, end e timezone. |
Seleziona Any condition matches o All conditions match quando il Flow contiene più di una condizione.
Le condizioni URL e Schedule rimuovono un Flow non idoneo prima della classificazione. Una condizione soddisfatta non impone che il Flow prevalga.
Aggiungi azioni di risposta
- Aggiungi le azioni richieste.
- Metti le azioni nel loro ordine di esecuzione.
- Configura tutti i campi obbligatori.
- Salva il Flow.
- Esegui il test con un messaggio corrispondente e uno non corrispondente.
Passa il puntatore del mouse su un nodo azione e seleziona Copy step per inserire un'azione identica immediatamente dopo di esso. La copia ha le proprie impostazioni: modificarla, spostarla o eliminarla non comporta alcuna modifica all'originale. La funzione Copy è disponibile anche nella vista Form e nel menu Step options del nodo. Usa Undo o Redo per annullare o ripristinare una modifica. Un Flow supporta fino a 20 azioni.
L'editor limita i Flow proattivi a una sola azione Notification, pertanto l'opzione Copy non è disponibile per tali Flow. Il server applica la stessa regola quando salva o invia un Flow.
Riordina i Flow
Trascina un Flow per modificare la priorità di instradamento dei messaggi. Con la tastiera, sposta il focus sulla maniglia di un Flow e premi il tasto freccia su o giù. Il Flow Default behavior rimane l'ultimo.
Disabilita un Flow quando devi interromperne il routing senza eliminare la sua configurazione.