Flux
Acheminez les messages et les événements proactifs vers des actions de réponse ordonnées.
Un Flow contient un déclencheur, des conditions disponibles et des actions ordonnées. Le routeur traite les Flows activés dans l’ordre configuré.
Flux de messages
Le déclencheur User sends a message utilise la classification des intentions (Intent Classification). Un classificateur de modèle sélectionne le meilleur Flow éligible lorsqu’un modèle est disponible.
Le routeur de mots-clés fournit un mécanisme de secours en cas de déconnexion ou d’erreur. Les deux routeurs utilisent le même filtre de candidats.
Le Flow verrouillé Default behavior reste en dernière position. Il traite un message éligible lorsqu’aucun Flow antérieur n’est retenu.
Flux proactifs
Ces déclencheurs ne classent pas un message :
- On page load
- Time on page
- Chat opens
Un Flow proactif n’a pas de conditions et contient une seule action Notification. Voir Notifications.
Ordre des flux
Placez les flux de messages spécifiques avant les flux de messages généraux. L’ordre détermine également le comportement du raccourci intégré Basic Interaction.
Un Flow personnalisé correspondant, placé plus haut dans l’ordre, peut prendre en charge un message de courtoisie avant le Flow intégré Basic Interaction.
Lorsque le Study Mode est activé, une demande d’exercice d’étude est directement dirigée vers le Study Mode Flow. La classification des intentions n'est pas exécutée pour cette requête.
Planification avec les heures d’ouverture
La condition Schedule propose un Absolute window ou un Business hours. Pour les heures d’ouverture, sélectionnez un planning d’organisation nommé et choisissez During business hours ou Outside business hours. Les deux options incluent les jours fériés et le fuseau horaire du planning. Pour une fenêtre absolue, définissez le début, la fin (facultative) et le fuseau horaire. Une nouvelle condition commence avec le fuseau horaire par défaut de l’organisation.
Le calendrier constitue un point de contrôle strict avant la classification des intentions. Il n’entre pas dans le prompt du classificateur. Un Flow publié lit les heures d’ouverture en temps réel ; ainsi, un jour férié modifié s’applique sans nécessiter de nouvelle publication. L’éditeur signale un planning manquant. Au moment de l’exécution, un calendrier manquant est non évaluable, selon les règles Any/All existantes. Un calendrier utilisé par un Flow d’édition ou par la dernière Publication ne peut pas être supprimé. Le refus désigne le Flow. Les Flows à déclenchement proactif n’ont toujours pas de conditions.