Flux
Acheminez les messages et les événements proactifs vers des actions de réponse ordonnées.
Un flux contient un déclencheur, des conditions disponibles et des actions ordonnances. Le routeur traite les flux activés dans l'ordre configuré.
Flux de messages
Le déclencheur User sends a message utilise la classification d'intention. Un classificateur de modèle sélectionne le meilleur flux éligible lorsqu'un modèle est disponible.
Le routeur de mots-clés fournit un plan de secours en cas d'erreur ou de déconnexion. Les deux routeurs utilisent le même filtre de candidats.
Le flux Default behavior verrouillé reste le dernier. Il traite un message éligible lorsqu'aucun flux précédent n'est retenu.
Flux proactifs
Ces déclencheurs ne classent pas un message :
- On page load
- Time on page
- Chat opens
Un flux proactif n'a pas de conditions et contient une action de notification. Voir Notifications.
Ordre des flux
Placez les flux de messages spécifiques avant les flux de messages généraux. L'ordre détermine également le raccourci intégré Basic Interaction.
Un flux personnalisé correspondant antérieur peut gérer un message de courtoisie avant le flux d'interaction de base intégré.