Actions de flux

Les actions Message Flow sont exécutées dans l'ordre. Les actions non génératives utilisent le contenu configuré sans réécriture du modèle.

Actions disponibles

Le flux d'interaction de base intégré utilise également Basic reply. La recommandation du service d'assistance utilise une action d'exécution que le sélecteur d'action directe n'affiche pas.

Message

Saisissez le texte exact que Ciele doit envoyer. Le runtime ne paraphrase pas ce texte. Les variables de modèle telles que {{user.name}} ou {{review.amount}} sont remplacées par leurs valeurs.

Réponse de base

La réponse de base gère les salutations courtes, les remerciements et les formules de prise de congé. Elle utilise un seul appel de modèle et ne fait appel à aucun outil Knowledge, à aucune citation ni à aucun événement Thinking.

Saisissez un texte d'action fixe pour ignorer le modèle. Le même texte sert de solution de secours lorsqu'aucun modèle de chat n'est disponible.

Recherche de connaissances

Search knowledge utilise les outils Knowledge disponibles jusqu'à la limite d'étapes d'exécution. Il peut renvoyer des citations de source nommées et des étapes de réflexion.

Utilisez ses paramètres de requête non résolue pour proposer une remontée au service d'assistance ou créer une amélioration.

Bouton

Configurez une étiquette et une cible. Une cible peut ouvrir un lien ou envoyer du texte configuré dans la conversation.

Questions de suivi

Saisissez des questions de suivi prédéfinies ou activez leur génération. Les questions de suivi générées utilisent le modèle rapide configuré.

Iframe

Configurez le titre, le lien HTTPS, les préférences de la lightbox et la hauteur. Le site hôte peut toujours empêcher l'intégration via ses en-têtes de sécurité.

Requête API

La requête API effectue un appel HTTP. Configurez l'authentification, les en-têtes, les paramètres de requête, le corps JSON et le chemin JSON de la réponse, puis choisissez la provenance du point de terminaison sous Endpoint.

A URL prend une méthode et une URL de point de terminaison que vous saisissez.

An operation in a Swagger/OpenAPI definition prend un Swagger URL et un Operation ID. Ciele lit la définition lorsque l'action s'exécute, et en extrait la méthode et l'URL. Le flux continue de fonctionner lorsque l'API se déplace. La définition est lue à chaque exécution et n'est pas mise en cache. Un paramètre de chemin d'accès tel que {refundId} devient la variable de modèle {{refundId}}, de sorte qu'une action antérieure peut fournir sa valeur. La définition doit placer l'API sur le même site que la définition elle-même. Une définition fournie par docs.example.com peut porter le nom api.example.com. Un autre domaine est refusé. Cela permet de conserver les informations d'identification de l'action sur le site que vous avez configuré.

Les variables de modèle peuvent fournir des valeurs issues du contexte actuel. Utilisez Test API avant d'enregistrer le flux.

L'action peut afficher des messages distincts en cas de succès ou d'échec. Les règles de sortie réseau s'appliquent à l'URL finale et à l'URL Swagger.

Webhook HTTP

Le webhook HTTP s'abonne à un système externe, arrête le flux et reprend lorsque ce système rappelle. Configurez l'appel d'abonnement, l'appel de désabonnement, le temps d'attente et ce que le visiteur lit pendant ce temps.

Placez {{webhook.callbackUrl}} dans l'URI ou le corps de la demande d'abonnement. C'est ainsi que l'autre système apprend où répondre. Le corps du rappel atteint les actions ultérieures sous la forme de {{webhook.body}}. Response mapping en extrait des valeurs nommées.

Le comportement complet, y compris ce que l'adresse de rappel autorise, se trouve dans HTTP et webhooks.

Réponse

Response répond à la requête HTTP entrante qui a lancé le Flow, avec un code d'état, ainsi que des en-têtes et un corps facultatifs. Elle n'est disponible que sur le déclencheur On HTTP request et met fin au flux.

Voir HTTP et webhooks.

Envoyer un e-mail

Configurez les destinataires, l'objet, le corps et le comportement de réponse. Le runtime utilise Resend lorsque son transport est configuré.

Lorsque le transport n'est pas configuré, l'action indique qu'elle n'a pas envoyé l'e-mail. Elle ne confirme pas la livraison.

Amélioration

L'action crée une tâche d'amélioration. Elle n'ajoute pas de texte de réponse visible par elle-même.

Transfert

Sélectionnez un autre Assistant dans la même Organisation. La cible doit avoir une publication en cours.

Ciele fait passer une seule fois le même message de visiteur à l'assistant cible. Il ne poursuit pas un deuxième transfert à partir de ce tour de cible.

Connecteur

Sélectionnez une application connectée, une connexion et une action cataloguée. Le flux stocke l'identifiant de connexion et l'action, jamais un identifiant.

Les résultats deviennent des variables de modèle {{connector.*}} pour les actions ultérieures. Consultez Connector pour le catalogue, les champs et ce que voit le visiteur.

Révision humaine

Nommez les réviseurs, le canal et les champs qu'ils remplissent. Le flux s'arrête à cette action et ne se poursuit qu'après approbation. Les entrées du réviseur deviennent des variables de modèle {{review.*}}. Voir Révision humaine.

Ordre des actions

Placez le texte d'encadrement avant Rechercher des connaissances. Placez les boutons et les suivis après la réponse qu'ils prennent en charge.