Notifications
Envoyez un message proactif lorsqu'un événement de page ou de chat se produit.
Une notification est la seule action de réponse pour un flux proactif. Elle ne fait pas appel à un modèle d'IA.
Sélectionnez un déclencheur proactif
Utilisez l'un de ces déclencheurs :
- On page load
- Time on page
- Chat opens
Configurez la notification
- Créez ou ouvrez un flux.
- Sélectionnez un déclencheur proactif.
- Saisissez le titre de la notification.
- Saisissez le contenu de la notification.
- Sélectionnez la règle de livraison.
- Choisissez si les utilisateurs peuvent répondre.
- Ajoutez des boutons si nécessaire.
- Enregistrez et testez le flux en mode prévisualisation.
Ciele diffuse le contenu configuré tel quel, sans modification. Le titre peut contenir 100 caractères. Le contenu peut contenir 5 000 caractères.
Comportement de diffusion
Le serveur vérifie à nouveau l'état du déclencheur et de la livraison avant d'écrire un message. Les événements client relus ne contournent pas cette vérification.
L'aperçu ignore la règle de livraison. Ce comportement permet à un administrateur de tester la notification plus d'une fois.
Le paramètre de réponse à la dernière notification contrôle l'éditeur. Une réponse ultérieure activée pour la réponse peut rouvrir l'éditeur.
Analyse
Une notification n'est pas une réponse de l'IA. Les sessions en mode notification uniquement n'augmentent pas le volume de réponses ni le taux de résolution de l'IA.
La métrique Notifications Sent enregistre les notifications livrées. La boîte de réception marque une session comme Notification only jusqu'à ce qu'un visiteur réponde.