Créer un flux
Configurez un déclencheur, les conditions disponibles et les actions de réponse dans l’ordre.
Créer le flux
- Ouvrez un Assistant.
- Sélectionnez Flows.
- Créez un Flow.
- Saisissez un nom et une description clairs.
- Sélectionnez un trigger.
La description aide Intent Classification à sélectionner un Flow de message. Indiquez l’intention du visiteur et le champ d’application requis.
Un Flow se déclenche à la réception d’un message de visiteur, lors d’un événement de widget ou à la réception d’une requête HTTP entrante. Les événements du widget sont page load, time on page et chat opens. Le déclencheur détermine quelles conditions et quelles actions le Flow peut utiliser. Consultez HTTP and webhooks pour le déclencheur entrant.
Ajouter des conditions de message
Les Message Flows prennent en charge les types de conditions suivants :
| Condition | Comportement actuel |
|---|---|
| Conversation context | Ajoute des exemples sémantiques à Intent Classification. Il ne s’agit pas d’un filtre bloquant (hard gate). |
| URL | Applique un hard gate de type Matches, Contains ou Regex. |
| Schedule | Applique un hard gate basé sur une date de début, une date de fin et un fuseau horaire. |
Sélectionnez Any condition matches ou All conditions match lorsque le Flow contient plus d’une condition.
Les conditions URL et Schedule suppriment un Flow non éligible avant la classification. Une condition satisfaite n'impose pas au Flow de l'emporter.
Ajouter des actions de réponse
- Ajoutez les actions requises.
- Placez les actions dans leur ordre d’exécution.
- Configurez tous les champs obligatoires.
- Enregistrez le Flow.
- Testez un message correspondant et un message non correspondant.
Passez la souris sur un nœud d'action et sélectionnez Copy step pour insérer une action identique immédiatement après celui-ci. La copie possède ses propres paramètres : la modifier, la déplacer ou la supprimer ne modifie pas l’original. La fonction Copier est également disponible dans la vue Form et dans le menu Step options du nœud. Utilisez Undo ou Redo pour annuler ou rétablir une modification. Un Flow prend en charge jusqu’à 20 actions.
L’éditeur limite les Flows proactifs à une seule action Notification ; par conséquent, l’option Copy n’est pas disponible pour ces Flows. Le serveur applique la même règle lorsqu’il enregistre ou envoie un Flow.
Réorganiser les flux
Faites glisser un Flow pour modifier la priorité de routage des messages. À l’aide du clavier, placez le focus sur la poignée d’un Flow, puis appuyez sur la touche fléchée vers le haut ou vers le bas. Le Flow Default behavior reste en dernière position.
Désactivez un Flow lorsque vous devez interrompre son routage sans supprimer sa configuration.