Créez un flux
Configurez un déclencheur, les conditions disponibles et les actions de réponse ordonnées.
Créez le flux
- Ouvrez un Assistant.
- Sélectionnez Flows.
- Créez un flux.
- Saisissez un nom et une description clairs.
- Sélectionnez un déclencheur.
La description aide Intent Classification à sélectionner un flux de messages. Indiquez l'intention du visiteur et la portée requise.
Un flux se déclenche sur un message d'un visiteur, sur un événement de widget ou sur une requête HTTP entrante. Les événements de widget sont le chargement de la page, le temps passé sur la page et l'ouverture du chat. Le déclencheur détermine les conditions et les actions que le flux peut utiliser. Consultez HTTP et webhooks pour le déclencheur entrant.
Ajouter des conditions de message
Les flux de messages prennent en charge ces types de conditions :
| Condition | Comportement actuel |
|---|---|
| Contexte de conversation | Ajoute des exemples sémantiques à la classification d'intention. Il ne s'agit pas d'un filtre strict. |
| URL | Applique un critère strict de type Correspond, Contient ou Regex. |
| Planification | Applique une condition stricte de début, de fin et de fuseau horaire. |
Sélectionnez Any condition matches ou All conditions match lorsque le flux contient plus d'une condition.
Les conditions URL et Schedule suppriment un flux non éligible avant la classification. Une condition satisfaite ne force pas le flux à gagner.
Ajoutez des actions de réponse
- Ajoutez les actions requises.
- Placez les actions dans leur ordre d'exécution.
- Configurez tous les champs obligatoires.
- Enregistrez le flux.
- Testez un message correspondant et un message non correspondant.
L'éditeur limite les flux proactifs à une action de notification. Le serveur applique la même règle lorsqu'il enregistre ou distribue un flux.
Réorganiser les flux
Faites glisser un flux pour modifier la priorité de routage des messages. Le flux de comportement par défaut reste en dernier.
Désactivez un flux lorsque vous devez arrêter son routage sans supprimer sa configuration.