Coéquipiers IA

Un AI Teammate est un collègue IA avec lequel vos membres discutent au sein de Ciele. Il utilise le même moteur de réponse que votre Assistant. Il répond à votre équipe, et non à vos Visiteurs.

Un Teammate n'a pas de Publication, pas de widget et pas de Help Desk. Aucun élément le concernant n'atteint votre site web.

Créer un Teammate

Ouvrez Teammates et sélectionnez New teammate. Vous devez disposer du rôle Editor ou d'un rôle supérieur.

Chaque Teammate comporte trois parties.

• Name and title. Le nom ouvre chaque conversation. Le champ title indique ce que fait le Teammate.
• Standing role. Rédigez, avec vos propres mots, à quoi sert le Teammate. Présentez-le comme vous le feriez à un collègue.
• Knowledge. Sélectionnez les Knowledge Collections et les éléments individuels de la Library dans lesquels le Teammate peut effectuer des recherches.

Le rôle Standing s'applique au message suivant. Un Teammate n'a pas de Publication ; par conséquent, vous ne publiez jamais de modification.

L'avatar

Ciele dessine l'avatar. Chaque Teammate se voit attribuer une image générée à partir de son identité. Il s'affiche de la même manière dans le roster, dans l'en-tête du chat et dans une transcription, et vous n'avez rien à importer.

Le dessin est déterministe, et non aléatoire : un même Teammate se voit toujours attribuer le même visage. Sélectionnez Change colour dans Configure pour en obtenir un autre, et le visage sera alors conservé même en cas de changement de nom.

Les Members fonctionnent de la même manière. Toute personne qui n'a pas importé de photo se voit attribuer une image générée. Elle s'affiche dans la liste des membres, dans la barre latérale et à côté d'une Improvement qui lui est attribuée. Une ligne est alors reconnaissable en un coup d'œil, et une photo réelle l'emporte toujours sur la figure générée.

Périmètre de connaissances

Un Teammate effectue des recherches uniquement dans ce que vous sélectionnez. Vous pouvez sélectionner de deux manières, et vous pouvez utiliser les deux simultanément.

• Collections. Une collection de connaissances complète. Utilisez cette option pour un sujet qui s'enrichit au fil du temps.
• Single items. Un site web, un fichier ou une FAQ de votre Bibliothèque. Utilisez cette option pour fournir à un Teammate deux documents, et non l'ensemble de la collection qui les entoure.

Le sélecteur comporte un onglet pour Collections, et un onglet pour chaque type de bibliothèque : Websites, Files, Applications et FAQs. Le nombre indiqué sur un onglet vous informe du nombre d'éléments que vous y avez sélectionnés.

Ciele effectue une recherche simultanée dans vos Collections et dans vos éléments individuels, puis affiche les meilleures réponses issues de ces deux sources. Les réponses citent un Concept et sa Source, exactement comme le widget.

Une sélection vide constitue une configuration valide. Le Teammate répond alors uniquement depuis son rôle Standing. Il ne dispose d'aucun outil de recherche, et il l'indique lorsqu'une question nécessite une Source.

Si vous supprimez une collection ou un élément qu'un Teammate continue de rechercher, Ciele crée une alerte de type Knowledge. Le Teammate continue de répondre depuis son rôle, et il n'y trouve rien. Ouvrez Configure et supprimez l'entrée obsolète de sa base de connaissances pour faire disparaître l'alerte.

Qui peut voir un Teammate ?

La visibilité peut prendre deux valeurs.

• The whole organization. Tous les membres voient le Teammate sur le roster.
• Only me and admins. Le propriétaire, les membres que le propriétaire désigne comme éditeurs et les administrateurs de l'organisation le voient.

Le propriétaire, les éditeurs désignés et les administrateurs peuvent modifier la configuration. Un membre ayant le rôle Viewer peut chatter avec un Teammate, mais ne peut pas en créer ou en modifier un.

Masquer un élément de votre propre liste

Une liste longue est un problème qui incombe à quelqu'un d'autre ; chaque membre peut donc raccourcir sa propre liste. Sélectionnez un Teammate dans la liste, puis cliquez sur l'icône en forme d'œil pour le retirer de votre liste.

Cela ne change rien pour les autres. Le Teammate continue de répondre à vos collègues, il peut toujours vous être suggéré en tant que recommandation, et vous pouvez toujours l'ouvrir à partir d'un lien. Seule votre liste se raccourcit. Ouvrez Hidden from your roster en bas de la liste pour en remettre un.

Ce qu'un Teammate peut faire

Un nouveau Teammate ne peut que parler. Il répond aux questions et ne modifie rien.

Pour lui permettre d'agir, un admin lui accorde un ou plusieurs domaines. Une autorisation correspond à une ligne. L'absence de ligne signifie l'absence d'autorisation, et le Teammate ne voit même pas l'outil.

Ouvrez Configure pour définir les autorisations. Seul un administrateur voit les contrôles. Tous les autres membres voient une phrase indiquant ce que le Teammate peut faire. Les autorisations d'un agent ne sont pas un secret pour les personnes qui travaillent avec lui.

Jusqu'où peut-il aller ?

Chaque Teammate a une limite qui s'applique à l'ensemble de ses autorisations.

• Read only. Il peut consulter tout ce que vous avez autorisé. Il ne modifie rien de tout cela.
• Read and change. La valeur par défaut. Il peut modifier des éléments au sein des domaines que vous avez autorisés.

Un Teammate ne publie ni ne gère jamais les membres, les clés API ou les rôles. Ces autorisations n'existent pas pour un Teammate.

Accepter une Suggested Fix

Un Teammate disposant de l'autorisation Improvements peut rédiger une Suggested Fix. Une personne doit l'accepter. La correction ne devient une connaissance qu'après cela.

Un administrateur peut modifier ce paramètre pour un seul coéquipier à l'aide du contrôle Let it accept its own Suggested Fixes. Le contrôle nécessite l'autorisation Improvements et l'autorisation Knowledge. Il est désactivé par défaut.

Lorsque le contrôle est activé, une correction rédigée par le Teammate devient une FAQ dans votre Knowledge, et personne ne la vérifie au préalable. Ciele enregistre le Teammate en tant qu'auteur. Le Concept affiche alors le niveau de confiance confirmé par la machine, et non celui issu d'une vérification humaine.

La transcription constitue l'enregistrement

Chaque action s'affiche dans la conversation sous la forme d'une carte. La carte indique l'opération et l'élément qu'elle a modifié. Ciele enregistre le membre qui a fait la demande, et non le Teammate, sur la modification elle-même.

Ce dont un Teammate se souvient

Un Teammate lit trois documents au début de chaque message. Chacun d'entre eux est court, et vous pouvez lire et modifier les trois.

Chaque document est soumis à une limite de 4 000 caractères. Un Teammate lit l'intégralité du document ; par conséquent, un document vide ne coûte rien et n'apporte rien.

Votre profil

Ouvrez Settings, puis Memory. Ce document indique votre façon de travailler : votre fuseau horaire, les termes que vous utilisez, ce que vous préférez en version abrégée et ce que vous souhaitez en version complète.

Un Teammate y ajoute des informations lorsqu'il apprend quelque chose à votre sujet. Chaque modification apparaît dans la liste History avec le nom du Teammate qui l'a effectuée et la date. Sélectionnez Undo this change pour rétablir le document dans son état antérieur. Personne d'autre ne peut lire ce document, pas même un administrateur.

Ce qu'il a appris

À la fin d'une conversation, un Teammate décide s'il a appris quelque chose de durable concernant sa tâche. La plupart des conversations n'enseignent rien, et le Teammate n'écrit alors rien. Lorsqu'il écrit, il ajoute une ligne, accompagnée d'une date.

Un fait durable est une convention utilisée par votre organisation, un nom que vous donnez à quelque chose, ou une correction apportée par un collègue. Ce n'est pas ce dont vous avez discuté aujourd'hui.

Ouvrez Configure sur le Teammate pour lire ces notes. Supprimez une ligne incorrecte. Le Teammate lit ce document à chaque message ; par conséquent, une ligne erronée reste erronée jusqu'à ce que vous la corrigiez.

Projets

Un Project est un nom, une description et un document de décisions. Ouvrez Projects pour en créer un. Vous devez disposer du rôle Editor ou d'un rôle supérieur.

Associez un Teammate à un projet dans Configure. Un Teammate lit au maximum un projet. À partir du message suivant, il répond à la question « Qu'avons-nous décidé ? » à partir du document du projet, et il peut lui-même ajouter une décision. Chaque écriture s'affiche sous la forme d'une carte dans la conversation.

Sélectionnez Archive pour arrêter un projet. Les décisions restent lisibles, et les Teammates associés cessent de les lire. Sélectionnez l'icône delete pour supprimer le projet et ses décisions. Archive est le choix le plus sûr, car il conserve la trace.

Renvoi vers un autre Teammate

Un Teammate répond en fonction de son propre rôle et de ses propres connaissances. Lorsque votre question relève de la compétence d'un collègue, cela est indiqué et une carte s'affiche avec :

• le nom de l'autre Teammate,
• une phrase expliquant pourquoi celui-là,
• un résumé de votre conversation, afin que vous ne vous répétiez pas.

Sélectionnez Continue with … sur la carte. Ciele ouvre une conversation avec ce Teammate et lui transmet le résumé. Les deux conversations conservent un lien l'une vers l'autre.

L'autre Teammate répond en se fondant sur ses connaissances et ses autorisations. Il n'obtient pas les connaissances ni les autorisations du Teammate qui vous a référé.

Un Teammate ne fait référence qu'aux Teammates que l'ensemble de l'organisation peut voir. Il ne nomme jamais un Teammate privé, et n'affiche aucune carte du tout lorsqu'il n'y a aucun autre Teammate à suggérer.

Canaux

Un channel est un fil de discussion unique regroupant plusieurs membres et plusieurs Teammates. Utilisez un canal lorsqu'une tâche nécessite l'intervention de plus d'un spécialiste.

Ouvrez Teammates et sélectionnez New group. Donnez un nom au canal, puis ajoutez les Teammates et les personnes de votre choix. Chaque membre peut ouvrir un canal. Vous n'avez pas besoin du rôle Editor.

Un canal fonctionne sur le principe des invitations. Seules les personnes membres du canal peuvent le voir. Un collègue qui n'est pas dans le canal ne peut pas l'ouvrir et ne le voit pas dans la liste.

Demander à un collègue dans un canal

Écrivez @ et le nom d'un Teammate. Ce Teammate répond dans le fil de discussion.

Un Teammate ne répond que lorsqu'on le nomme. Un Teammate que personne ne nomme reste silencieux. Il n'y a pas d'intervenant par défaut.

Un Teammate peut nommer un autre Teammate dans sa réponse. Ce Teammate répond ensuite de lui-même, dans le même fil de discussion. Une seule question peut atteindre toute l'équipe, et vous lisez un seul fil de discussion.

Un Teammate ne peut désigner que les Teammates présents dans le canal. Il ne peut pas contacter un Teammate en dehors du canal, et il ne peut pas contacter un Assistant.

Où s'arrête une chaîne

Une chaîne désigne tout ce qu'un message initie. Une chaîne a deux limites :

La chaîne s'arrête à une limite. Le fil de discussion affiche ensuite une ligne qui explique pourquoi. Envoyez un autre message pour continuer.

Chaque Teammate conserve ses propres autorisations

Chaque Teammate répond avec son propre rôle, son propre périmètre de connaissances et ses propres autorisations. Un canal ne confère à aucun Teammate davantage d'autorisations.

Ciele enregistre le membre qui a envoyé le premier message comme étant la personne qui a posé la question. Chaque modification apportée par un Teammate dans la chaîne est enregistrée au nom de ce membre.

Un Teammate lit uniquement le profil de ce membre. Il ne lit pas le profil des autres personnes du canal.

Attribuer un projet à un canal

Un canal peut utiliser un Project. Sélectionnez l'icône des paramètres dans le canal, puis choisissez le Project. Chaque Teammate du canal lit ensuite le document de décisions de ce Projet, puis y consigne les décisions du canal.

Nouveaux messages

La liste affiche les canaux contenant de nouveaux messages. Ciele marque un canal avec Mentioned you uniquement lorsqu'un message vous mentionne. Les messages échangés entre Teammates ne le marquent pas.

Lorsque quelqu'un vous mentionne

Si un message vous mentionne, Ciele vous en informe également en dehors du canal. Vous voyez apparaître une carte en bas à droite de l'écran, ainsi qu'un compteur sur la ligne Teammates dans la barre latérale.

You get one card for each channel, and no more. Trois collègues peuvent vous nommer dix fois dans le même canal. Il s'agit d'un seul endroit où aller consulter, donc d'une seule carte. Le compteur dans la barre latérale indique le nombre de canaux qui vous attendent, et non le nombre de fois où quelqu'un vous a mentionné.

Ouvrez le canal pour faire disparaître la carte et le compteur. Il n'y a rien d'autre à ignorer.

Lire un canal en tant qu'Owner ou Admin

Un Owner ou un Admin peut lire tous les canaux de l'organisation, y compris un canal dans lequel il n'est pas membre. Ouvrez Inbox, puis Channels.

Les canaux sont internes. Ils n'apparaissent pas dans la liste des conversations des visiteurs, ni dans Insights.

Routines

Une routine est une instruction permanente qu'un Teammate exécute de manière autonome. Ouvrez Configure et sélectionnez Add sous Routines. Un Teammate peut en avoir 5.

Chaque routine comporte une instruction et un calendrier. La planification est un préréglage :

L'heure est exprimée en UTC. Ciele exécute chaque routine une fois par période. Si la planification est en retard, la routine s'exécute tout de même une seule fois et ne s'exécute pas deux fois pour rattraper le retard.

Chaque exécution est une conversation

Chaque exécution ajoute une conversation au fil de discussion de la personne qui a créé la routine. La carte en haut de la liste indique Routine, ce qui vous permet de voir quelle tâche n'a pas été prise en charge. Chaque action s'affiche sous la forme d'une carte, comme dans une conversation de chat.

Lorsqu'une exécution échoue

Une exécution ayant échoué crée un Alert. L'alerte indique quelle routine a échoué et pourquoi. La prochaine exécution réussie la fait disparaître. Un échec silencieux est le risque inhérent au travail non supervisé ; c'est pourquoi Ciele rend l'échec bien visible.

Si vous supprimez le Teammate, ses routines s'arrêtent. Il ne s'agit pas d'un échec, et cela ne génère aucune alerte.

Trier les retours des visiteurs

La routine la plus utile analyse les réponses que vos visiteurs ont notées négativement et enregistre les nouveaux problèmes sur le tableau Improvements.

Attribuez au Teammate l'autorisation Improvements, puis ajoutez une routine comme celle-ci :

Chaque matin, triez les « thumbs-down » de la veille et classez les nouveaux problèmes.

À chaque exécution :

• lit les conversations ayant reçu un pouce vers le bas au cours de la dernière journée,
• associe la réponse à une amélioration déjà ouverte pour cette conversation, au lieu d'en créer une seconde,
• crée un maximum de 5 nouvelles améliorations,
• ajoute le tag auto-filed à chaque nouvel élément, afin que vous puissiez filtrer le tableau.

La limite de 5 s'applique uniquement aux nouveaux éléments. Un problème dont vous avez déjà connaissance reçoit toujours les nouvelles preuves.

Conversations

Chaque membre dispose d'un fil de discussion privé avec chaque Teammate. Sélectionnez View history dans l'en-tête du chat pour ouvrir une conversation antérieure.

Pour une réponse longue, ouvrez le menu More options dans l'en-tête de la discussion et sélectionnez Open full screen. Le chat remplit ensuite la fenêtre. Sélectionnez Exit full screen, ou appuyez sur Escape, pour revenir en arrière.

Les conversations avec les collègues n'apparaissent pas dans l'Inbox, car l'Inbox est la file d'attente réservée aux conversations avec les visiteurs. Elles n'apparaissent pas non plus dans Insights, car l'usage interne ne doit pas modifier les métriques de votre widget. Les canaux se trouvent dans l'Inbox, dans leur propre liste, pour un Owner ou un Admin.

Automatisation

Le domaine teammates est accessible à la CLI, au serveur MCP et à l'API. Une clé API agit comme le Member qui l'a créée ; elle voit donc les mêmes Teammates que ce Member.

ciele teammates list
ciele teammates create --name "Nora" --title "Support Copywriter"

Les canaux disposent de leur propre domaine channels. Vous pouvez lire un canal, en ouvrir un et modifier sa composition :

ciele channels list
ciele channels create --name "Launch week" --teammates <teammate-id>
ciele channels add-member <channel-id> <user-id>

Il n'existe pas de commande permettant d'envoyer un message dans un canal. Un message déclenche une chaîne de réponses des coéquipiers, et cette chaîne s'exécute dans la console, où vous pouvez la suivre.

Quel fournisseur d'IA répond

Un Teammate utilise les connexions aux fournisseurs de l'Organisation, tout comme votre Assistant.

Si votre organisation autorise les abonnements personnels à l'IA et que vous avez associé votre propre appareil, vos propres conversations avec un Teammate peuvent utiliser votre abonnement. Cela s'applique uniquement à vos conversations. Un collègue qui discute avec le même Teammate utilise les connexions de l'Organisation.

Un canal utilise toujours les connexions de l'organisation. Un canal compte plusieurs personnes ; il ne s'agit donc pas d'un usage personnel.

Supprimer un Teammate

Sélectionnez Configure, puis Delete teammate. Le Teammate quitte tous les rosters et personne ne peut plus chatter avec lui.

Vos conversations passées avec lui restent consultables. L'historique du travail est conservé.