Coéquipiers IA

Un AI Teammate est un collègue IA avec lequel vos membres discutent au sein de Ciele. Il utilise par défaut le même moteur de réponse que votre Assistant. Un administrateur peut connecter un harness d’agent externe. Il répond à votre équipe, pas à vos Visiteurs.

Un Teammate n’a pas de Publication, pas de widget et pas de Help Desk. Aucun élément le concernant n'atteint votre site web. Avec une connexion de canal configurée, les membres peuvent également discuter avec lui dans Slack, Telegram ou Microsoft Teams.

Chat

Sélectionnez Chat en haut de la barre latérale, ou ouvrez Teammates. La barre latérale affiche ensuite vos Teammates, vos groupes et vos conversations. Le chat s'ouvre au centre de la page.

• AI Teammates. Le visage de chaque Teammate. Sélectionnez un avatar pour ouvrir son chat. Faites un clic droit sur un avatar pour le configurer, copier son ID, le masquer ou le supprimer.
• Groups. Vos canaux. Sélectionnez + pour ouvrir un nouveau groupe.
• Conversations. Vos conversations avec chaque Teammate, les plus récentes en premier, un dossier pour chaque jour.

Sélectionnez New chat en bas de la barre latérale pour démarrer une nouvelle conversation avec Ciele AI. Le bouton est présent sur chaque page. Vous pouvez également appuyer sur ⌘O sur Mac, ou sur Ctrl+O sous Windows et Linux.

Dans une nouvelle conversation, la zone de saisie des messages s’affiche au centre de la page. Sous la zone de saisie, le nom du Teammate ouvre une liste de vos Teammates. Sélectionnez un Teammate pour ouvrir une nouvelle conversation avec lui. Le texte dans la zone de saisie vous suit. History ouvre vos conversations passées avec ce Teammate. Les Skills de votre Organisation s’affichent sous la zone de saisie. Sélectionnez une Skill pour en écrire la première ligne dans la zone de saisie. Lorsque vous envoyez le premier message, la zone de saisie se déplace vers le bas de la discussion.

La zone de saisie conserve, dans ce navigateur, le texte que vous n’avez pas envoyé, pour chaque conversation. Si vous envoyez un message pendant qu’un Teammate répond, le message reste en attente au-dessus de la zone de saisie. Il est envoyé une fois la réponse terminée. Sélectionnez X sur un message en attente pour le supprimer.

Ciele AI

Chaque organisation dispose d'un Ciele AI. Il s’agit de la couche d’IA de l’ensemble de la console, et Chat s’ouvre dessus. Ciele le crée la première fois qu’un membre ouvre Chat.

Ciele AI agit pour le membre qui discute avec elle, avec les autorisations de ce membre. Il ne peut pas faire davantage que ce que ce membre peut faire dans la console. Par exemple, un Viewer ne peut pas créer un Assistant avec lui.

• Knowledge. Il effectue une recherche dans toutes les Knowledge Collections que vous pouvez lire.
• Actions. Il peut utiliser les opérations employées par la CLI, le serveur MCP et l’API. Il ne peut pas approuver une action arrêtée, il ne peut pas supprimer une clé API et il ne peut pas définir un identifiant de connexion. Si une requête contient un mot de passe, un token ou une clé, Ciele AI interrompt la requête. Saisissez l’identifiant de connexion dans la console.
• Suggested Fixes. Lorsque Ciele AI accepte une Suggested Fix, la FAQ obtient le niveau de confiance « machine-confirmed », et non « human-reviewed ».
• Confirmation. Certaines actions vous attendent. Ciele AI affiche une carte, et l’action ne s’exécute que lorsque vous l’approuvez. Les actions suivantes sont en attente :
  • Une action qui supprime, retire, révoque ou publie.
  • Une action qui modifie l’accès : un changement de rôle, une invitation, la revendication d’identité SSO ou les autorisations d’un Teammate.
  • Une exécution Eval.
  • Une modification de la durée pendant laquelle l’organisation conserve les transcriptions ou les traces.

Ciele AI n’a pas de rôle Standing. Vous pouvez le renommer et définir un rôle permanent dans Configure, comme pour un Teammate. Vous ne pouvez pas le supprimer ni le masquer, et il est toujours visible par tous les membres.

Pour poser une question à un Teammate de Ciele AI, saisissez @ et sélectionnez le Teammate. Un tag portant son nom s’affiche au-dessus de la zone de message. Rédigez votre question et envoyez-la. La question est envoyée à ce Teammate, et son chat s'ouvre.

Créer un Teammate

Ouvrez Chat et sélectionnez New sous AI Teammates. Vous devez disposer du rôle Editor ou d'un rôle supérieur. Le formulaire de création s'ouvre dans le panneau central. Il utilise la même chronologie de section que Configure. Sélectionnez Create teammate dans la barre supérieure ou en bas du formulaire.

Chaque Teammate comporte trois parties.

• Name and title. Le nom ouvre chaque conversation. Le titre indique ce que fait le Teammate.
• Standing role. Décrivez, avec vos propres mots, à quoi sert le Teammate. Présentez-le comme vous le feriez à un collègue.
• Knowledge. Sélectionnez les Knowledge Collections et les éléments individuels de la Library dans lesquels le Teammate peut effectuer des recherches.

Le rôle Standing s’applique au message suivant. Un Teammate n’a pas de Publication ; par conséquent, vous ne publiez jamais de modification.

L’avatar

Ciele dessine l’avatar. Chaque Teammate se voit attribuer une image générée à partir de son identité. Il s’affiche de la même manière dans le roster, dans l’en-tête du chat et dans une transcription, et vous n’avez rien à importer.

Le dessin est déterministe, non aléatoire : un même Teammate se voit toujours attribuer le même visage. Sélectionnez Change colour dans Configure pour en obtenir un autre, et le visage sera alors conservé même en cas de changement de nom.

Les Members fonctionnent de la même manière. Toute personne qui n’a pas importé de photo se voit attribuer une image générée. Il apparaît dans la liste des membres, dans la barre latérale et à côté d’une Improvement qui lui est attribuée. Une ligne est alors reconnaissable en un coup d’œil, et une photo réelle l’emporte toujours sur la figure générée.

Périmètre de connaissances

Le périmètre de connaissances ci-dessous s’applique au harness Ciele. Un harness externe fournit ses propres connaissances et outils.

Un Teammate ne recherche que ce que vous sélectionnez. Vous pouvez sélectionner de deux manières, et vous pouvez utiliser les deux simultanément.

• Collections. Une Knowledge Collection complète. Utilisez cette option pour un sujet qui s’enrichit au fil du temps.
• Single items. Un site web, un fichier ou une FAQ de votre Library. Utilisez cette option pour fournir à un Teammate deux documents, et non l’ensemble de la collection qui les entoure.

Le sélecteur comporte un onglet pour Collections, et un onglet pour chaque type de bibliothèque : Websites, Files, Applications et FAQs. Le nombre affiché sur un onglet vous indique combien d'éléments vous y avez sélectionnés.

Ciele effectue une recherche simultanée dans vos Collections et dans vos éléments individuels, puis affiche les meilleures réponses issues de ces deux sources. Les réponses citent un Document et sa Source, exactement comme le widget.

Une sélection vide constitue une configuration valide. Le Teammate répond alors uniquement depuis son rôle Standing. Il ne dispose d’aucun outil de recherche, et il l’indique lorsqu’une question nécessite une Source.

Si vous supprimez une collection ou un élément qu’un Teammate continue de rechercher, Ciele crée une alerte de type Knowledge. Le Teammate continue de répondre depuis son rôle, et il n’y trouve rien. Ouvrez Configure et supprimez l’entrée obsolète de sa base de connaissances pour lever l’alerte.

Exécution

Un administrateur de l’organisation contrôle l’exécution dans Configure → Execution. Les nouveaux Teammates utilisent le harness Ciele, avec les fonctionnalités Internet et ordinateur désactivées.

• Agent harness. Choisissez Ciele ou un harness AG-UI externe enregistré par votre opérateur de déploiement.
• Public internet. Consultez les pages publiques pour rechercher des informations à jour.
• Browser. Naviguez avec le profil de navigateur persistant du Teammate. Cela nécessite un accès à Internet et un service informatique configuré.
• Workspace files. Conservez les fichiers dans l'espace de travail propre au Teammate, même après les redémarrages de l'ordinateur.
• Terminal. Exécutez des commandes sur son ordinateur. Cela nécessite une connexion Internet, des fichiers de l’espace de travail et un plafond pour les actions de modification.

Les actions de l’ordinateur s’exécutent de manière autonome avec ces autorisations. Les opérations Ciele conservent leurs approbations d'actions existantes. Tous les membres autorisés à utiliser un Teammate partagent son espace de travail et son profil de navigateur.

Sélectionnez Check computer, Start ou Stop pour contrôler son ordinateur après avoir enregistré les autorisations. L’annulation d’une opération informatique en cours arrête l’ordinateur. Ses fichiers restent disponibles après un redémarrage. Votre opérateur de déploiement doit configurer le service informatique avant que ces commandes ne deviennent disponibles.

Un harness AG-UI externe reçoit le rôle Standing, la mémoire autorisée et la conversation textuelle récente. Il contrôle ses propres outils, ses propres autorisations et sa propre facturation. Ciele enregistre sa réponse et les accusés de réception des outils dans la transcription. Le périmètre de connaissances de Ciele, la sélection de modèles, les autorisations informatiques et les autorisations d’action ne configurent pas ce harness externe. Les harnesses externes prennent actuellement en charge les conversations textuelles. Utilisez le harness Ciele pour les pièces jointes et les approbations d’actions natives.

Autres clients et canaux de messagerie

Un client AG-UI peut se connecter via POST /api/v1/teammates/{id}/ag-ui, en utilisant une clé API Ciele. Ciele restaure l’historique persistant du Member et vérifie ses autorisations actuelles.

Votre opérateur de déploiement peut connecter Slack, Telegram et Microsoft Teams via des adaptateurs Chat SDK. Chaque connexion spécifie le Teammate, les canaux autorisés et les utilisateurs de la plateforme mappés aux membres Ciele existants. Un utilisateur non mappé ne peut pas démarrer une conversation Teammate. Un Teammate privé ne répond qu’en message direct. Les réponses publiées dans un groupe sont visibles par les participants de ce groupe.

Les conversations de canal utilisent le harness Ciele ou le harness externe sélectionné. Ciele conserve un historique distinct pour chaque Member. Ouvrez Ciele pour consulter la transcription et statuer sur les approbations d’actions en attente. Les pièces jointes du canal et les boutons d’approbation natifs ne sont pas pontés.

Qui peut voir un Teammate ?

La visibilité peut prendre deux valeurs.

• The whole organization. Tous les membres voient le Teammate sur le roster.
• Only me and admins. Le propriétaire, les membres que le propriétaire désigne comme éditeurs et les administrateurs de l’organisation le voient.

Le propriétaire, les éditeurs désignés et les administrateurs peuvent modifier la configuration. Un membre ayant le rôle Viewer peut discuter avec un Teammate, mais ne peut pas en créer ni en modifier un.

Masquer un élément de votre propre liste

Une liste longue est le problème de quelqu’un d’autre à résoudre ; chaque membre peut donc raccourcir la sienne. Faites un clic droit sur un Teammate dans la barre latérale et sélectionnez Hide from my roster.

Cela ne change rien pour les autres. Le Teammate continue de répondre à vos collègues, il peut toujours vous être suggéré en tant que recommandation, et vous pouvez toujours l’ouvrir à partir d’un lien. Seul votre roster se réduit. Ouvrez Hidden from your roster en bas de la barre latérale pour en remettre un.

Ce qu’un Teammate peut faire

Un nouveau Teammate ne peut que parler. Il répond aux questions et ne modifie rien.

Pour lui permettre d’agir, un admin lui accorde un ou plusieurs domaines. Une autorisation correspond à une ligne. L’absence de ligne signifie l’absence d’autorisation, et le Teammate ne voit même pas l’outil.

Un membre ne peut accorder qu’un domaine que son propre Role peut utiliser au niveau du plafond du Teammate. Par exemple, une attribution Knowledge au plafond edit nécessite Add and edit knowledge. Un Owner peut accorder tous les domaines.

Ouvrez Configure pour définir les autorisations. Seul un administrateur voit les commandes. Tous les autres membres voient une phrase indiquant ce que le Teammate peut faire. Les autorisations d’un agent ne sont pas un secret pour les personnes qui travaillent avec lui.

Jusqu’où peut-il aller ?

Chaque Teammate a une limite unique qui s’applique à l’ensemble de ses autorisations.

• Read only. Il peut consulter tout ce que vous avez autorisé. Il ne modifie rien de tout cela.
• Read and change. La valeur par défaut. Il peut modifier des éléments au sein des domaines que vous avez autorisés.

Un Teammate ne publie ni ne gère jamais les membres, les clés API ou les rôles. Ces autorisations n’existent pas pour un Teammate.

Accepter une Suggested Fix

Un Teammate disposant de l’autorisation Improvements peut rédiger une Suggested Fix. Une personne doit l’accepter. La correction ne devient une connaissance qu’après cela.

Un administrateur peut modifier ce paramètre pour un seul Teammate à l’aide du contrôle Let it accept its own Suggested Fixes. Le contrôle nécessite les autorisations Improvements et Knowledge. Il est désactivé par défaut.

Lorsque le contrôle est activé, une correction rédigée par le Teammate devient une FAQ dans votre Knowledge, et personne ne la vérifie au préalable. Ciele enregistre le Teammate en tant qu’auteur. Le Document affiche alors le niveau de confiance confirmé par la machine, et non celui issu d’une vérification humaine.

La transcription constitue l’enregistrement

Chaque action s’affiche dans la conversation sous la forme d’une carte. La carte indique l’opération et l’élément qu’elle a modifié. Ciele enregistre le membre qui a fait la demande, et non le Teammate, sur la modification elle-même.

Ce dont un Teammate se souvient

Un Teammate lit trois documents au début de chaque message. Chacun d’entre eux est court, et vous pouvez lire et modifier les trois.

Chaque document est soumis à une limite de 4 000 caractères. Un Teammate lit l’intégralité du document ; par conséquent, un document vide ne coûte rien et n’apporte rien.

Votre profil

Ouvrez Settings, puis Memory. Ce document indique votre façon de travailler : votre fuseau horaire, les termes que vous utilisez, ce que vous préférez en version abrégée et ce que vous souhaitez en version complète.

Un Teammate y ajoute des informations lorsqu'il apprend quelque chose à votre sujet. Chaque modification apparaît dans la liste History avec le nom du Teammate qui l’a effectuée et la date. Sélectionnez Undo this change pour rétablir le document dans son état antérieur. Personne d’autre ne peut lire ce document, pas même un administrateur.

Lorsque vous quittez l’Organisation, ou qu’un administrateur vous en retire, Ciele supprime votre profil et son historique. Si vous rejoignez à nouveau, vous commencez avec un profil vide.

Ce qu’il a appris

À la fin d’une conversation, un Teammate décide s’il a appris quelque chose de durable concernant sa mission. La plupart des conversations n’enseignent rien, et le Teammate n’écrit alors rien. Lorsqu’il écrit, il ajoute une ligne, accompagnée d’une date.

Un fait durable est une convention utilisée par votre organisation, un nom que vous donnez à quelque chose ou une correction apportée par un collègue. Ce n’est pas ce dont vous avez discuté aujourd’hui.

Ouvrez Configure sur le Teammate pour lire ces notes. Supprimez une ligne qui est incorrecte. Le Teammate lit ce document à chaque message ; par conséquent, une ligne incorrecte reste incorrecte jusqu’à ce que vous la corrigiez.

Projets

Un Project est un nom, une description et un document de décisions. Ouvrez Projects pour en créer un. Vous devez disposer du rôle Editor ou d'un rôle supérieur.

Associez un Teammate à un projet dans Configure. Un Teammate lit au maximum un projet. À partir du message suivant, il répond à la question « Qu’avons-nous décidé ? » à partir du document du projet, et il peut lui-même ajouter une décision. Chaque écriture s’affiche sous la forme d’une carte dans la conversation.

Sélectionnez Archive pour arrêter un projet. Les décisions restent lisibles, et les Teammates associés cessent de les lire. Sélectionnez l’icône delete pour supprimer le projet et ses décisions. Archive est le choix le plus sûr, car il conserve l’historique.

Transfert à un autre Teammate

Un Teammate répond en fonction de son propre rôle et de ses propres connaissances. Lorsque votre question relève de la compétence d’un collègue, cela est indiqué et une carte s’affiche avec :

• le nom de l’autre Teammate,
• une phrase expliquant pourquoi ce Teammate,
• un résumé de votre conversation, afin que vous n'ayez pas à vous répéter.

Sélectionnez Continue with … sur la carte. Ciele ouvre une conversation avec ce Teammate et lui transmet le résumé. Les deux conversations conservent un lien l’une vers l’autre.

L’autre Teammate répond en se fondant sur ses connaissances et ses autorisations. Il n’hérite pas des connaissances ni des autorisations du Teammate qui vous a référé.

Un Teammate ne fait référence qu’aux Teammates que l’ensemble de l’organisation peut voir. Il ne nomme jamais un Teammate privé et n’affiche aucune carte lorsqu’il n’y a aucun autre Teammate à suggérer.

Canaux

Un channel est un fil de discussion unique pour plusieurs membres et plusieurs Teammates. Utilisez un canal lorsqu'une tâche nécessite l'intervention de plus d'un spécialiste.

Ouvrez Chat et sélectionnez + à côté de Groups. Donnez un nom au canal, puis ajoutez les Teammates et les personnes de votre choix. Chaque membre peut ouvrir un canal. Vous n’avez pas besoin du rôle Editor.

Vous pouvez également créer un canal à partir d'une conversation en tête-à-tête. Saisissez @ dans la zone de message, puis sélectionnez un Teammate. Ciele ouvre un nouveau canal avec les deux Teammates et avec vous. La conversation en tête-à-tête ne bouge pas. Elle reste à sa place et vous pouvez la relire. Ciele AI ne rejoint pas les canaux.

Un canal fonctionne sur invitation. Seules les personnes membres du canal peuvent le voir. Un collègue qui n’est pas dans le canal ne peut pas l’ouvrir et ne le voit pas dans le roster.

L’en-tête d’un canal affiche le visage de chaque membre. Sélectionnez les visages, ou sélectionnez Add, pour ouvrir la liste des Teammates et des personnes que vous pouvez ajouter. Sélectionnez un nom pour ajouter ce Teammate ou pour inviter cette personne.

Demander à un collègue dans un canal

Écrivez @ et le nom d’un Teammate. Ce Teammate répond dans le fil de discussion.

Un Teammate ne répond que lorsqu’on le nomme. Un Teammate que personne ne nomme reste silencieux. Il n’y a pas d’interlocuteur par défaut.

Un Teammate peut nommer un autre Teammate dans sa réponse. Ce Teammate répond ensuite de lui-même, dans le même fil de discussion. Une seule question peut atteindre toute l’équipe, et vous lisez un seul fil de discussion.

Un Teammate ne peut nommer que les Teammates présents dans le canal. Il ne peut pas contacter un Teammate en dehors du canal, et il ne peut pas contacter un Assistant.

Où s’arrête une chaîne

Une chaîne désigne l’ensemble de ce qu’un message initie. Une chaîne a deux limites :

La chaîne s'arrête à une limite. Le fil de discussion affiche ensuite une ligne qui explique pourquoi. Envoyez un autre message pour continuer.

Chaque Teammate conserve ses propres autorisations

Chaque Teammate répond avec son propre rôle, son propre périmètre de connaissances et ses propres autorisations. Un canal ne confère à aucun Teammate davantage d’autorisations.

Ciele enregistre le membre qui a envoyé le premier message comme étant la personne qui a posé la question. Chaque modification apportée par un Teammate dans la chaîne est enregistrée au nom de ce membre.

Un Teammate lit uniquement le profil de ce membre. Il ne lit pas le profil des autres personnes du canal.

Attribuer un projet à un canal

Un canal peut utiliser un Project. Sélectionnez l’icône des paramètres dans le canal, puis choisissez le Project. Chaque Teammate du canal lit ensuite le document de décisions de ce Projet, puis y consigne les décisions du canal.

Nouveaux messages

La liste affiche les canaux contenant de nouveaux messages. Ciele marque un canal avec Mentioned you uniquement lorsqu’un message vous mentionne. Les messages échangés entre Teammates ne le marquent pas.

Lorsque quelqu’un vous mentionne

Si un message vous mentionne, Ciele vous en informe également en dehors du canal. Vous voyez apparaître une carte en bas à droite de l’écran, ainsi qu’un compteur sur la ligne Teammates dans la barre latérale.

You get one card for each channel, and no more. Trois collègues peuvent vous mentionner dix fois dans le même canal. C’est un seul endroit où aller et consulter, donc il s’agit d’une seule carte. Le compteur dans la barre latérale indique le nombre de canaux qui vous attendent, et non le nombre de fois où quelqu’un vous a mentionné.

Ouvrez le canal pour effacer la carte et le compteur. Il n’y a rien d’autre à ignorer.

Lire un canal en tant que Owner ou Admin

Un Owner ou un Admin peut lire tous les canaux de l’organisation, y compris un canal dans lequel il n’est pas membre. Ouvrez Inbox, puis Channels.

Les canaux sont internes. Ils n’apparaissent pas dans la liste des conversations des visiteurs, ni dans Insights.

Routines

Une routine est une instruction permanente qu’un Teammate exécute de manière autonome. Ouvrez Configure et sélectionnez Add sous Routines. Un Teammate peut en avoir 5.

Chaque routine comporte une instruction et un calendrier. Le calendrier est un préréglage :

L’heure est exprimée en UTC. Ciele exécute chaque routine une fois par période. Si la planification est en retard, la routine s’exécute tout de même une seule fois et ne s’exécute pas deux fois pour rattraper le retard.

Chaque exécution est une conversation

Chaque exécution ajoute une conversation au fil de discussion de la personne qui a créé la routine. La carte en tête de liste indique Routine, ce qui vous permet de voir quel travail n'a pas été pris en charge. Chaque action s’affiche sous la forme d’une carte, comme dans une conversation.

Lorsqu’une exécution échoue

Une exécution ayant échoué crée un Alert. L’alerte indique quelle routine a échoué et pourquoi. La prochaine exécution réussie la fait disparaître. Un échec silencieux est le risque inhérent au travail non supervisé ; c’est pourquoi Ciele rend l’échec bien visible.

Si vous supprimez le Teammate, ses routines s’arrêtent. Il ne s’agit pas d’un échec, et cela ne génère aucune alerte.

Triage des retours des visiteurs

La routine la plus utile analyse les réponses que vos visiteurs ont notées négativement et enregistre les nouveaux problèmes sur le tableau Improvements.

Accordez au Teammate l'autorisation Improvements, puis ajoutez une routine comme celle-ci :

Chaque matin, triez les « thumbs-down » de la veille et classez les nouveaux éléments.

À chaque exécution :

• lit les conversations ayant reçu un « pouce vers le bas » au cours de la dernière journée,
• attache la réponse à une amélioration déjà ouverte pour cette conversation, au lieu d’en créer une seconde,
• crée un maximum de 5 nouvelles améliorations,
• ajoute la balise auto-filed à chaque nouvel élément, afin que vous puissiez filtrer le tableau.

La limite de 5 s’applique uniquement aux nouveaux éléments. Un problème dont vous avez déjà connaissance reçoit toujours les nouveaux éléments de preuve.

Organiser les lignes de discussion

Faites glisser une ligne d’historique ou de groupe vers la gauche, ou sélectionnez son bouton Actions. Un balayage complet archive la ligne. Le volet d’actions propose également Flag et Delete. Utilisez Archived pour restaurer une ligne, ou Flagged pour rechercher les lignes marquées. Ces préférences vous appartiennent et restent enregistrées après un rechargement. L’archivage d’un groupe laisse intacts sa transcription partagée et les listes des autres membres. La suppression d’un groupe nécessite une confirmation et le supprime pour tout le monde. Seul son créateur ou un administrateur de l’organisation peut le supprimer. Vous ne pouvez supprimer que vos propres conversations Teammate. Les actions de ligne sont en attente pendant que ce chat diffuse une réponse.

Conversations

Chaque membre dispose d’un fil de discussion privé avec chaque Teammate. Sélectionnez une conversation sous Conversations dans la barre latérale pour l’ouvrir à nouveau. Vous pouvez également sélectionner View history dans l'en-tête du chat. Dans une nouvelle discussion, sélectionnez History sous la zone de saisie du message.

Pour une réponse longue, ouvrez le menu More options dans l'en-tête du chat et sélectionnez Open full screen. Le chat occupe ensuite toute la fenêtre. Sélectionnez Exit full screen, ou appuyez sur Escape, pour revenir en arrière.

Les conversations entre collègues n'apparaissent pas dans l'Inbox, car l'Inbox est la file d'attente réservée aux conversations avec les visiteurs. Elles ne figurent pas non plus dans Insights, car l’usage interne ne doit pas modifier les métriques de votre widget. Les canaux se trouvent dans l’Inbox, dans leur propre liste, pour un Owner ou un Admin.

Automatisation

Le domaine teammates est accessible depuis la CLI, le serveur MCP et l’API. Une clé API agit comme le Membre qui l’a créée ; elle voit donc les mêmes Teammates que ce membre.

ciele teammates list
ciele teammates create --name "Nora" --title "Support Copywriter"

Les canaux disposent de leur propre domaine channels. Vous pouvez lire un canal, en ouvrir un et modifier qui en fait partie :

ciele channels list
ciele channels create --name "Launch week" --teammates <teammate-id>
ciele channels add-member <channel-id> <user-id>

Il n’existe pas de commande permettant d’envoyer un message dans un canal. Un message déclenche une chaîne de réponses des coéquipiers, et cette chaîne s’exécute dans la console, où vous pouvez la suivre.

Quel fournisseur d’IA répond

Un Teammate utilise les connexions aux fournisseurs de l’Organisation, tout comme votre Assistant.

Si votre organisation autorise les abonnements personnels à l’IA et que vous avez associé votre propre appareil, vos propres conversations avec un Teammate peuvent utiliser votre abonnement. Cela s’applique uniquement à vos conversations. Un collègue qui discute avec le même Teammate utilise les connexions de l’Organisation.

Un canal utilise toujours les connexions de l’Organisation. Un canal compte plusieurs personnes ; il ne s'agit donc pas d'un usage personnel.

Joindre un fichier

Sélectionnez + dans la zone de message, puis Attach a file. Vous pouvez également faire glisser un fichier dans la zone de message ou y coller une image. Un chat Teammate accepte les pièces jointes à tout moment, car vous êtes connecté.

Ciele lit le fichier et le convertit en texte, puis répond à partir de ce texte. Ciele ne conserve pas le fichier. Une image est transmise au fournisseur d’IA de votre organisation, qui l’analyse. Cela coûte un appel à l’IA.

La pièce jointe reste disponible pendant le reste de la conversation. Retirez-le de la barre située au-dessus de la zone de saisie du message lorsque vous n’en avez plus besoin.

Définir le modèle par défaut

Ouvrez Configure, puis Models, et sélectionnez le fournisseur ainsi que Default model. Enregistrez les paramètres. Le paramètre par défaut s’applique au prochain message et ne modifie pas les modèles supplémentaires que vos collègues peuvent choisir. Vous pouvez également définir le modèle par défaut pour Ciele AI dans votre Organisation.

Sélectionnez un modèle pour un message

Sélectionnez Configure, puis sélectionnez les modèles dans Models it can answer with. Le modèle Teammate est toujours disponible. Chaque modèle supplémentaire que vous sélectionnez devient une option dans la fenêtre de discussion.

Si vous ne sélectionnez aucun modèle supplémentaire, la fenêtre de chat n’affiche aucun contrôle de modèle.

Auto est la première option et la valeur par défaut. Auto utilise le modèle le plus précis de votre dernière Eval à l’étape de la réponse, si une connexion de votre organisation peut utiliser ce modèle. Avant qu’une Eval ne classe vos modèles, Auto utilise le modèle Teammate.

Ciele AI affiche toujours le contrôle du modèle. Il répertorie tous les modèles et indique ceux pour lesquels aucune connexion n’est disponible comme not connected.

Votre propre abonnement à l’IA a la priorité. Si vous avez associé votre propre appareil, vos conversations utilisent votre abonnement. Le modèle de la fenêtre de chat ne s’applique pas. Modifiez votre abonnement dans Settings, puis dans AI.

Réponses sous forme de tableau interactif

Les coéquipiers peuvent afficher des grilles d’enregistrements CRM et des tableaux de tâches avec des filtres de statut lorsque leurs données prennent en charge ces vues. Sélectionnez des lignes, triez ou redimensionnez les colonnes CRM, et utilisez les puces d’état des tâches pour filtrer les lignes affichées.

Pour une nouvelle propriété CRM, ouvrez New property, lisez l’invite, puis sélectionnez Go calculate. La requête entre dans votre conversation Teammate et respecte ses autorisations existantes. L’interface utilisateur n’invente jamais de résultats de propriétés. Le tableau reste intégré à la conversation enregistrée. Les commandes d’affichage ne modifient pas les enregistrements dans les systèmes connectés.

Afficher l'espace de travail

Les actions de l’ordinateur ajoutent une carte Agent screen dans la réponse du Teammate pendant qu’il exécute la tâche. La carte affiche les captures d’écran actuelles du navigateur ainsi que l’état de l’opération. Sélectionnez Open pour agrandir l'écran. Les actions du terminal affichent leur commande et le résultat enregistré sous la carte. La fermeture de l’écran ne met pas fin au travail du Teammate. Les réponses antérieures conservent leurs accusés d’action et un lien vers l’écran actuel. Elles ne contiennent pas d’enregistrement d’écran de l’exécution précédente.

Sélectionnez Workspace dans une conversation Teammate pour ouvrir Browser, Terminal et Files. Sur ordinateur, la visionneuse s’ouvre dans la barre latérale droite redimensionnable, à côté du chat. Il partage l’espace du panneau Developer. L’ouverture de l’un des panneaux ferme l’autre. Sur les téléphones et les tablettes tactiles, le viewer s’ouvre en plein écran. Utilisez la commande de fermeture pour masquer la visionneuse.

Browser affiche des captures récentes du navigateur du Teammate, son URL actuelle et l’heure de la capture. L’écran se met à jour tant qu’il est visible. L’ouverture du visualiseur ne démarre pas un ordinateur arrêté. Si le service informatique n’est pas connecté, Ciele affiche cet état au lieu d’un exemple d’écran.

Terminal affiche les commandes de l’ordinateur et leurs résultats enregistrés dans la conversation en cours. Utilisez Ask teammate pour demander une commande ou une URL de navigateur. La requête passe par les vérifications habituelles : chat, modèle, outils et autorisations. Son résultat reste dans la transcription. Ask teammate n’est pas disponible tant que le service informatique n’est pas connecté.

Files répertorie les fichiers de l’espace de travail enregistrés sur l’ordinateur en cours d’exécution. Sélectionnez Refresh files, puis un fichier pour le lire. L'accès aux fichiers doit être activé. Les fichiers et les listes volumineux indiquent quand le contenu affiché est tronqué.

Les administrateurs de l'organisation peuvent Start computer ou Stop computer. Stop interrompt le travail de l’ordinateur, mais conserve ses fichiers et son profil de navigateur. Un ordinateur arrêté doit être démarré avant que ses fichiers ou son écran puissent être consultés. Accorder l'accès dans Configure → Execution et enregistrer d'abord les paramètres.

Supprimer un Teammate

Faites un clic droit sur le Teammate dans la barre latérale et sélectionnez Delete. Vous pouvez également sélectionner Configure, puis Delete teammate. Le Teammate quitte tous les rosters et personne ne peut plus chatter avec lui. Vous ne pouvez pas supprimer Ciele AI.

Vos conversations passées avec lui restent consultables. L’historique du travail est conservé.

Réagir à une réponse

Faites un clic droit sur une réponse de l’IA pour ouvrir le menu des émojis, ou utilisez Add reaction sur écran tactile et clavier. Choisissez un emoji rapide, ou ouvrez More emoji pour accéder au sélecteur complet. Le menu compact ouvre un sélecteur complet avec des catégories et un champ de recherche. La recherche accepte les noms en anglais, les noms courants en italien et les petites fautes de frappe. Vous pouvez ajouter une seule réaction par réponse. Choisir un autre emoji remplace votre réaction précédente. Cliquez à nouveau sur votre emoji pour le supprimer.

Les réactions s’affichent sous forme de badges sur la réponse. Passez la souris sur un badge ou placez le focus dessus pour voir qui l’a ajouté. Un compteur s’affiche lorsque plusieurs membres choisissent le même emoji. Les groupes partagent ces réactions avec leurs participants. Les mêmes commandes sont disponibles dans Assistant Preview et dans le widget publié. Les visiteurs anonymes du widget apparaissent sous le nom « Visitor ». Les transcriptions de la boîte de réception affichent chaque emoji et son auteur, sans leur attribuer de sentiment ni de score de qualité. Les réactions sociales n’affectent pas le feedback sur la qualité des réponses ni les analyses.