Flows
Leiten Sie Nachrichten und proaktive Ereignisse an geordnete Antwortaktionen weiter.
Ein Flow enthält einen Trigger, verfügbare Bedingungen und geordnete Aktionen. Der Router verarbeitet aktivierte Flows in der konfigurierten Reihenfolge.
Nachrichtenflüsse
Der User sends a message-Trigger verwendet die Intent-Klassifizierung. Ein Modellklassifikator wählt den besten geeigneten Flow aus, wenn ein Modell verfügbar ist.
Der Keyword-Router bietet ein Offline- und Fehler-Fallback. Beide Router verwenden denselben Kandidatenfilter.
Der gesperrte Default behavior-Flow bleibt der letzte. Er verarbeitet eine berechtigte Nachricht, wenn kein früherer Flow gewinnt.
Proaktive Flows
Diese Trigger klassifizieren eine Nachricht nicht:
- On page load
- Time on page
- Chat opens
Ein proaktiver Flow hat keine Bedingungen und enthält eine Benachrichtigungsaktion. Siehe Benachrichtigungen.
Reihenfolge der Flows
Platzieren Sie spezifische Nachrichten-Flows vor allgemeinen Nachrichten-Flows. Die Reihenfolge steuert auch die integrierte Verknüpfung „Basic Interaction“.
Ein früherer übereinstimmender benutzerdefinierter Flow kann eine Höflichkeitsnachricht vor dem integrierten Basic Interaction Flow verarbeiten.