Flows

Ein Flow enthält einen Trigger, verfügbare Bedingungen und geordnete Aktionen. Der Router verarbeitet aktivierte Flows in der konfigurierten Reihenfolge.

Nachrichten-Flows

Der Trigger User sends a message verwendet die Intent Classification. Ein Modellklassifikator wählt den am besten geeigneten Flow aus, wenn ein Modell verfügbar ist.

Der Keyword Router bietet einen Offline- und einen Fehler-Fallback. Beide Router verwenden denselben Candidate Filter.

Der gesperrte Default behavior Flow bleibt an letzter Stelle. Es verarbeitet eine infrage kommende Nachricht, wenn kein früherer Flow den Vorrang erhält.

Proaktive Flows

Diese Trigger klassifizieren eine Nachricht nicht:

• On page load
• Time on page
• Chat opens

Ein proaktiver Flow hat keine Bedingungen und enthält eine Notification-Aktion. Siehe Notifications.

Reihenfolge der Flows

Ordnen Sie spezifische Nachrichten-Flows vor allgemeinen Nachrichten-Flows an. Die Reihenfolge steuert auch den integrierten Shortcut „Basic Interaction“.

Ein früher passender benutzerdefinierter Flow kann eine Höflichkeitsnachricht vor dem integrierten Basic Interaction Flow verarbeiten.

Wenn Study Mode aktiviert ist, wird eine Anfrage für eine Lernübung direkt an den Study Mode Flow weitergeleitet. Für diese Anfrage wird keine Intent-Klassifizierung ausgeführt.

Zeitplan mit Geschäftszeiten

Die Bedingung Schedule bietet ein Absolute window oder ein Business hours. Wählen Sie für Geschäftszeiten einen benannten Organisationszeitplan aus und wählen Sie During business hours oder Outside business hours. Beide Optionen berücksichtigen die Feiertage und die Zeitzone des Zeitplans. Für ein absolutes Zeitfenster legen Sie den Start, optional das Ende und die Zeitzone fest. Eine neue Bedingung beginnt mit der Standardzeitzone der Organisation.

Schedule ist eine harte Barriere vor der Intent Classification. Es wird nicht in den Classifier-Prompt eingegeben. Ein veröffentlichter Flow liest die Geschäftszeiten in Echtzeit aus, sodass ein bearbeiteter Feiertag ohne erneute Veröffentlichung wirksam wird. Der Editor meldet einen fehlenden Zeitplan. Zur Laufzeit ist ein fehlender Zeitplan unter Verwendung der vorhandenen Any/All-Regeln nicht auswertbar. Ein Zeitplan, der von einem Editor-Flow oder der letzten Veröffentlichung verwendet wird, kann nicht gelöscht werden. Die Ablehnung nennt den Flow. Proactive-Trigger-Flows haben nach wie vor keine Bedingungen.