Einen Flow erstellen
Konfigurieren Sie einen Trigger, die verfügbaren Bedingungen und die in der Reihenfolge festgelegten Response Actions.
Den Flow erstellen
- Öffnen Sie einen Assistant.
- Wählen Sie Flows aus.
- Erstellen Sie einen Flow.
- Geben Sie einen eindeutigen Namen und eine aussagekräftige Beschreibung ein.
- Wählen Sie einen Trigger aus.
Die Beschreibung hilft der Intent Classification, einen Message Flow auszuwählen. Geben Sie die Absicht des Visitors und den erforderlichen Scope an.
Ein Flow wird durch eine Nachricht eines Besuchers, durch ein Widget-Ereignis oder durch eine eingehende HTTP-Anfrage ausgelöst. Die Widget-Ereignisse sind page load, time on page und chat opens. Der Trigger bestimmt, welche Bedingungen und welche Aktionen der Flow verwenden darf. Siehe HTTP and webhooks für den eingehenden Trigger.
Nachrichtenbedingungen hinzufügen
Message Flows unterstützen die folgenden Bedingungstypen:
| Condition | Aktuelles Verhalten |
|---|---|
| Conversation context | Fügt der Intent Classification semantische Beispiele hinzu. Es handelt sich nicht um ein Hard Gate. |
| URL | Wendet ein Hard Gate vom Typ Matches, Contains oder Regex an. |
| Schedule | Wendet ein Hard Gate für Start, Ende und Zeitzone an. |
Wählen Sie Any condition matches oder All conditions match, wenn der Flow mehr als eine Bedingung enthält.
Die Bedingungen URL und Schedule entfernen einen nicht qualifizierten Flow vor der Klassifizierung. Eine erfüllte Bedingung zwingt den Flow nicht dazu, ausgewählt zu werden.
Antwortaktionen hinzufügen
- Fügen Sie die erforderlichen Aktionen hinzu.
- Ordnen Sie die Actions in ihrer Ausführungsreihenfolge an.
- Konfigurieren Sie jedes Pflichtfeld.
- Speichern Sie den Flow.
- Testen Sie eine übereinstimmende und eine nicht übereinstimmende Nachricht.
Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Action-Knoten und wählen Sie Copy step aus, um unmittelbar danach eine identische Aktion einzufügen. Die Kopie hat ihre eigenen Einstellungen: Das Bearbeiten, Verschieben oder Löschen der Kopie hat keine Auswirkungen auf das Original. Die Funktion „Copy“ ist auch in der Form-Ansicht und im Menü „Step options“ des Knotens verfügbar. Verwenden Sie Undo oder Redo, um eine Änderung rückgängig zu machen oder wiederherzustellen. Ein Flow unterstützt bis zu 20 Actions.
Der Editor begrenzt proaktive Flows auf eine einzige Notification-Aktion, sodass Copy für diese Flows nicht verfügbar ist. Der Server wendet dieselbe Regel an, wenn er einen Flow speichert oder versendet.
Reihenfolge der Flows ändern
Ziehen Sie einen Flow, um die Priorität der Nachrichtenweiterleitung zu ändern. Setzen Sie mit der Tastatur den Fokus auf den Handle eines Flows und drücken Sie die Pfeiltaste nach oben oder nach unten. Der Flow „Default behavior“ bleibt an letzter Stelle.
Deaktivieren Sie einen Flow, wenn Sie dessen Routing stoppen müssen, ohne seine Konfiguration zu löschen.