Flow-Aktionen

Message Flow-Aktionen werden in der angegebenen Reihenfolge ausgeführt. Nicht-generative Aktionen verwenden den konfigurierten Inhalt, ohne dass das Modell ihn umschreibt.

Verfügbare Aktionen

Der integrierte Basic Interaction Flow verwendet ebenfalls Basic reply. Die Help-Desk-Empfehlung verwendet eine Runtime-Aktion, die im Direct Action Picker nicht angezeigt wird.

Nachricht

Geben Sie den exakten Text ein, den Ciele senden muss. Die Runtime formuliert diesen Text nicht um. Template-Variablen wie {{user.name}} oder {{review.amount}} werden durch ihre Werte ersetzt.

Einfache Antwort

Basic reply verarbeitet kurze Begrüßungen, Danksagungen und Verabschiedungen. Es verwendet einen einzigen Modellaufruf und keine Knowledge-Tools, keine Zitate und keine Thinking-Ereignisse.

Geben Sie einen festen Aktionstext ein, um das Modell zu überspringen. Derselbe Text dient als Fallback, wenn kein Chat-Modell verfügbar ist.

Wissen durchsuchen

Search Knowledge verwendet die verfügbaren Knowledge-Tools bis zum Erreichen des Limits für Runtime-Schritte. Es kann benannte Source-Zitate und Thinking Steps zurückgeben.

Verwenden Sie die Einstellungen für unresolved-query, um eine Eskalation an den Help Desk anzubieten oder eine Verbesserung zu erstellen.

Search guidelines gibt der Suche vor, wonach gesucht werden soll. Answering style legt den Ton und das Format dieser Antwort fest. Jedes Feld akzeptiert bis zu 10.000 Zeichen.

Standardmäßig ergänzt der Answering-Stil der Aktion den Assistant-Stil. Wählen Sie Override answering style, um den Assistant-Stil für diese Aktion zu ersetzen.

Schaltfläche

Konfigurieren Sie ein Label und ein Target. Ein Target kann einen Link öffnen oder konfigurierten Text in die Conversation senden.

Follow-ups

Geben Sie feste Folgefragen ein oder aktivieren Sie die Generierung. Generierte Folgefragen verwenden das konfigurierte Fast-Modell.

Iframe

Konfigurieren Sie den Titel, den HTTPS-Link, die Lightbox-Einstellung und die Höhe. Die Host-Website kann das Einbetten nach wie vor über ihre Security Headers verhindern.

API-Anfrage

Eine API-Anfrage führt einen HTTP-Aufruf aus. Konfigurieren Sie die Authentifizierung, die Header, die Query-Parameter, den JSON-Body und den JSON-Pfad der Antwort, und wählen Sie unter Endpoint aus, woher der Endpoint stammt.

A URL verwendet eine von Ihnen eingegebene Methode und eine von Ihnen eingegebene Endpoint-URL.

An operation in a Swagger/OpenAPI definition erwartet ein Swagger URL und ein Operation ID. Ciele liest die Definition, wenn die Aktion ausgeführt wird, und entnimmt ihr die Methode und die URL. Der Flow funktioniert auch dann weiter, wenn die API umgezogen wird. Die Definition wird bei jedem Ausführen gelesen und wird nicht zwischengespeichert. Ein Pfadparameter wie {refundId} wird zur Vorlagenvariable {{refundId}}, sodass eine frühere Aktion ihren Wert bereitstellen kann. Die Definition muss die API auf derselben Site platzieren wie die Definition selbst. Eine Definition, die von docs.example.com bereitgestellt wird, darf api.example.com heißen. Eine andere Domain wird abgelehnt. Dadurch bleiben die Anmeldeinformationen der Aktion auf der von Ihnen konfigurierten Site erhalten.

Template-Variablen können Werte aus dem aktuellen Kontext bereitstellen. Verwenden Sie Test API, bevor Sie den Flow speichern.

Die Aktion kann separate Meldungen für Erfolg und Fehler anzeigen. Netzwerk-Egress-Regeln gelten für die endgültige URL und für die Swagger-URL.

HTTP-Webhook

Der HTTP-Webhook abonniert ein externes System, hält den Flow an und setzt ihn fort, wenn dieses System einen Rückruf durchführt. Konfigurieren Sie den Subscribe-Aufruf, den Unsubscribe-Aufruf, die Wartezeit und den Text, den der Visitor in der Zwischenzeit liest.

Fügen Sie {{webhook.callbackUrl}} in den Subscribe-URI oder den Body ein. Auf diese Weise erfährt das andere System, wohin es antworten soll. Der Callback-Body erreicht nachfolgende Aktionen als {{webhook.body}}. Response mapping extrahiert daraus benannte Werte.

Das vollständige Verhalten, einschließlich dessen, was die Callback-Adresse zulässt, ist unter HTTP und Webhooks beschrieben.

Response

Response beantwortet die eingehende HTTP-Anfrage, die den Flow gestartet hat, mit einem Statuscode sowie optionalen Headern und einem optionalen Body. Es ist nur beim Trigger On HTTP request verfügbar und beendet den Flow.

Siehe HTTP and webhooks.

E-Mail senden

Konfigurieren Sie Empfänger, Betreff, Textkörper und das Verhalten bei Antworten. Die Runtime verwendet Resend, wenn ihr Transport konfiguriert ist.

Wenn der Transport nicht konfiguriert ist, meldet die Aktion, dass sie die E-Mail nicht gesendet hat. Es erhebt keinen Anspruch auf Zustellung.

Verbesserung

Die Aktion erstellt eine Aufgabe vom Typ „Improvement“. Sie fügt keinen sichtbaren Antworttext von sich aus hinzu.

Übergabe

Wählen Sie einen anderen Assistant in derselben Organization aus. Das Ziel muss über eine aktuelle Publication verfügen.

Ciele leitet dieselbe Visitor-Nachricht einmal durch den Ziel-Assistenten. Es wird keine zweite Übergabe ausgehend von diesem Zielzug fortgesetzt.

Connector

Wählen Sie eine verbundene Anwendung, eine Verbindung und eine katalogisierte Aktion aus. Der Flow speichert die connection id und die action, niemals jedoch Anmeldeinformationen.

Die Ergebnisse werden zu {{connector.*}}-Template-Variablen für spätere Aktionen. Siehe Connector für den Katalog, die Felder und das, was der Visitor sieht.

Überprüfung durch Menschen

Geben Sie die Prüfer, den Kanal und die von ihnen auszufüllenden Eingabefelder an. Der Flow hält bei dieser Aktion an und wird erst nach Genehmigung fortgesetzt. Die Eingaben des Reviewers werden zu {{review.*}}-Template-Variablen. Siehe Human review.

Reihenfolge der Aktionen

Platzieren Sie den Rahmenstext vor Search knowledge. Platzieren Sie Buttons und Follow-ups nach der Antwort, die sie unterstützen.