KI-Teammitglieder

Ein AI Teammate ist ein KI-Kollege, mit dem Ihre Mitglieder innerhalb von Ciele chatten. Er verwendet dieselbe Antwort-Engine wie Ihr Assistant. Er beantwortet Anfragen Ihres Teams, nicht die Ihrer Besucher.

Ein Teammate hat keine Publication, kein Widget und keinen Help Desk. Nichts davon gelangt auf Ihre Website.

Einen Teammate erstellen

Öffnen Sie Teammates und wählen Sie New teammate aus. Sie benötigen die Rolle Editor oder eine höhere Rolle.

Jeder Teammate besteht aus drei Teilen.

• Name and title. Der Name leitet jeden Chat ein. Der Title gibt an, was der Teammate tut.
• Standing role. Beschreiben Sie in Ihren eigenen Worten, wofür der Teammate zuständig ist. Beschreiben Sie es so, als würden Sie es einer Kollegin oder einem Kollegen erklären.
• Knowledge. Wählen Sie die Knowledge Collections und die einzelnen Library-Elemente aus, die der Teammate durchsuchen kann.

Die Rolle „Standing“ gilt für die nächste Nachricht. Ein Teammate hat keine Publication, daher veröffentlichen Sie niemals eine Änderung.

Der Avatar

Ciele zeichnet den Avatar. Für jeden Teammate wird eine Figur generiert, die auf seiner Identität basiert. Es sieht im Roster, in der Chat-Kopfzeile und in einem Transkript gleich aus, und Sie laden nichts hoch.

Die Erstellung ist deterministisch, nicht zufällig: Derselbe Teammate erhält immer dasselbe Gesicht. Wählen Sie Change colour in Configure, um ein anderes Gesicht zu erhalten. Das Gesicht bleibt auch nach einer Umbenennung erhalten.

Members funktionieren auf die gleiche Weise. Jeder, der kein Foto hochgeladen hat, erhält eine generierte Figur. Es wird in der Member-Liste, in der Sidebar und neben einer ihnen zugewiesenen Improvement angezeigt. Eine Zeile ist dann auf einen Blick erkennbar, und ein echtes Foto hat immer Vorrang vor der generierten Figur.

Wissensumfang

Ein Teammate durchsucht nur das, was Sie auswählen. Sie können auf zwei Arten auswählen, und Sie können beide zusammen verwenden.

• Collections. Eine ganze Knowledge Collection. Verwenden Sie dies für ein Thema, das im Laufe der Zeit wächst.
• Single items. Eine Website, eine Datei oder eine FAQ aus Ihrer Bibliothek. Verwenden Sie diese Option, um einem Teammate zwei Dokumente zur Verfügung zu stellen – und nicht die gesamte Sammlung, in der sie sich befinden.

Die Auswahl hat eine Registerkarte für Collections und je eine Registerkarte für jeden Bibliothekstyp: Websites, Files, Applications und FAQs. Die Zahl auf einer Registerkarte zeigt Ihnen, wie viele Elemente Sie dort ausgewählt haben.

Ciele durchsucht Ihre Collections und Ihre einzelnen Elemente gemeinsam und zeigt die besten Antworten aus beiden Bereichen an. Antworten verweisen auf ein Concept und dessen Source, genau wie das Widget.

Eine leere Auswahl ist eine gültige Konfiguration. Der Teammate antwortet dann ausschließlich aus seiner Standing-Rolle heraus. Es verfügt über keinerlei Suchfunktion und gibt dies auch an, wenn eine Frage eine Source erfordert.

Wenn Sie eine Collection oder ein Item löschen, das ein Teammate noch durchsucht, erstellt Ciele einen Alert vom Typ Knowledge. Der Teammate antwortet weiterhin aus seiner Rolle heraus und findet dort nichts. Öffnen Sie Configure und entfernen Sie den veralteten Eintrag aus seinem Wissen, um die Warnung zu löschen.

Wer kann ein Teammitglied sehen?

Visibility hat zwei Werte.

• The whole organization. Jedes Mitglied sieht das Teammember im Roster.
• Only me and admins. Der Owner, die vom Owner als Editors benannten Mitglieder sowie die Organization Admins sehen ihn.

Der Owner, die benannten Editors und die Admins können die Konfiguration ändern. Ein Mitglied mit der Rolle Viewer kann mit einem Teammate chatten, aber keinen Teammate erstellen oder ändern.

Einen Eintrag aus Ihrer eigenen Liste ausblenden

Eine lange Liste ist das Problem von jemand anderem – daher kann jedes Mitglied seine eigene Liste kürzen. Zeigen Sie auf einen Teammate in der Liste und wählen Sie das Augensymbol aus, um ihn aus Ihrer Liste zu entfernen.

Für alle anderen ändert sich dadurch nichts. Der Teammate beantwortet weiterhin die Anfragen Ihrer Kollegen, er kann Ihnen nach wie vor als Empfehlung vorgeschlagen werden, und Sie können ihn weiterhin über einen Link öffnen. Nur Ihre Liste wird kürzer. Öffnen Sie Hidden from your roster am Ende der Liste, um einen Eintrag wieder hinzuzufügen.

Was ein Teammate tun kann

Ein neuer Teammate kann nur sprechen. Er beantwortet Fragen und ändert nichts.

Damit er handeln kann, weist ihm ein Admin eine oder mehrere Domains zu. Eine Berechtigung ist eine Zeile. Keine Zeile bedeutet keine Berechtigung, und der Teammate sieht das Tool nicht einmal.

Öffnen Sie Configure, um die Berechtigungen festzulegen. Nur ein Admin sieht die Steuerelemente. Alle anderen Mitglieder sehen einen Satz, der angibt, was der Teammate tun kann. Die Berechtigungen eines Agenten sind für die Personen, die mit ihm arbeiten, kein Geheimnis.

Wie weit es gehen kann

Für jeden Teammate gilt ein einziges Limit, das für alle seine Berechtigungen Anwendung findet.

• Read only. Er kann alles einsehen, was Sie ihm gewährt haben. Es ändert nichts davon.
• Read and change. Die Standardeinstellung. Es kann Änderungen innerhalb der von Ihnen gewährten Domains vornehmen.

Ein Teammate veröffentlicht oder verwaltet niemals Mitglieder, API-Schlüssel oder Rollen. Diese Berechtigungen sind für einen Teammate nicht vorhanden.

Einen vorgeschlagenen Fix akzeptieren

Ein Teammate mit der Berechtigung Improvements kann einen Suggested Fix entwerfen. Eine Person muss es akzeptieren. Erst danach wird der Fix zu Knowledge.

Ein Administrator kann dies für ein einzelnes Teammitglied über das Steuerelement Let it accept its own Suggested Fixes ändern. Das Steuerelement benötigt die Berechtigung Improvements und die Berechtigung Knowledge. Standardmäßig ist es deaktiviert.

Wenn die Steuerung aktiviert ist, wird eine vom Teammate erstellte Lösung direkt als FAQ in Ihrer Knowledge-Basis hinterlegt, ohne dass sie zuvor von jemandem überprüft wird. Ciele erfasst den Teammate als Autor. Das Concept zeigt dann die maschinell bestätigte Vertrauensstufe an, nicht die von Menschen geprüfte.

Das Transkript ist die Aufzeichnung

Jede Aktion wird in der Konversation als Karte angezeigt. Die Karte nennt den Vorgang und das Element, das dadurch geändert wurde. Ciele erfasst bei der Änderung selbst das Mitglied, das die Anfrage gestellt hat, und nicht den Teammate.

Woran sich ein Teammate erinnert

Ein Teammate liest zu Beginn jeder Nachricht drei Dokumente. Jedes ist kurz, und Sie können alle drei lesen und ändern.

Jedes Dokument hat ein Limit von 4000 Zeichen. Ein Teammate liest das gesamte Dokument, daher kostet ein leeres Dokument nichts und trägt nichts bei.

Ihr Profil

Öffnen Sie Settings, dann Memory. Dieses Dokument beschreibt, wie Sie arbeiten: Ihre Zeitzone, die von Ihnen verwendeten Begriffe, was Sie abgekürzt und was Sie vollständig wünschen.

Ein Teammate ergänzt es, wenn er etwas über Sie erfährt. Jede Änderung wird in der Liste History mit dem Namen des Teammates, der sie vorgenommen hat, und dem Datum angezeigt. Wählen Sie Undo this change, um das Dokument wieder in seinen ursprünglichen Zustand zurückzusetzen. Niemand sonst kann dieses Dokument lesen, nicht einmal ein Administrator.

Was es gelernt hat

Am Ende einer Konversation entscheidet ein Teammate, ob er etwas Nachhaltiges über seine Aufgabe gelernt hat. Die meisten Gespräche vermitteln nichts, und der Teammate schreibt dann nichts auf. Wenn er etwas aufschreibt, fügt er eine Zeile mit einem Datum hinzu.

Eine dauerhafte Information ist eine in Ihrer Organisation geltende Konvention, eine von Ihnen verwendete Bezeichnung für etwas oder eine von einem Kollegen vorgenommene Korrektur. Es handelt sich nicht um das, was Sie heute besprochen haben.

Öffnen Sie Configure beim Teammate, um diese Notizen zu lesen. Löschen Sie eine Zeile, die falsch ist. Der Teammate liest dieses Dokument bei jeder Nachricht, sodass eine falsche Zeile falsch bleibt, bis Sie sie korrigieren.

Projekte

Ein Project besteht aus einem Namen, einer Beschreibung und einem Dokument mit Entscheidungen. Öffnen Sie Projects, um eines zu erstellen. Sie benötigen die Rolle Editor oder eine höhere Rolle.

Weisen Sie in Configure einem Projekt einen Teammate zu. Ein Teammate liest höchstens ein Projekt. Ab der nächsten Nachricht beantwortet es die Frage „Was haben wir entschieden?“ anhand des Projektdokuments und kann selbst eine Entscheidung hinzufügen. Jeder Schreibvorgang wird als Karte in der Konversation angezeigt.

Wählen Sie Archive aus, um ein Projekt zu stoppen. Die Entscheidungen bleiben lesbar, und zugeordnete Teammates hören auf, sie zu lesen. Wählen Sie das Symbol „Delete“, um das Projekt und seine Entscheidungen zu entfernen. Archive ist die sicherere Wahl, da dadurch der Datensatz erhalten bleibt.

Weiterleitung an ein anderes Teammitglied

Ein Teammate antwortet aus seiner eigenen Rolle und seinem eigenen Wissen heraus. Wenn Ihre Frage zu einem Kollegen gehört, wird dies angezeigt und eine Karte mit folgenden Informationen eingeblendet:

• der Name des anderen Teammitglieds,
• ein Satz dazu, warum gerade diese Person,
• eine Zusammenfassung Ihres Gesprächs, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Wählen Sie Continue with … auf der Karte aus. Ciele öffnet einen Chat mit diesem Teammate und übermittelt ihm die Zusammenfassung. Die beiden Konversationen bleiben miteinander verknüpft.

Das andere Teammate antwortet auf der Grundlage seines Wissens und seiner Berechtigungen. Er erhält weder das Wissen noch die Berechtigungen des Teammates, der Sie weitergeleitet hat.

Ein Teammate verweist nur auf Teammates, die für die gesamte Organisation sichtbar sind. Er nennt niemals einen privaten Teammate und zeigt überhaupt keine Karte an, wenn es keinen anderen Teammate gibt, der vorgeschlagen werden könnte.

Kanäle

Ein Channel ist ein Thread für mehrere Mitglieder und mehrere Teammates. Verwenden Sie einen Channel, wenn für eine Aufgabe mehr als ein Spezialist erforderlich ist.

Öffnen Sie Teammates und wählen Sie New group aus. Geben Sie dem Kanal einen Namen und fügen Sie dann die Teammates sowie die gewünschten Personen hinzu. Jedes Mitglied kann einen Kanal eröffnen. Sie benötigen nicht die Rolle Editor.

Ein Kanal ist einladungsbasiert. Nur die Personen im Kanal können ihn sehen. Ein Kollege, der nicht im Kanal ist, kann ihn nicht öffnen und sieht ihn auch nicht in der Liste.

Einen Teamkollegen in einem Kanal fragen

Schreiben Sie @ und den Namen eines Teammates. Dieses Teammitglied antwortet im Thread.

Ein Teammate antwortet nur, wenn jemand ihn/sie namentlich erwähnt. Ein Teammate, den niemand nennt, bleibt stumm. Es gibt keinen standardmäßigen Beantworter.

Ein Teammate kann in seiner Antwort einen anderen Teammate nennen. Dieses Teammate antwortet dann selbstständig im selben Thread. Eine Frage kann das gesamte Team erreichen, und Sie lesen einen einzigen Thread.

Ein Teammate kann nur die Teammates im Channel nennen. Es kann kein Teammate außerhalb des Channels erreichen und es kann keinen Assistant erreichen.

Wo eine Kette endet

Eine chain ist alles, was durch eine einzelne Nachricht ausgelöst wird. Eine Chain hat zwei Limits:

Die Chain endet, wenn ein Limit erreicht ist. Der Thread zeigt dann eine Zeile an, die den Grund dafür erläutert. Senden Sie eine weitere Nachricht, um fortzufahren.

Jeder Teammate behält seine eigenen Berechtigungen

Jedes Teammate antwortet mit seiner eigenen Rolle, seinem eigenen Wissensumfang und seinen eigenen Berechtigungen. Ein Channel erteilt keinem Teammate mehr Berechtigungen.

Ciele erfasst das Mitglied, das die erste Nachricht gesendet hat, als die Person, die die Frage gestellt hat. Jede Änderung, die ein Teammate in der Kette vornimmt, wird diesem Mitglied zugeordnet.

Ein Teammate liest nur das Profil dieses Mitglieds. Es liest nicht die Profile der anderen Personen im Kanal.

Einem Kanal ein Projekt zuweisen

Ein Kanal kann ein/e Project verwenden. Wählen Sie das Einstellungen-Symbol im Kanal aus und wählen Sie dann das Projekt aus. Jedes Teammate im Kanal liest dann das Entscheidungsdokument dieses Projekts und schreibt die Entscheidungen des Kanals wieder in dieses Dokument zurück.

Neue Nachrichten

Die Übersicht zeigt die Kanäle mit neuen Nachrichten an. Ciele markiert einen Kanal mit Mentioned you nur dann, wenn eine Nachricht Sie namentlich erwähnt. Nachrichten zwischen Teammates führen nicht zu einer Markierung.

Wenn jemand Sie erwähnt

Wenn Sie in einer Nachricht erwähnt werden, informiert Sie Ciele auch außerhalb des Channels darüber. Sie erhalten eine Karte unten rechts auf dem Bildschirm sowie eine Anzahl in der Zeile Teammates in der Seitenleiste.

You get one card for each channel, and no more. Drei Kollegen können Sie zehnmal im selben Kanal erwähnen. Das ist ein Ort, an dem Sie nachsehen sollten, also gibt es dafür eine einzige Karte. Die Zahl in der Sidebar gibt die Anzahl der Kanäle an, die auf Sie warten, nicht die Anzahl der Male, die jemand Sie erwähnt hat.

Öffnen Sie den Kanal, um die Karte und den Zähler zu löschen. Es gibt nichts Weiteres zu verwerfen.

Einen Kanal als Owner oder Admin lesen

Ein Owner oder ein Admin kann jeden Kanal in der Organisation lesen, auch einen Kanal, in dem er nicht Mitglied ist. Öffnen Sie Inbox und anschließend Channels.

Channels sind intern. Sie erscheinen weder in der Gesprächsliste für Besucher noch in Insights.

Routinen

Eine Routine ist eine Daueranweisung, die ein Teammate selbstständig ausführt. Öffnen Sie Configure und wählen Sie Add unter Routines aus. Ein Teammate kann 5 haben.

Jede Routine hat eine Anweisung und einen Zeitplan. Der Zeitplan ist eine Voreinstellung:

Die Uhrzeit ist in UTC angegeben. Ciele führt jede Routine einmal pro Zeitraum aus. Wenn der Zeitplan verspätet ist, wird die Routine dennoch einmal ausgeführt, und sie wird nicht zweimal ausgeführt, um den Verzug auszugleichen.

Jeder Durchlauf ist eine Konversation

Bei jeder Ausführung wird dem Thread der Person, die die Routine erstellt hat, eine Konversation hinzugefügt. Auf der Karte oben in der Liste steht Routine, sodass Sie sehen können, welche Arbeit unbeaufsichtigt war. Jede Aktion wird als Karte angezeigt, genau wie in einem Chat.

Wenn ein Durchlauf fehlschlägt

Ein fehlgeschlagener Run erzeugt ein Alert. Die Warnung gibt an, welche Routine fehlgeschlagen ist und warum. Der nächste erfolgreiche Lauf löscht es. Bei unbeaufsichtigter Arbeit besteht das Risiko eines stillen Fehlers. Daher macht Ciele den Fehler deutlich sichtbar.

Wenn Sie den Teammate löschen, werden dessen Routinen beendet. Dies ist kein Fehler und löst keine Warnung aus.

Besucher-Feedback kategorisieren

Die nützlichste Routine durchsucht die Antworten, die Ihre Besucher negativ bewertet haben, und erfasst die neuen Probleme im Improvements-Board.

Weisen Sie dem Teammate die Berechtigung Improvements zu und fügen Sie dann eine Routine wie diese hinzu:

Führen Sie jeden Morgen eine Triage der gestrigen „Thumbs-down“-Bewertungen durch und erfassen Sie die neuen Probleme.

Bei jedem Durchlauf:

• liest die Gespräche mit einem Daumen nach unten vom Vortag,
• hängt die Antwort an eine bereits für diese Konversation offene Verbesserung an, anstatt eine zweite zu erstellen,
• erstellt maximal 5 neue Verbesserungen,
• fügt jedem neuen Element das Tag auto-filed hinzu, damit Sie das Board filtern können.

Die Obergrenze von 5 gilt nur für neue Elemente. Ein Problem, von dem Sie bereits wissen, erhält immer die neuen Belege.

Konversationen

Jedes Mitglied hat einen privaten Thread mit jedem Teammate. Wählen Sie View history in der Chat-Kopfzeile aus, um eine frühere Konversation zu öffnen.

Für eine ausführliche Antwort öffnen Sie das More options-Menü in der Chat-Kopfzeile und wählen Sie Open full screen aus. Der Chat füllt dann das Fenster aus. Wählen Sie Exit full screen aus oder drücken Sie Escape, um zurückzugehen.

Konversationen mit Teammitgliedern erscheinen nicht im Inbox, da der Inbox die Warteschlange für Konversationen mit Besuchern ist. Sie bleiben auch außerhalb von Insights, da die interne Nutzung Ihre Widget-Metriken nicht verändern darf. Channels befinden sich im Inbox, in einer eigenen Liste, und sind für einen Owner oder einen Admin verfügbar.

Automatisierung

Die teammates-Domain steht der CLI, dem MCP-Server und der API zur Verfügung. Ein API-Schlüssel fungiert als das ihn erstellende Member, sodass er dieselben Teammates sieht, die dieses Member sieht.

ciele teammates list
ciele teammates create --name "Nora" --title "Support Copywriter"

Channels verfügen über eine eigene channels-Domain. Sie können einen Kanal lesen, einen Kanal öffnen und ändern, wer darin ist:

ciele channels list
ciele channels create --name "Launch week" --teammates <teammate-id>
ciele channels add-member <channel-id> <user-id>

Es gibt keinen Befehl, um eine Nachricht in einen Kanal zu senden. Eine Nachricht löst eine Kette von Antworten der Teammates aus, und diese Kette wird in der Konsole ausgeführt, wo Sie sie beobachten können.

Welcher KI-Anbieter antwortet

Ein Teammate nutzt die Provider-Verbindungen der Organisation, genau wie Ihr Assistant.

Wenn Ihre Organisation persönliche KI-Abonnements zulässt und Sie Ihr eigenes Gerät gekoppelt haben, können Ihre eigenen Chats mit einem Teammate Ihr Abonnement nutzen. Dies gilt nur für Ihre Chats. Ein Kollege, der mit demselben Teammate chattet, verwendet die Verbindungen der Organisation.

Ein Channel verwendet immer die Verbindungen der Organisation. Ein Channel umfasst mehrere Personen, daher handelt es sich nicht um eine persönliche Nutzung.

Einen Teammate löschen

Wählen Sie Configure und anschließend Delete teammate aus. Der Teammate verlässt alle Roster, und niemand kann mehr mit ihm chatten.

Ihre vergangenen Gespräche mit ihm bleiben lesbar. Die Aufzeichnung der Arbeit bleibt erhalten.