Benachrichtigungen
Senden Sie eine proaktive Nachricht, wenn ein Seiten- oder Chat-Ereignis eintritt.
Eine Benachrichtigung ist die einzige Antwortaktion für einen proaktiven Flow. Es ruft kein KI-Modell auf.
Wählen Sie einen proaktiven Trigger aus
Verwenden Sie einen dieser Trigger:
- On page load
- Time on page
- Chat opens
Konfigurieren Sie die Benachrichtigung
- Erstellen oder öffnen Sie einen Flow.
- Wählen Sie einen proaktiven Auslöser aus.
- Geben Sie den Titel der Benachrichtigung ein.
- Geben Sie den Inhalt der Benachrichtigung ein.
- Wählen Sie die Zustellregel aus.
- Wählen Sie aus, ob Benutzer antworten können.
- Fügen Sie bei Bedarf Schaltflächen hinzu.
- Speichern Sie den Flow und testen Sie ihn in der Vorschau.
Ciele gibt den konfigurierten Inhalt wortgetreu wieder. Der Titel darf 100 Zeichen enthalten. Der Inhalt darf 5.000 Zeichen umfassen.
Verhalten bei der Zustellung
Der Server prüft den Trigger- und Zustellstatus erneut, bevor er eine Nachricht schreibt. Wiederholte Client-Ereignisse umgehen diese Prüfung nicht.
Die Vorschau ignoriert die Zustellregel. Dieses Verhalten ermöglicht es einem Administrator, die Benachrichtigung mehr als einmal zu testen.
Die neueste Einstellung für die Benachrichtigungsantwort steuert den Composer. Eine spätere Antwort mit aktivierter Antwortfunktion kann den Composer erneut öffnen.
Analytik
Eine Benachrichtigung ist keine KI-Antwort. Sitzungen, die nur aus Benachrichtigungen bestehen, erhöhen weder das Antwortvolumen noch die KI-Lösungsrate.
Die Metrik Notifications Sent erfasst zugestellte Benachrichtigungen. Der Posteingang markiert eine Sitzung als Notification only, bis ein Besucher antwortet.