Helpdesks
Helpdesks
Bieten Sie Besuchern einen konfigurierten Weg, um ein menschliches Team zu kontaktieren.
Ein Helpdesk fasst Kontaktkanäle, Verfügbarkeit, Formularfelder und Eskalationseinstellungen zusammen. Eine Organisation kann einen Helpdesk mit mehreren Assistenten verbinden.
Aktuelles Kanalverhalten
| Kanal | Ergebnis für Besucher |
|---|---|
| Ciele sendet eine Eskalations-E-Mail, wenn der E-Mail-Transport konfiguriert ist. | |
| Telefon | Das Widget zeigt den konfigurierten Telefonkontakt an. |
| Live-Chat | Das Widget zeigt den konfigurierten Live-Chat-Kontaktpfad an. |
| Externer Link | Das Widget öffnet das konfigurierte Ziel. |
Konfigurieren Sie einen Kanal erst, nachdem Sie seinen vollständigen Besucherpfad getestet haben.
Auswahl der Eskalation
Ein Assistent kann eine immer verfügbare Contact support-Aktion anzeigen. Ciele kann anhand der Beschreibung und des Konversationskontexts einen verknüpften Helpdesk empfehlen.
Der Besucher wählt einen verfügbaren Kanal aus. Das Widget zeigt dann das konfigurierte Formular oder die Kontaktaktion an.
Erstellen Sie einen Helpdesk
- Öffnen Sie Help Desks.
- Erstellen Sie einen Helpdesk.
- Geben Sie einen Namen und eine Routing-Beschreibung ein.
- Fügen Sie einen unterstützten Kanal hinzu.
- Konfigurieren Sie die Verfügbarkeit und die Formularfelder.
- Verbinden Sie den Help Desk mit einem Assistant.
- Testen Sie die Eskalation in der Vorschau.