Formulare und Verfügbarkeit
Erfassen Sie die erforderlichen Eskalationsdaten und zeigen Sie an, wann ein Kanal verfügbar ist.
Formularfelder hinzufügen
Fügen Sie nur die Daten hinzu, die das empfangende Team benötigt. Markieren Sie ein Feld als Pflichtfeld, wenn der Kanal ohne dieses Feld nicht funktionieren kann.
Testen Sie das Formular als Besucher. Vergewissern Sie sich, dass Pflichtfelder eine unvollständige Übermittlung verhindern.
Gesprächsdaten anhängen
Ein Helpdesk kann konfigurierte Konversationsinformationen an eine Eskalation anhängen. Zu den verfügbaren Daten können eine Zusammenfassung, ein Verlauf, Benutzerdaten und Metadaten gehören.
Wählen Sie die Mindestdaten aus, die das empfangende Team benötigt. Überprüfen Sie die Auswahl anhand Ihrer Datenschutzanforderungen.
Verfügbarkeit konfigurieren
Legen Sie den Kanalplan und die Zeitzone fest. Das Widget zeigt an, ob der Kanal verfügbar ist, und kann den nächsten verfügbaren Zeitpunkt anzeigen.
Verwenden Sie die Zeitzone des Teams, das die Eskalation erhält. Testen Sie die Grenze am Anfang und am Ende eines Verfügbarkeitsfensters.
E-Mail-Zustellung
Der E-Mail-Kanal erfordert einen konfigurierten Resend-Transport. Wenn dieser fehlt, meldet Ciele, dass die E-Mail nicht gesendet wurde.