Formulare und Verfügbarkeit
Erfassen Sie die erforderlichen Eskalationsdaten und zeigen Sie an, wann ein Kanal verfügbar ist.
Formularfelder hinzufügen
Fügen Sie nur die Daten hinzu, die das empfangende Team benötigt. Markieren Sie ein Feld als erforderlich, wenn der Kanal ohne dieses Feld nicht funktionieren kann.
Testen Sie das Formular als Visitor. Stellen Sie sicher, dass Pflichtfelder eine unvollständige Übermittlung verhindern.
Konversationsdaten anhängen
Ein Help Desk kann konfigurierte Conversation-Informationen an eine Eskalation anhängen. Zu den verfügbaren Daten können eine Zusammenfassung, der Verlauf, Benutzerdaten und Metadaten gehören.
Wählen Sie die vom empfangenden Team benötigten Mindestdaten aus. Überprüfen Sie die Auswahl im Hinblick auf Ihre Datenschutzanforderungen.
Verfügbarkeit konfigurieren
Legen Sie den Zeitplan und die Zeitzone des Channels fest. Das Widget zeigt an, ob der Kanal verfügbar ist, und kann die nächste Verfügbarkeitszeit anzeigen.
Verwenden Sie die Zeitzone des Teams, das die Eskalation erhält. Testen Sie die Grenze am Anfang und am Ende eines Availability-Fensters.
E-Mail-Zustellung
Der E-Mail-Kanal erfordert einen konfigurierten Resend-Transport. Wenn er fehlt, meldet Ciele, dass die E-Mail nicht gesendet wurde.
Geschäftszeiten der Organisation wiederverwenden
Wählen Sie Business hours auf der Registerkarte „Availability“ eines Kanals aus und wählen Sie dann einen benannten Zeitplan aus. Erstellen und bearbeiten Sie Zeitpläne unter Settings. Die wöchentlichen Öffnungszeiten, die Zeitzone und die Feiertage werden aus diesem Zeitplan übernommen. Mehrere Channels können denselben Zeitplan verwenden. An einem Feiertag sind sie alle geschlossen, und die nächste Öffnung des Widgets überspringt geschlossene Tage.
Always available und Limited availability behalten ihr bisheriges Verhalten bei. Limited Availability behält seine eigenen wöchentlichen Zeitfenster und seine eigene Zeitzone bei. Neue Kanal-Einstellungen beginnen mit der Standardzeitzone der Organisation. Ein Zeitplan kann nicht gelöscht werden, solange er von einem Kanal verwendet wird. Die Ablehnung nennt den Kanal.