Insights
Examinez les métriques actuelles relatives aux conversations, aux réponses, aux remontées, aux commentaires et aux notifications.
Insights calcule les métriques de l'organisation à partir des événements d'exécution stockés. Utilisez la plage de dates disponible et les filtres Assistant pour modifier l'ensemble de données.
Aperçu actuel
La vue d'ensemble peut inclure les indicateurs suivants :
- Conversations et visiteurs uniques
- Réponses de l'IA
- Taux de résolution de l'IA
- évaluations des réponses et données de satisfaction client
- escalades
- réponses par conversation
- langues et taux d'engagement
- commentaires et mesures de notation
- Notifications envoyées
Les cartes exactes dépendent des données disponibles pour la période sélectionnée.
Comptage des notifications
Une notification n'est pas une réponse de l'IA. Une session en mode Notification uniquement n'augmente pas les KPI de Conversation ni ceux de réponse.
La mesure Notifications Sent et sa série de graphiques enregistrent séparément la livraison proactive.
Examiner un changement
- Sélectionnez la plage de dates requise et l'Assistant.
- Identifiez la métrique qui a changé.
- Ouvrez la boîte de réception avec la même portée.
- Lisez des conversations représentatives.
- Créez des améliorations pour les problèmes de réponses exploitables.
Utilisez Exports pour les enregistrements de conversation structurés.