Améliorations

Suivez et menez à bien les tâches visant à corriger les réponses insuffisantes de l’Assistant.

Une Improvement enregistre un problème de qualité de réponse. Il peut inclure des messages liés, des Sources, une description et une proposition de correction.

Sources des améliorations

Une action Improvement Flow crée un élément.
Un Help Desk peut créer un élément après une remontée.
Un administrateur peut signaler une réponse depuis l’Inbox.
Lorsque la fonctionnalité est configurée, Search knowledge peut créer un élément pour une requête non résolue.
Un Goal permanent qui échoue crée un élément. Les échecs ultérieurs ajoutent des éléments de preuve au même élément.

Lorsque vous signalez une réponse depuis l'Inbox, indiquez la réponse ou le comportement attendu sous le titre.

Étapes

Le tableau affiche cinq étapes. L’API, la CLI et le serveur MCP utilisent les valeurs de statut de la deuxième colonne.

Stage	Status	Que faire
Triage	`to_do`	Lisez les éléments de preuve, rédigez la réponse attendue et définissez un propriétaire ainsi qu’une priorité.
Fix	`in_progress`	Corrigez la Source, la FAQ, le Flow ou l’instruction à l’origine de la réponse.
Validate	`in_review`	Posez à nouveau la question initiale, examinez les Sources et vérifiez le widget client.
Resolved	`done`	Conservez le résultat et les éléments de preuve pour un diagnostic ultérieur.
Archived	`archived`	Conservez un élément en double ou obsolète en dehors du travail actif.

L’action principale sur un élément le fait passer à l’étape suivante. Le sélecteur de statut et la fonctionnalité glisser-déposer permettent toujours de déplacer un élément vers n’importe quelle étape. La résolution d’un élément enregistre votre décision. Cela n’exécute pas de test et ne publie pas les modifications.

Rechercher des éléments

La recherche identifie le texte dans le titre, la clé IMP-n et les balises. Ouvrez Filters pour filtrer par priorité, par personne assignée, par Assistant ou par Projet.

Dans Assignee, sélectionnez Assigned to me pour vos propres éléments, ou Unassigned pour les éléments sans propriétaire.
Assistant affiche les éléments pour lesquels il existe des preuves issues des conversations de cet Assistant.
Project affiche les éléments d’un seul Projet.

Ciele applique les filtres à toutes les Improvements avant d’afficher une page. Les décomptes d’étapes et les exportations utilisent les mêmes filtres ; ils incluent donc des éléments plus anciens. Un export inclut également la description et l’identifiant du projet.

L’API, la CLI et le serveur MCP peuvent lister, lire et mettre à jour les Improvements. La liste accepte les mêmes filtres et renvoie le nombre pour chaque étape. Seul le produit crée des Improvements.

Planifiez le travail sous forme de Tasks

Une Improvement enregistre le problème. Une Task enregistre le travail qui permet de le résoudre. La page Improvement affiche les Tasks qui la résolvent.

Ouvrez l'Improvement.
Sélectionnez Create task. La tâche hérite du titre et du projet de l’amélioration.
Modifiez la tâche si nécessaire, puis sélectionnez Create task.

Vous pouvez également associer une Task existante : ouvrez la Task et sélectionnez l’Improvement dans son champ Resolves.

Lorsque toutes les tâches liées sont terminées, Ciele déplace l’Improvement de Triage ou Fix vers Validate. Une personne examine ensuite la réponse et clôt l’Improvement. Si vous rouvrez une Task, l’Improvement ne revient pas en arrière.

Le fait que les tâches soient terminées ne prouve pas que la réponse est désormais correcte. Enregistrez les preuves de validation avant de résoudre l’Improvement.

Corriger la réponse

Lisez la Conversation associée.
Identifiez la Source, la FAQ, le Flow ou l’instruction incorrect(e).
Corrigez les connaissances ou le brouillon de configuration.
Posez la question initiale dans Preview.
Confirmez la réponse et les Sources.
Publiez les modifications de configuration et confirmez la correction dans le widget client. Les modifications apportées aux connaissances sont effectives.
Enregistrez les preuves de validation, puis résolvez l’Improvement.

L’élément affiche Correct knowledge, Review Flows, Test in Preview et Review publication. Ces liens ouvrent l’Assistant des éléments de preuve de la conversation à l’écran. Si un élément contient des preuves provenant de plusieurs Assistants, ouvrez chaque message associé et vérifiez chaque Assistant.

Examinez les corrections suggérées générées avant de les utiliser. La suggestion enregistrée ne constitue pas une modification de publication.

Enregistrer les preuves de validation

Dans Validation evidence, décrivez le comportement attendu, les ressources modifiées et la vérification du widget : l’URL, les étapes et le résultat. Sélectionnez ensuite Record widget pass ou Record widget failure.

Une vérification enregistre le membre, l’heure et la Publication actuelle. Cela ne modifie pas l’étape de l’Improvement. Vous ne pouvez pas modifier ni supprimer une vérification après l'avoir enregistrée. Les éléments résolus plus anciens n’ont pas de vérification enregistrée.

Pour tester avec un modèle, ouvrez Replay a representative question. Rédigez la question et le texte que la réponse doit contenir. Vous pouvez également exiger des citations de sources. Un replay utilise des crédits IA et les limites de dépenses de l’Organisation. Il teste la dernière Publication avec la base de connaissances active. Un seul replay peut être en attente pour chaque Improvement.

Un replay ne fonctionne que pour les Assistants qui se contentent de répondre et ne font rien d’autre. Si un Flow peut envoyer un e-mail, appeler une API ou effectuer d’autres actions externes, Ciele refuse le replay. Un replay ne crée aucune Conversation et ne modifie pas les données Insights.

Sélectionnez Refresh pour lire le résultat d’un replay. Lorsque la Publication ou la base de connaissances change, Ciele marque les éléments de preuve antérieurs comme obsolètes. Enregistrez une nouvelle vérification avant d’utiliser ce résultat. Un replay ne vérifie ni le site web hôte, ni l’identité du Visitor, ni les conditions d’URL. Vérifiez vous-même le widget client avant de résoudre l’élément.

Projets

Un projet affiche le nombre de ses Improvements à chaque étape. Sélectionnez Review project improvements pour ouvrir le tableau avec le filtre Project. Les coéquipiers associés à un projet consultent ses décisions via la mémoire du projet, conformément à leurs autorisations actuelles.