Insights

Insights calcula las métricas de la organización a partir de los eventos de tiempo de ejecución almacenados. Utiliza el intervalo de fechas disponible y los filtros de Assistant para cambiar el conjunto de datos.

Los gráficos de Insights, Eval, Assistant Overview y Usage utilizan una paleta en escala de grises que se adapta a los temas claros y oscuros. Los resultados positivos y negativos siguen siendo verdes y rojos. Los cambios se basan en la dirección de cada métrica: la reducción de costes, de la latencia y de los errores es positiva. Las etiquetas, las leyendas y los valores exactos identifican cada métrica. La línea temporal de latencia utiliza una línea discontinua para el p95.

Las tarjetas de gráficos y de estadísticas sitúan su visualización en un recuadro redondeado. El título y la descripción se sitúan debajo, con los cambios de período y las acciones disponibles a la derecha. Costs, Observability, Platform Admin y las ejecuciones individuales de Eval utilizan el mismo diseño de tarjeta.

La animación sigue las recetas de Transitions.dev. Los números actualizados aparecen con un breve escalonamiento de los dígitos, y los pies de foto se intercambian con un ligero desenfoque. Las tarjetas de carga se difuminan hasta convertirse en su contenido, y las tablas de datos se expanden de forma fluida. El indicador de la pestaña activa se desliza entre las selecciones. Los ajustes de movimiento reducido eliminan el movimiento de los dígitos y el desenfoque de estas transiciones.

Descripción general actual

La vista general puede incluir estas métricas:

• Conversaciones y visitantes únicos
• Respuestas de la IA
• Tasa de resolución de la IA
• valoraciones de las respuestas y datos de satisfacción del cliente
• derivaciones
• respuestas por Conversation
• questions per Conversation: el número de mensajes que ha enviado el visitante
• duración media de la conversación: el tiempo transcurrido desde el inicio de una conversación hasta su último mensaje
• idiomas y ratios de interacción
• métricas de feedback y calificación
• Notificaciones enviadas

Las tarjetas exactas dependen de los datos disponibles para el periodo seleccionado.

El gráfico Conversation depth muestra la duración media de las conversaciones y el número de preguntas por conversación para cada día, semana o mes. Ciele asigna cada Conversation al periodo en el que se inició. Una Conversation que continúa después del final del intervalo conserva su duración total.

El gráfico Usage separa recuentos, porcentajes, ratios y segundos para que las diferentes unidades no compartan un mismo eje. Selecciona una métrica para mostrarla u ocultarla. Las pestañas Assistants y Channels muestran desgloses de las conversaciones.

Utiliza la ventana Explore conversations over time para ampliar los gráficos dentro del intervalo de fechas seleccionado. Arrastra la ventana o sus controladores, o usa las teclas de dirección después de seleccionar un controlador. Las tarjetas de resumen, la tabla de datos y las exportaciones siguen abarcando todo el intervalo de fechas.

Costes y observabilidad

Dos paneles muestran cuánto cuesta la IA de tu organización y cómo de bien funciona. Costs muestra el gasto y el uso. Observability muestra la fiabilidad, la velocidad y la calidad de las respuestas.

Ambos paneles utilizan los mismos filtros. Selecciona un intervalo de fechas y, a continuación, selecciona All, Assistants, Teammates o Internal.

• Assistants muestra el tráfico de widgets y de la vista previa, así como los flujos HTTP entrantes.
• Teammates muestra los chats de los AI Teammates, los turnos de los canales y las Routines.
• Internal muestra el trabajo de la plataforma: indexación, tareas programadas y llamadas desde claves API y MCP.

Con All o Assistants seleccionados, también puedes seleccionar un Assistant.

Cada panel de control comienza con tarjetas de estadísticas. Una tarjeta muestra un valor para el intervalo, una línea con sus valores diarios y la variación respecto al período anterior. El periodo anterior tiene la misma duración y finaliza el día anterior al inicio del intervalo. Mueve el puntero a lo largo de la línea para leer el valor de cada día.

Costes

• gasto estimado, coste por turno, llamadas al modelo y tokens
• gasto total estimado por día
• un streamgraph del gasto diario estimado por superficie. El grosor de la banda representa una cantidad, no un porcentaje
• un calendario del uso de tokens por día
• un indicador monocromo que muestra los tokens de entrada como proporción del total de tokens, con los recuentos exactos de tokens de entrada y de salida
• gasto por modelo y por etapa del pipeline
• un treemap del gasto por proveedor y por modelo. Selecciona un proveedor para inspeccionar sus modelos

El filtro Surface se aplica a los gráficos diarios y al desglose por modelo. Los totales de las superficies que aparecen debajo del streamgraph siempre comparan todas las superficies.

El gasto es una estimación en euros. Ciele lo calcula a partir del número de tokens y de los precios de lista. No es una factura.

Observabilidad

• turnos completados, tasa de éxito, turnos fallidos y llamadas a herramientas por turno
• latencia por turno: mediana, percentil 95, histograma y tendencia diaria
• Answer accuracy: la proporción de respuestas del asistente que superaron la verificación
• Autonomy: el porcentaje de conversaciones de visitantes que no se derivaron a un servicio de asistencia
• indicadores monocromos de fiabilidad, precisión y autonomía, con los recuentos exactos junto a los gráficos
• una comparación de la fiabilidad, la precisión y la autonomía con respecto al periodo anterior, en puntos porcentuales
• las clases de error más frecuentes
• los cinco Flows más utilizados, comparados entre sí por día o por semana

Answer accuracy y Autonomy se aplican únicamente a los asistentes. Para Teammates y Internal, estas métricas no se muestran.

Notas

Los días son días UTC. Una llamada a un modelo registrada antes de la atribución de superficie no tiene superficie. Cuenta en All como Unattributed, y en ninguna otra superficie.

Usa Export CSV para descargar una fila por cada día del intervalo. Para obtener un archivo de informe con más opciones, utiliza Exports.

Informes de la plataforma

En las implementaciones gestionadas, los Owners y Admins autorizados de la Organization designada de la plataforma ven Admin como la última pestaña de Insights. Esta pestaña muestra el uso y los costes estimados en todas las organizaciones, incluida la organización de la plataforma. Selecciona un intervalo de fechas para revisar las llamadas a modelos, los tokens, las páginas rastreadas y los costes estimados de cada organización. El coste financiado por la plataforma no incluye las claves API de los clientes ni las suscripciones personales. Otras organizaciones y otros miembros no tienen acceso a esta pestaña.

Actualidad de los datos

Insights almacena la vista general calculada y los paneles durante un máximo de cinco minutos para cada organización y conjunto de filtros. Todos los Members de la Organization leen los mismos datos almacenados.

Cualquier cambio que un Member realice en la consola (en un Assistant, una Conversation o una Improvement) borra al instante la vista general almacenada. El tráfico de widgets (Conversations nuevas, valoraciones de respuestas, puntuaciones de satisfacción, escaladas) alcanza las cifras en un plazo de cinco minutos.

Para forzar un nuevo cálculo antes de que transcurran los cinco minutos, envía DELETE /api/insights desde una sesión de navegador en la que hayas iniciado sesión. La respuesta es 204 y la siguiente lectura vuelve a calcular la vista general. Cualquier Member de la Organization puede enviar esta solicitud.

Recuento de notificaciones

Una notificación no es una respuesta de IA. Una sesión solo de notificaciones no incrementa los KPI de Conversation ni de respuestas.

La métrica Notifications Sent y sus series de gráficos registran la entrega proactiva por separado.

Investiga un cambio

1. Selecciona el intervalo de fechas y el asistente que quieras.
2. Identifica la métrica que ha cambiado.
3. Abre la Inbox con el mismo ámbito.
4. Lee conversaciones representativas.
5. Crea Improvements para problemas de respuestas procesables.

Usa Exports para obtener registros estructurados de conversaciones.

Recibe informes programados

Usa Exports para programar archivos de Insights semanales o mensuales. Selecciona los Miembros destinatarios y mantén los mismos filtros de informes y formatos de archivo.

Consulta Exports para obtener información sobre ventanas de fechas móviles, notificaciones y controles de programación.