Cómo gestionar a tus asistentes
Insights
Revisa las métricas actuales de Conversación, respuesta, escalada, comentarios y Notificación.
Insights calcula las métricas de la organización a partir de los eventos de tiempo de ejecución almacenados. Utiliza el intervalo de fechas disponible y los filtros de Asistente para cambiar el conjunto de datos.
Resumen actual
La vista general puede incluir estas métricas:
- Conversaciones y visitantes únicos
- Respuestas de IA
- Tasa de resolución de la IA
- valoraciones de las respuestas y datos de satisfacción del cliente
- escalamientos
- respuestas por conversación
- idiomas y tasas de interacción
- comentarios y medidas de calificación
- Notificaciones enviadas
Las tarjetas exactas dependen de los datos disponibles para el periodo seleccionado.
Recuento de notificaciones
Una notificación no es una respuesta de IA. Una sesión de solo notificaciones no aumenta los KPI de conversación ni de respuesta.
La medida Notifications Sent y su serie de gráficos registran la entrega proactiva por separado.
Investigar un cambio
- Selecciona el intervalo de fechas requerido y el Asistente.
- Identifica la métrica que ha cambiado.
- Abre la bandeja de entrada con el mismo ámbito.
- Lee conversaciones representativas.
- Crea mejoras para problemas de respuesta procesables.
Utiliza Exportaciones para obtener registros estructurados de la conversación.