Compañeros de equipo de IA
Crea un compañero de IA interno que responda a tu equipo a partir de la Knowledge que ya has organizado.
Un AI Teammate es un compañero de IA con el que tus miembros chatean dentro de Ciele. Utiliza el mismo motor de respuestas que tu Assistant. Responde a tu equipo, no a tus visitantes.
Un Teammate no tiene Publication, ni widget, ni Help Desk. Nada de esto llega a tu sitio web.
Crea un Teammate
Abre Teammates y selecciona New teammate. Necesitas el rol Editor o uno superior.
Cada Teammate tiene tres partes.
- Name and title. El nombre inicia cada chat. El título indica qué hace el Teammate.
- Standing role. Describe con tus propias palabras para qué sirve el Teammate. Explícaselo como si fuera un compañero.
- Knowledge. Selecciona las Knowledge Collections y los elementos individuales de la Library en los que el Teammate puede realizar búsquedas.
El rol Standing se aplica al siguiente mensaje. Un Teammate no tiene Publication, por lo que nunca publicas un cambio.
El avatar
Ciele dibuja el avatar. Cada Teammate recibe una figura generada a partir de su identidad. Tiene el mismo aspecto en la lista, en la cabecera del chat y en una transcripción, y no tienes que subir nada.
El dibujo es determinista, no aleatorio: el mismo Teammate siempre tiene la misma cara. Selecciona Change colour en Configure para obtener uno diferente, y el rostro se mantendrá incluso si cambias el nombre.
Los Members funcionan de la misma manera. Cualquier persona que no haya subido una foto recibe una figura generada. Aparece en la lista de miembros, en la barra lateral y junto a una Improvement que se les haya asignado. De este modo, una fila se reconoce de un vistazo, y una foto real siempre prevalece sobre la figura generada.
Ámbito de conocimiento
Un Teammate busca únicamente lo que tú selecciones. Puedes seleccionar de dos maneras, y puedes usar ambas a la vez.
- Collections. Una Knowledge Collection completa. Utiliza esto para un tema que vaya creciendo con el tiempo.
- Single items. Un sitio web, un archivo o una sección de preguntas frecuentes de tu Biblioteca. Utiliza esta opción para darle a un Teammate dos documentos, y no toda la colección relacionada con ellos.
El selector tiene una pestaña para Collections y una pestaña para cada tipo de biblioteca: Websites, Files, Applications y FAQs. El número que aparece en una pestaña te indica cuántos elementos has seleccionado en ella.
Ciele busca conjuntamente en tus Collections y en tus elementos individuales, y te muestra las mejores respuestas de ambos. Las respuestas citan un Concept y su Source, exactamente igual que el widget.
Una selección vacía es una configuración válida. A continuación, el Teammate responde únicamente desde su rol Standing. No dispone de ninguna herramienta de búsqueda y así lo indica cuando una pregunta requiere una Source.
You do not need to select an item twice
An item inside a Collection that you selected is already in the scope. The picker says which Collection covers it, so you can leave it clear.
Si eliminas una colección o un elemento que un Teammate aún busca, Ciele crea una alerta del tipo Knowledge. El Teammate sigue respondiendo desde su rol, y allí no encuentra nada. Abre Configure y elimina la entrada obsoleta de su base de conocimientos para eliminar la alerta.
Same Knowledge, no copy
A Teammate reads the Library. It does not hold a separate copy. New content in a selected Collection is available in the next message.
Quién puede ver a un compañero de equipo
La visibilidad tiene dos valores.
- The whole organization. Todos los miembros ven al compañero de equipo en la lista.
- Only me and admins. El propietario, los miembros a los que el propietario designa como editores y los administradores de la organización lo ven.
El propietario, los editores designados y los administradores pueden cambiar la configuración. Un miembro con el rol Viewer puede chatear con un Teammate, pero no puede crear ni modificar uno.
Oculta uno de tu propia lista
Una lista larga es un problema que debe resolver otra persona, así que cada miembro puede acortar la suya propia. Señala a un Teammate en la lista y selecciona el icono del ojo para eliminarlo de tu lista.
Esto no cambia nada para nadie más. El Teammate sigue respondiendo a tus compañeros, aún puede sugerírtelo como recomendación y todavía puedes abrirlo desde un enlace. Solo se acorta tu lista. Abre Hidden from your roster en la parte inferior de la lista para volver a añadir uno.
Hiding is not deleting
Deleting a Teammate retires it for the whole organization. Hiding shortens one list, and only yours.
Qué puede hacer un Teammate
Un Teammate nuevo solo puede hablar. Responde a preguntas y no cambia nada.
Para que pueda actuar, un admin le concede uno o más dominios. Una concesión es una fila. Si no hay ninguna fila, no hay permiso, y el Teammate ni siquiera ve la herramienta.
| Domain | Qué permite la concesión |
|---|---|
| Improvements | Puedes leer el tablero, mover elementos y redactar Suggested Fixes para las respuestas marcadas. |
| Knowledge | Lee la Library y añade o corrige las FAQ. Nunca elimina una fuente. |
| Inbox | Lee las conversaciones de los visitantes y fíjalas. Nunca elimina ninguna. |
| Flows | Lee los Flows de un asistente y devuelve los borradores y las propuestas al Flow Canvas. Nunca guarda un Flow. La consola concede esto al Flows Agent que crea. Consulta Flow Canvas. |
Abre Configure para establecer los permisos. Solo un administrador ve los controles. Todos los demás miembros ven una frase que indica lo que el Teammate puede hacer. Los permisos de un agente no son un secreto para las personas que trabajan con él.
Hasta dónde puede llegar
Cada Teammate tiene un límite que se aplica a todos sus permisos.
- Read only. Puede ver todo lo que le has concedido. No cambia nada de eso.
- Read and change. El valor predeterminado. Puede modificar elementos dentro de los dominios que has concedido.
Un Teammate nunca publica ni gestiona miembros, claves API ni roles. Esos permisos no existen para un Teammate.
Aceptar una Suggested Fix
Un Teammate con el permiso Improvements puede redactar una Suggested Fix. Una persona debe aceptarla. La corrección solo pasa a ser conocimiento después de eso.
Un administrador puede cambiar esto para un Teammate con el control Let it accept its own Suggested Fixes. El control necesita el permiso Improvements y el permiso Knowledge. Está desactivado de forma predeterminada.
Con el control activado, una solución que redacte el compañero de equipo se convierte en una pregunta frecuente en tu Knowledge, y nadie la revisa antes. Ciele registra al Teammate como el autor. A continuación, el Concept muestra el nivel de confianza confirmado por la máquina, no revisado por personas.
Read this before you turn it on
A Teammate that accepts its own fixes writes to your Knowledge with no human review.
La transcripción es el registro
Cada acción se muestra en la conversación como una tarjeta. La tarjeta indica la operación y el elemento que ha cambiado. Ciele registra al miembro que hizo la solicitud, no al Teammate, en el propio cambio.
Lo que recuerda un Teammate
Un Teammate lee tres documentos al inicio de cada mensaje. Cada uno es breve, y puedes leer y modificar los tres.
| Documento | De quién trata | Quién puede cambiarlo |
|---|---|---|
| Your profile | Tú. Un único documento, compartido con todos los Teammates con los que hables. | Tú y los Teammates con los que hablas. |
| What it has learned | Las propias notas del Teammate sobre cómo desempeña su trabajo. | El propietario y los editores del Teammate. |
| Decisions | Lo que tu equipo ha acordado. | Miembros con el rol Editor o superior. |
Cada documento tiene un límite de 4000 caracteres. Un Teammate lee el documento entero, por lo que uno vacío no cuesta nada ni aporta nada.
Tu perfil
Abre Settings y, a continuación, Memory. Este documento indica cómo trabajas: tu zona horaria, las palabras que usas, lo que prefieres abreviado y lo que prefieres completo.
Un Teammate lo completa cuando aprende algo sobre ti. Cada cambio aparece en la lista History con el nombre del Teammate que lo realizó y la fecha. Selecciona Undo this change para devolver el documento a su estado anterior. Nadie más puede leer este documento, ni siquiera un administrador.
Lo que ha aprendido
Al finalizar una conversación, un Teammate decide si ha aprendido algo duradero sobre su trabajo. La mayoría de las conversaciones no aportan nada, por lo que el Teammate no escribe nada. Cuando escribe, añade una línea, con una fecha.
Un hecho duradero es una convención que utiliza tu organización, un nombre que le das a algo o una corrección que ha hecho un compañero. No es lo que habéis comentado hoy.
Abre Configure en el Teammate para leer estas notas. Elimina una línea que sea incorrecta. El Teammate lee este documento con cada mensaje, por lo que una línea incorrecta seguirá siendo incorrecta hasta que la corrijas.
Proyectos
Un Project es un nombre, una descripción y un documento de decisiones. Abre Projects para crear uno. Necesitas el rol Editor o uno superior.
Asigna un Teammate a un proyecto en Configure. Un Teammate lee como máximo un proyecto. A partir del siguiente mensaje, responde a «¿qué hemos decidido?» basándose en el documento del proyecto, y puede añadir una decisión por sí mismo. Cada escritura se muestra como una tarjeta en la conversación.
Selecciona Archive para detener un proyecto. Las decisiones siguen siendo legibles, y los Teammates vinculados dejan de leerlas. Selecciona el icono de eliminar para borrar el proyecto y sus decisiones. Archivar es la opción más segura, porque conserva el registro.
Derivación a otro compañero de equipo
Un Teammate responde desde su propio rol y con sus propios conocimientos. Cuando tu pregunta corresponde a un compañero, así lo indica y muestra una tarjeta con:
- el nombre del otro Teammate,
- una frase sobre por qué ese en concreto,
- un resumen de vuestra conversación, para que no te repitas.
Selecciona Continue with … en la tarjeta. Ciele abre un chat con ese compañero de equipo y le proporciona el resumen. Las dos conversaciones mantienen un enlace entre sí.
El otro Teammate responde basándose en sus conocimientos y sus permisos. No obtiene el conocimiento ni los permisos del Teammate que te ha derivado.
A referral is an offer, not a handover
The other Teammate does not speak in the first conversation, and nothing happens until you select the card. You stay in control of the handoff.
Un Teammate solo deriva a otros Teammates que toda la organización puede ver. Nunca menciona a un Teammate privado y no muestra ninguna tarjeta cuando no hay ningún otro Teammate que sugerir.
Canales
Un channel es un hilo para varios miembros y varios Teammates. Usa un canal cuando una tarea requiera a más de un especialista.
Abre Teammates y selecciona New group. Ponle un nombre al canal y, a continuación, añade a los Teammates y a las personas que quieras. Cualquier miembro puede abrir un canal. No necesitas el rol Editor.
Un canal funciona por invitación. Solo las personas del canal pueden verlo. Un compañero que no esté en el canal no puede abrirlo y no lo ve en el listado.
Pregúntale a un compañero de equipo en un canal
Escribe @ y el nombre de un compañero de equipo. Ese Teammate responde en el
hilo.
Un Teammate responde solo cuando alguien lo menciona. Un Teammate al que nadie menciona permanece en silencio. No hay ningún respondedor predeterminado.
Un Teammate puede mencionar a otro Teammate en su respuesta. Ese Teammate responde entonces por su cuenta, en el mismo hilo. Una sola pregunta puede llegar a todo el equipo, y tú lees un único hilo.
Un Teammate solo puede nombrar a los Teammates que estén en el canal. No puede dirigirse a un Teammate que esté fuera del canal, ni tampoco a un Assistant.
Dónde se detiene una cadena
Una cadena es todo lo que inicia un mensaje. Una cadena tiene dos límites:
| Límite | Valor |
|---|---|
| Respuestas de un compañero de equipo a partir de un mensaje | 10 |
| Respuestas de un Teammate | 2 |
La cadena se detiene al alcanzar un límite. A continuación, el hilo muestra una línea que explica el motivo. Envía otro mensaje para continuar.
Why there is a limit
Two Teammates can answer each other. The limits make sure that they stop, and that one question costs you one conversation.
Cada Teammate conserva sus propios permisos
Cada Teammate responde con su propio rol, su propio ámbito de conocimiento y sus propios permisos. Un canal no concede más permisos a ningún Teammate.
Ciele registra al miembro que envió el primer mensaje como la persona que hizo la pregunta. Cada cambio que un Teammate realiza en la cadena se registra a nombre de ese miembro.
Un Teammate lee únicamente el perfil de ese miembro. No lee el perfil de las demás personas del canal.
Asigna un proyecto a un canal
Un canal puede usar un Project. Selecciona el icono de ajustes en el canal y, a continuación, elige el Project. A continuación, cada Teammate del canal lee el documento de decisiones de ese Proyecto y vuelve a escribir en él las decisiones del canal.
Mensajes nuevos
El listado muestra los canales con mensajes nuevos. Ciele marca un canal con Mentioned you solo cuando un mensaje te menciona. Los mensajes entre compañeros de equipo no lo marcan.
Cuando alguien te menciona
Si un mensaje te menciona, Ciele también te lo notifica fuera del canal. Te aparece una tarjeta en la parte inferior derecha de la pantalla y un contador en la fila Teammates de la barra lateral.
You get one card for each channel, and no more. Tres compañeros pueden mencionarte diez veces en el mismo canal. Ese es un único lugar al que ir y mirar, así que es una única tarjeta. El contador de la barra lateral es el número de canales que te esperan, no el número de veces que alguien te ha mencionado.
Abre el canal para eliminar la tarjeta y el contador. No hay nada más que descartar.
A Teammate does not get a card
A Teammate that you name answers in the channel. The answer is the signal. Cards are for people.
Leer un canal como Owner o Admin
Un Owner o un Admin puede leer todos los canales de la organización, incluso los canales en los que no esté. Abre Inbox y, a continuación, Channels.
Los canales son internos. No aparecen en la lista de conversaciones de Visitor ni en Insights.
Routines
Una routine es una instrucción permanente que un Teammate ejecuta por su cuenta. Abre Configure y selecciona Add en Routines. Un Teammate puede tener 5.
Cada rutina tiene una instrucción y un programa. La programación es un ajuste predefinido:
| Frecuencia | Cuándo se ejecuta |
|---|---|
| Every day | Todos los días, a la hora que elijas. |
| Every Monday | Todos los lunes, a la hora que elijas. |
| The 1st of each month | El primer día del mes, a la hora que elijas. |
La hora es UTC. Ciele ejecuta cada rutina una sola vez por período. Si la programación se retrasa, la rutina se ejecuta igualmente una sola vez y no se ejecuta dos veces para ponerse al día.
The hour depends on your scheduler
A self-hosted Ciele checks for due routines every hour, and runs each one at the hour you chose. On Vercel, the Hobby plan permits one check each day. All routines then run at that daily check, and the hour you chose is approximate. The Pro plan removes the limit.
A routine acts on its grants, and on nothing more
An unattended run has no member behind it. The Teammate uses only the domains you granted it, at the ceiling you set. A routine on a Teammate with no grants can read and answer, and change nothing.
Cada ejecución es una conversación
Cada ejecución añade una conversación al hilo de la persona que creó la rutina. La tarjeta situada en la parte superior de la lista indica Routine, para que puedas ver qué trabajo ha quedado sin atender. Cada acción se muestra como una tarjeta, igual que en un chat.
Cuando falla una ejecución
Una ejecución fallida crea un Alert. La alerta indica qué rutina ha fallado y por qué. La siguiente ejecución correcta lo elimina. El riesgo del trabajo desatendido es que los fallos pasen desapercibidos, por lo que Ciele hace que los fallos sean bien visibles.
Si eliminas al Teammate, sus rutinas se detienen. Esto no es un fallo y no genera ninguna alerta.
Clasifica los comentarios de los visitantes
La rutina más útil analiza las respuestas que tus visitantes han valorado negativamente y registra los nuevos problemas en el tablero Improvements.
Concede al Teammate el permiso Improvements y, a continuación, añade una rutina como esta:
Cada mañana, clasifica los «thumbs-down» de ayer y registra lo que sea nuevo.
En cada ejecución:
- lee las conversaciones con un pulgar hacia abajo del último día,
- adjunta la respuesta a una mejora que ya está abierta para esa conversación, en lugar de crear una segunda,
- crea un máximo de 5 nuevas mejoras,
- añade la etiqueta
auto-fileda cada elemento nuevo, para que puedas filtrar el tablero.
El límite de 5 se aplica únicamente a los elementos nuevos. Un problema del que ya tienes conocimiento siempre recibe las nuevas evidencias.
Conversaciones
Cada miembro tiene un hilo privado con cada compañero de equipo. Selecciona View history en la cabecera del chat para abrir una conversación anterior.
Para obtener una respuesta extensa, abre el menú More options en la cabecera
del chat y selecciona Open full screen. A continuación, el chat ocupa toda
la ventana. Selecciona Exit full screen o pulsa Escape para volver.
Las conversaciones con compañeros de equipo no aparecen en la Bandeja de entrada, porque la Bandeja de entrada es la cola para las conversaciones con visitantes. Tampoco aparecen en Insights, porque el uso interno no debe alterar las métricas de tu widget. Los canales están en la Inbox, en su propia lista, para un Owner o un Admin.
Automatización
El dominio teammates está disponible para la CLI, el servidor MCP y la API.
Una clave API actúa como el Member que la creó, por lo que ve a los mismos
Teammates que ve ese Member.
ciele teammates list
ciele teammates create --name "Nora" --title "Support Copywriter"Los canales tienen su propio dominio channels. Puedes leer un canal, abrirlo y
cambiar quién está en él:
ciele channels list
ciele channels create --name "Launch week" --teammates <teammate-id>
ciele channels add-member <channel-id> <user-id>No existe ningún comando para enviar un mensaje a un canal. Un mensaje inicia una cadena de respuestas de compañeros de equipo, y esa cadena se ejecuta en la consola, donde puedes seguirla.
Qué proveedor de IA responde
Un Teammate utiliza las conexiones con proveedores de la organización, al igual que tu Assistant.
Si tu organización permite suscripciones personales a IA y has emparejado tu propio dispositivo, tus chats con un Teammate pueden usar tu suscripción. Esto se aplica únicamente a tus chats. Un compañero que chatea con el mismo Teammate utiliza las conexiones de la Organización.
Un canal siempre utiliza las conexiones de la organización. Un canal tiene varias personas, por lo que no es de uso personal.
Eliminar un compañero de equipo
Selecciona Configure y, a continuación, Delete teammate. El Teammate abandona todas las listas y nadie puede volver a chatear con él.
Tus conversaciones anteriores con él siguen siendo legibles. El registro del trabajo permanece.