Mejoras
Haz un seguimiento y completa el trabajo para corregir las respuestas deficientes del asistente.
Una Improvement registra un problema de calidad de la respuesta. Puede incluir mensajes vinculados, Sources, una descripción y una sugerencia de solución.
Fuentes de las mejoras
- Una acción de Improvement Flow crea un elemento.
- Un Help Desk puede crear un elemento después de una escalada.
- Un administrador puede marcar una respuesta desde la Inbox.
- Search knowledge puede crear un elemento para una consulta no resuelta cuando está configurado.
- Un Goal permanente que falla crea un elemento. Los fallos posteriores añaden evidencias al mismo elemento.
Cuando marques una respuesta desde la Inbox, escribe la respuesta o el comportamiento esperados debajo del título.
Etapas
El tablero muestra cinco etapas. La API, la CLI y el servidor MCP utilizan los valores de estado de la segunda columna.
| Stage | Status | Qué hacer |
|---|---|---|
| Triage | to_do | Lee las evidencias, escribe la respuesta esperada y asigna un responsable y una prioridad. |
| Fix | in_progress | Corrige la Source, las FAQ, el Flow o la instrucción que provocó la respuesta. |
| Validate | in_review | Vuelve a formular la pregunta original, examina las Sources y comprueba el widget del cliente. |
| Resolved | done | Conserva el resultado y las evidencias para un diagnóstico posterior. |
| Archived | archived | Deja un elemento duplicado u obsoleto fuera del trabajo activo. |
La acción principal sobre un elemento lo desplaza a la siguiente etapa. El selector de estado y la función de arrastrar y soltar siguen permitiendo mover un elemento a cualquier etapa. Al resolver un elemento, se registra tu decisión. No ejecuta ninguna prueba ni publica cambios.
Buscar elementos
La búsqueda localiza texto en el título, en la clave IMP-n y en las etiquetas.
Abre Filters para filtrar por prioridad, asignado, Asistente o Proyecto.
- En Assignee, selecciona Assigned to me para tus propios elementos o Unassigned para los elementos sin propietario.
- Assistant muestra los elementos con evidencias procedentes de las conversaciones de ese asistente.
- Project muestra los elementos de un proyecto.
Ciele aplica los filtros a todas las Mejoras antes de mostrar una página. Los recuentos de etapas y las exportaciones utilizan los mismos filtros, por lo que incluyen elementos más antiguos. Una exportación también incluye la descripción y el identificador del proyecto.
La API, la CLI y el servidor MCP pueden listar, leer y actualizar Improvements. La lista acepta los mismos filtros y devuelve el recuento para cada etapa. Solo el producto crea Improvements.
Planifica el trabajo como Tasks
Una Improvement registra el problema. Una Task registra el trabajo que lo soluciona. La página Improvement muestra las Tasks que la resuelven.
- Abre la Improvement.
- Selecciona Create task. La tarea hereda el título y el proyecto de la mejora.
- Modifica la tarea si es necesario y, a continuación, selecciona Create task.
También puedes vincular una tarea existente: abre la tarea y selecciona la mejora en su campo Resolves.
Cuando todas las tareas vinculadas están completadas, Ciele traslada la mejora de Triage o Fix a Validate. A continuación, una persona examina la respuesta y cierra la Improvement. Si vuelves a abrir una Task, la Improvement no retrocede.
Las Tasks completadas no demuestran que la respuesta sea ahora correcta. Registra las pruebas de validación antes de resolver la Improvement.
Corrige la respuesta
- Lee la Conversation enlazada.
- Identifica la Source, la FAQ, el Flow o la instrucción incorrectos.
- Corrige el conocimiento o el borrador de la configuración.
- Plantea la pregunta original en Preview.
- Confirma la respuesta y las Sources.
- Publica los cambios de configuración y confirma la corrección en el widget del cliente. Los cambios en el conocimiento ya están activos.
- Registra las evidencias de validación y, a continuación, resuelve la Improvement.
El elemento muestra Correct knowledge, Review Flows, Test in Preview y Review publication. Estos enlaces abren el Assistant de las evidencias de la conversación en la pantalla. Si un elemento tiene evidencias de más de un asistente, abre cada mensaje enlazado y revisa cada asistente.
Revisa las correcciones sugeridas generadas antes de usarlas. La sugerencia almacenada no es un cambio de publicación.
Registra las evidencias de validación
En Validation evidence, escribe el comportamiento esperado, los recursos modificados y la comprobación del widget: la URL, los pasos y el resultado. A continuación, selecciona Record widget pass o Record widget failure.
Una comprobación registra el miembro, la hora y la Publicación actual. No cambia la etapa de la Improvement. No puedes modificar ni eliminar una comprobación una vez que la hayas registrado. Los elementos resueltos más antiguos no tienen ninguna comprobación registrada.
Para probar con un modelo, abre Replay a representative question. Escribe la pregunta y el texto que debe contener la respuesta. También puedes exigir citas de fuentes. Una reproducción consume créditos de IA y se rige por los límites de gasto de la organización. Prueba la última Publication con el conocimiento en tiempo real. Solo puede haber una reproducción en espera por cada Improvement.
Una repetición solo funciona con los asistentes que responden y no hacen nada más. Si un Flow puede enviar correos electrónicos, llamar a una API o realizar otras acciones externas, Ciele rechaza la reproducción. Una reproducción no crea ninguna Conversation ni modifica los datos de Insights.
Selecciona Refresh para leer el resultado de una reproducción. Cuando la Publication o el conocimiento cambian, Ciele marca las evidencias anteriores como obsoletas. Registra una nueva comprobación antes de usar ese resultado. Una repetición no comprueba el sitio web del host, la identidad del visitante ni las condiciones de la URL. Comprueba tú mismo el widget del cliente antes de resolver el elemento.
Proyectos
Un Project muestra el número de sus Improvements en cada etapa. Selecciona Review project improvements para abrir el tablero con el filtro Project. Los compañeros de equipo conectados a un proyecto leen sus decisiones a través de la memoria del proyecto, conforme a sus concesiones actuales.