Bandeja de entrada
Inspecciona conversaciones, fuentes, trazas de tiempo de ejecución y metadatos de sesión.
La bandeja de entrada almacena los turnos del visitante y del asistente. Abre una conversación para revisar la transcripción exacta que se ha guardado.
Lista de conversaciones
Utiliza la búsqueda y los filtros disponibles para acotar la lista. Cada fila identifica la actividad reciente y el estado actual de la conversación.
Una sesión que contiene solo notificaciones proactivas tiene el marcador Notification only. Se convierte en una conversación normal después de que un visitante responda.
Detalle de la conversación
La vista detallada puede mostrar:
- Mensajes del visitante y del asistente
- el flujo que gestionó un turno
- Citas de fuentes con nombre
- Comentarios de los visitantes
- estado de escalada
- metadatos de lanzamiento y de dispositivo
- el sujeto SSO verificado y la notificación de identidad configurada
- información de Thinking almacenada cuando el rol de miembro permite el acceso
Las acciones de Verbatim Message y las respuestas Basic no contienen un rastro de Thinking. Las respuestas de búsqueda de conocimiento pueden contener eventos de herramienta y de progreso.
Las herramientas de Entidad generada también aparecen en el seguimiento. Sus eventos muestran qué datos activos de la Organización respaldaron la respuesta.
Crea un trabajo de calidad
Utiliza la acción de mejora disponible cuando sea necesario corregir una respuesta. El nuevo elemento enlaza con el mensaje de la conversación afectado.
Utiliza Exports cuando necesites registros estructurados fuera de la bandeja de entrada.