Servicios de asistencia
Centros de ayuda
Ofrece a los visitantes una ruta configurada para contactar con un equipo humano.
Una mesa de ayuda agrupa los canales de contacto, la disponibilidad, los campos de formulario y la configuración de escalamiento. Una organización puede conectar un servicio de asistencia a varios asistentes.
Comportamiento actual del canal
| Canal | Resultado del visitante |
|---|---|
| Correo electrónico | Ciele envía un correo electrónico de escalamiento cuando el transporte de correo electrónico está configurado. |
| Teléfono | El widget muestra el contacto telefónico configurado. |
| Chat en vivo | El widget muestra la ruta de contacto configurada para el chat en vivo. |
| Enlace externo | El widget abre el destino configurado. |
Configura un canal solo después de probar su ruta completa para visitantes.
Selección de escalamiento
Un Asistente puede mostrar una acción Contact support siempre disponible. Ciele puede recomendar un servicio de asistencia conectado a partir de su descripción y del contexto de la conversación.
El visitante selecciona un canal disponible. A continuación, el widget muestra el formulario configurado o la acción de contacto.
Crea un servicio de asistencia
- Abre Help Desks.
- Crea un servicio de asistencia.
- Introduce un nombre y una descripción de enrutamiento.
- Añade un canal compatible.
- Configura la disponibilidad y los campos del formulario.
- Conecta el Help Desk a un Asistente.
- Prueba la escalada en Vista previa.