Formularios y disponibilidad

Añade campos al formulario

Añade únicamente los datos que necesita el equipo receptor. Marca un campo como obligatorio cuando el canal no pueda funcionar sin él.

Prueba el formulario como Visitor. Confirma que los campos obligatorios impiden enviar el formulario si está incompleto.

Adjuntar datos de la conversación

Un Help Desk puede adjuntar a una escalada la información configurada de la conversación. Los datos disponibles pueden incluir un resumen, el historial, los datos del usuario y los metadatos.

Selecciona los datos mínimos que requiere el equipo receptor. Revisa la selección en función de tus requisitos de privacidad.

Configura la disponibilidad

Configura el horario del canal y la zona horaria. El widget indica si el canal está disponible y puede mostrar su próxima hora de disponibilidad.

Utiliza la zona horaria del equipo que recibe la escalada. Prueba el límite al inicio y al final de un intervalo de disponibilidad.

Entrega de correos electrónicos

El canal de correo electrónico requiere un transporte Resend configurado. Cuando no está presente, Ciele informa de que el correo electrónico no se ha enviado.

Reutilizar el horario comercial de la organización

Selecciona Business hours en la pestaña Availability de un canal y, a continuación, elige un horario con nombre. Crea y edita horarios en Settings. El horario semanal, la zona horaria y los días festivos proceden de ese horario. Varios canales pueden usar el mismo horario. Un día festivo los cierra a todos, y la siguiente apertura del Widget omite las fechas de cierre.

Always available y Limited availability mantienen su comportamiento actual. La disponibilidad limitada mantiene sus propios periodos semanales y su propia zona horaria. La configuración de los canales nuevos comienza con la zona horaria predeterminada de la organización. No puedes eliminar un horario mientras un canal lo esté utilizando. El rechazo indica el nombre del canal.