Servicios de asistencia
Mejoras en el servicio de asistencia
Crea respuestas de calidad a partir de las escaladas y los comentarios negativos.
Un servicio de asistencia puede crear una mejora a partir de una escalada. El elemento vincula el feedback operativo a la conversación afectada.
Habilita las mejoras automáticas
- Abre el Help Desk.
- Habilita la creación automática de mejoras.
- Guarda el Help Desk.
- Prueba una escalada en Vista previa.
- Confirma el nuevo elemento en el panel de Mejoras.
El elemento puede incluir el mensaje marcado y una sugerencia de solución generada. Revisa el contenido generado antes de modificar Knowledge.
Completa el bucle
- Abre la mejora.
- Revisa la conversación vinculada.
- Identifica el conocimiento que falta o que es incorrecto.
- Corrige la Fuente o las Preguntas frecuentes.
- Prueba la pregunta original en Vista previa.
- Publica el Asistente corregido.
- Mueve la mejora a Done.