Notificaciones
Envía un mensaje proactivo cuando se produzca un evento en la página o en el chat.
Una notificación es la única acción de respuesta para un flujo proactivo. No llama a un modelo de IA.
Selecciona un activador proactivo
Utiliza uno de estos activadores:
- On page load
- Time on page
- Chat opens
Configura la notificación
- Crea o abre un flujo.
- Selecciona un activador proactivo.
- Introduce el título de la notificación.
- Introduce el contenido de la notificación.
- Selecciona la regla de entrega.
- Elige si los usuarios pueden responder.
- Añade botones cuando sea necesario.
- Guarda y prueba el flujo en la vista previa.
Ciele emite el contenido configurado textualmente. El título puede contener 100 caracteres. El contenido puede tener 5000 caracteres.
Comportamiento de entrega
El servidor vuelve a comprobar el desencadenante y el estado de entrega antes de escribir un mensaje. Los eventos de cliente reproducidos no omiten esta comprobación.
La vista previa ignora la regla de entrega. Este comportamiento permite a un administrador probar la notificación más de una vez.
La última configuración de respuesta a la notificación controla el editor. Una respuesta posterior habilitada para responder puede volver a abrir el editor.
Análisis
Una notificación no es una respuesta de IA. Las sesiones de solo notificación no aumentan el volumen de respuestas ni la tasa de resolución de la IA.
La métrica Notifications Sent registra las notificaciones entregadas. La bandeja de entrada marca una sesión como Notification only hasta que un visitante responda.