Flujos
Enruta mensajes y eventos proactivos a acciones de respuesta ordenadas.
Un flujo contiene un desencadenante, condiciones disponibles y acciones ordenadas. El enrutador procesa los Flows habilitados en el orden configurado.
Flujos de mensajes
El desencadenante User sends a message utiliza la clasificación de intenciones. Un clasificador de modelos selecciona el mejor flujo apto cuando hay un modelo disponible.
El enrutador de palabras clave proporciona una alternativa para casos de desconexión y error. Ambos enrutadores utilizan el mismo filtro de candidatos.
El flujo Default behavior bloqueado permanece en último lugar. Gestiona un mensaje apto cuando ningún flujo anterior gana.
Flujos proactivos
Estos desencadenantes no clasifican un mensaje:
- On page load
- Time on page
- Chat opens
Un flujo proactivo no tiene condiciones y contiene una acción de notificación. Consulta Notificaciones.
Orden de los flujos
Coloca los flujos de mensajes específicos antes de los flujos de mensajes generales. El orden también controla el atajo integrado Basic Interaction.
Un flujo personalizado anterior que coincida puede gestionar un mensaje de cortesía antes del flujo de interacción básica integrado.