Flujos
Dirige los mensajes y los eventos proactivos a acciones de respuesta ordenadas.
Un Flow contiene un desencadenante, las condiciones disponibles y las acciones ordenadas. El enrutador procesa los Flows habilitados en el orden configurado.
Flujos de mensajes
El desencadenante User sends a message utiliza la clasificación de intenciones. Un clasificador de modelos selecciona el Flow más adecuado cuando hay un modelo disponible.
El enrutador de palabras clave ofrece una alternativa de respaldo para situaciones offline y en caso de error. Ambos enrutadores utilizan el mismo filtro de candidatos.
El flujo Default behavior bloqueado permanece en último lugar. Gestiona un mensaje apto cuando no prevalece ningún Flow anterior.
Flujos proactivos
Estos desencadenantes no clasifican un mensaje:
- On page load
- Time on page
- Chat opens
Un Flow proactivo no tiene condiciones y contiene una acción de Notification. Consulta Notifications.
Orden de los flujos
Coloca los Flujos de mensajes específicos antes de los Flujos de mensajes generales. El orden también controla el acceso directo integrado de Basic Interaction.
Un Flow personalizado coincidente que aparezca antes puede gestionar un mensaje de cortesía antes del Flow de interacción básica integrado.
Cuando Study Mode está activado, una solicitud de ejercicio de estudio va directamente al flujo Study Mode. La clasificación de intenciones no se ejecuta para esa solicitud.
Programación con horario comercial
La condición Schedule ofrece un Absolute window o un Business hours. Para el horario comercial, selecciona un horario de la organización con nombre y elige During business hours o Outside business hours. Ambas opciones incluyen los días festivos y la zona horaria del horario. Para un intervalo absoluto, establece la hora de inicio, la hora de finalización (opcional) y la zona horaria. Una nueva condición comienza con la zona horaria predeterminada de la organización.
El horario es un filtro estricto previo a la clasificación de intenciones. No entra en el prompt del clasificador. Un Flow publicado lee el horario comercial en tiempo real, por lo que un festivo modificado se aplica sin necesidad de volver a publicarlo. El editor informa de que falta un horario. En tiempo de ejecución, un horario ausente no se puede evaluar, aplicando las reglas existentes Any/All. No puedes eliminar un horario utilizado por un Flow de editor o por la última Publication. El rechazo indica el nombre del Flow. Los Flujos de desencadenante proactivo aún no tienen condiciones.