Crea un flujo
Configura un desencadenante, las condiciones disponibles y las acciones de respuesta en el orden deseado.
Crea el flujo
- Abre un asistente.
- Selecciona Flows.
- Crea un Flow.
- Introduce un nombre y una descripción claros.
- Selecciona un desencadenante.
La descripción ayuda a Intent Classification a seleccionar un Flow de mensajes. Indica la intención del visitante y el ámbito requerido.
Un Flow se activa ante un mensaje de un visitante, ante un evento de widget o ante una solicitud HTTP entrante. Los eventos del widget son page load, time on page y chat opens. El desencadenante determina qué condiciones y qué acciones puede utilizar el Flow. Consulta HTTP and webhooks para obtener información sobre el desencadenante de entrada.
Añade condiciones de mensaje
Los flujos de mensajes admiten estos tipos de condiciones:
| Condición | Comportamiento actual |
|---|---|
| Conversation context | Añade ejemplos semánticos a Intent Classification. No es una puerta estricta. |
| URL | Aplica una puerta rígida de tipo Matches, Contains o Regex. |
| Schedule | Aplica una puerta rígida de inicio, fin y zona horaria. |
Selecciona Any condition matches o All conditions match cuando el Flow contenga más de una condición.
Las condiciones URL y Schedule eliminan un Flow no apto antes de la clasificación. El cumplimiento de una condición no obliga al Flow a imponerse.
Añade acciones de respuesta
- Añade las acciones obligatorias.
- Coloca las acciones en su orden de ejecución.
- Configura todos los campos obligatorios.
- Guarda el Flow.
- Prueba un mensaje que cumpla las condiciones y otro que no las cumpla.
Coloca el puntero sobre un nodo de acción y selecciona Copy step para insertar una acción idéntica inmediatamente después. La copia tiene su propia configuración: editarla, moverla o eliminarla no modifica el original. La copia también está disponible en la vista Form y en el menú Step options del nodo. Usa Undo o Redo para deshacer o rehacer una modificación. Un Flow admite hasta 20 acciones.
El editor limita los Flujos proactivos a una sola acción de Notification, por lo que la opción Copy no está disponible para esos Flujos. El servidor aplica la misma regla cuando guarda o envía un Flow.
Reordenar Flows
Arrastra un Flow para cambiar la prioridad de enrutamiento de los mensajes. Con el teclado, coloca el foco en el control de un Flow y pulsa la tecla de flecha arriba o abajo. El flujo de comportamiento Default permanece en último lugar.
Desactiva un Flow cuando tengas que detener su enrutamiento sin eliminar su configuración.