Crea un flujo
Configura un desencadenante, las condiciones disponibles y las acciones de respuesta ordenadas.
Crea el flujo
- Abre un Asistente.
- Selecciona Flows.
- Crea un flujo.
- Introduce un nombre y una descripción claros.
- Selecciona un desencadenante.
La descripción ayuda a Intent Classification a seleccionar un flujo de mensajes. Indica la intención del visitante y el ámbito requerido.
Un Flow se activa con un mensaje de un visitante, con un evento de widget o con una solicitud HTTP entrante. Los eventos del widget son la carga de la página, el tiempo en la página y la apertura del chat. El desencadenante decide qué condiciones y qué acciones puede usar el flujo. Consulta HTTP y webhooks para el desencadenante entrante.
Añade condiciones de mensaje
Los flujos de mensajes admiten estos tipos de condiciones:
| Condición | Comportamiento actual |
|---|---|
| Contexto de conversación | Añade ejemplos semánticos a la clasificación de intenciones. No es una puerta rígida. |
| URL | Aplica una puerta dura de Coincidencia, Contiene o Regex. |
| Programación | Aplica una puerta dura de inicio, finalización y zona horaria. |
Selecciona Any condition matches o All conditions match cuando el flujo contenga más de una condición.
Las condiciones de URL y Programación eliminan un flujo no apto antes de la clasificación. Una condición satisfecha no obliga al flujo a ganar.
Añade acciones de respuesta
- Añade las acciones necesarias.
- Coloca las acciones en su orden de ejecución.
- Configura todos los campos obligatorios.
- Guarda el flujo.
- Prueba un mensaje que coincida y otro que no coincida.
El editor limita los Flows proactivos a una acción de Notificación. El servidor aplica la misma regla cuando guarda o envía un Flow.
Reordenar flujos
Arrastra un Flow para cambiar la prioridad de enrutamiento de los mensajes. El flujo de comportamiento predeterminado permanece en último lugar.
Desactiva un Flow cuando debas detener su enrutamiento sin eliminar su configuración.