Acciones de flujo

Las acciones de Message Flow se ejecutan en orden. Las acciones no generativas utilizan el contenido configurado sin reescribir el modelo.

Acciones disponibles

El flujo de interacción básico integrado también utiliza Basic reply. La recomendación de Help Desk utiliza una acción de tiempo de ejecución que el selector de acciones directas no muestra.

Mensaje

Introduce el texto exacto que Ciele debe enviar. El tiempo de ejecución no parafrasea este texto. Las variables de plantilla como {{user.name}} o {{review.amount}} se sustituyen por sus valores.

Respuesta básica

La respuesta básica gestiona saludos breves, agradecimientos y despedidas. Utiliza una llamada al modelo y no utiliza herramientas de conocimiento, citas ni eventos de pensamiento.

Introduce texto de acción fijo para omitir el modelo. El mismo texto proporciona la respuesta alternativa cuando no hay ningún modelo de chat disponible.

Buscar en el conocimiento

Search knowledge utiliza las herramientas de Knowledge disponibles hasta el límite de pasos de tiempo de ejecución. Puede devolver citas de fuentes con nombre y pasos de razonamiento.

Utiliza su configuración de consultas sin resolver para derivar el caso al servicio de asistencia o crear una mejora.

Botón

Configura una etiqueta y un destino. Un destino puede abrir un enlace o enviar texto configurado a la conversación.

Preguntas de seguimiento

Introduce preguntas de seguimiento fijas o habilita su generación. Las preguntas de seguimiento generadas utilizan el modelo rápido configurado.

Iframe

Configura el título, el enlace HTTPS, la preferencia de lightbox y la altura. El sitio de alojamiento aún puede impedir la incrustación mediante sus encabezados de seguridad.

Solicitud de API

La solicitud de API realiza una llamada HTTP. Configura la autenticación, los encabezados, los parámetros de consulta, el cuerpo JSON y la ruta JSON de respuesta, y elige de dónde proviene el punto de conexión en Endpoint.

A URL recibe un método y una URL de punto de conexión que tú introduces.

An operation in a Swagger/OpenAPI definition recibe un Swagger URL y un Operation ID. Ciele lee la definición cuando se ejecuta la acción y toma de ella el método y la URL. El Flow sigue funcionando cuando la API se mueve. La definición se lee en cada ejecución y no se almacena en caché. Un parámetro de ruta como {refundId} se convierte en la variable de plantilla {{refundId}}, por lo que una acción anterior puede proporcionar su valor. La definición debe colocar la API en el mismo sitio que la propia definición. Una definición servida desde docs.example.com puede tener el nombre api.example.com. Se rechaza otro dominio. Esto mantiene la credencial de la acción en el sitio que configuraste.

Las variables de plantilla pueden proporcionar valores del contexto actual. Utiliza Test API antes de guardar el flujo.

La acción puede mostrar mensajes separados de éxito y error. Las reglas de salida de red se aplican a la URL final y a la URL de Swagger.

Webhook HTTP

El webhook HTTP se suscribe a un sistema externo, detiene el flujo y continúa cuando ese sistema devuelve la llamada. Configura la llamada de suscripción, la llamada de cancelación de suscripción, el tiempo de espera y lo que el visitante lee mientras tanto.

Pon {{webhook.callbackUrl}} en el URI de suscripción o en el cuerpo. Así es como el otro sistema sabe dónde responder. El cuerpo de la devolución de llamada llega a las acciones posteriores como {{webhook.body}}. Response mapping extrae de él valores con nombre.

El comportamiento completo, incluido lo que permite la dirección de devolución de llamada, se encuentra en HTTP y webhooks.

Respuesta

Response responde a la solicitud HTTP entrante que inició el Flow, con un código de estado y encabezados y cuerpo opcionales. Solo está disponible en el desencadenante On HTTP request y finaliza el flujo.

Consulta HTTP y webhooks.

Enviar correo electrónico

Configura los destinatarios, el asunto, el cuerpo y el comportamiento de respuesta. El tiempo de ejecución utiliza Resend cuando su transporte está configurado.

Cuando el transporte no está configurado, la acción informa de que no ha enviado el correo electrónico. No confirma la entrega.

Mejora

La acción crea una tarea de mejora. No añade por sí misma texto de respuesta visible.

Traspaso

Selecciona otro Asistente de la misma Organización. El destino debe tener una Publicación actual.

Ciele ejecuta una vez el mismo mensaje de visitante a través del asistente de destino. No continúa con un segundo traspaso desde ese turno de destino.

Conector

Selecciona una aplicación conectada, una conexión y una acción catalogada. El Flow almacena el ID de conexión y la acción, nunca una credencial.

Los resultados se convierten en variables de plantilla {{connector.*}} para acciones posteriores. Consulta Connector para ver el catálogo, los campos y lo que ve el visitante.

Revisión humana

Indica los revisores, el canal y las entradas que rellenan. El flujo se detiene en esta acción y continúa solo tras la aprobación. Las entradas del revisor se convierten en variables de plantilla {{review.*}}. Consulta Revisión humana.

Orden de las acciones

Coloca el texto de encuadre antes de Buscar en el conocimiento. Coloca los botones y los seguimientos después de la respuesta a la que dan soporte.