Acciones del flujo
Selecciona las acciones de respuesta que el entorno de ejecución actual puede ejecutar.
Las acciones del flujo de mensajes se ejecutan en orden. Las acciones no generativas utilizan el contenido configurado sin que el modelo lo reescriba.
Acciones disponibles
| Acción | Uso del modelo | Comportamiento actual |
|---|---|---|
| Message | No | Emite el texto configurado tal cual. |
| Button | No | Añade un botón de enlace o un botón que envía texto al chat. |
| Search knowledge | Sí | Ejecuta el bucle del agente de Knowledge y devuelve citas. |
| Follow-ups | Opcional | Utiliza las preguntas configuradas o genera preguntas sugeridas. |
| Iframe | No | Incrusta en el chat el contenido externo configurado. |
| API request | No | Llama a un endpoint HTTP, introducido como URL o nombrado en una definición Swagger/OpenAPI, y mapea su resultado. |
| Send email | No | Envía un correo electrónico a través del transporte Resend configurado. |
| Improvement | No | Crea una mejora para la respuesta correspondiente. |
| Handover | Depende del destino | Continúa una vez en otro asistente publicado. |
| HTTP webhook | No | Te suscribes a un sistema y esperas su callback. Consulta HTTP y webhooks. |
| Response | No | Responde a la solicitud HTTP entrante que inició el flujo. Consulta HTTP y webhooks. |
| Connector | No | Ejecuta una acción en ServiceNow, Salesforce, Slack, OneDrive o Google Drive a través de una aplicación conectada. Consulta Connector. |
| Human review | No | Detiene el Flow hasta que un compañero lo apruebe por correo electrónico o Slack. Consulta Human review. |
El flujo de interacción básica integrado también utiliza Basic reply. La recomendación del Help Desk utiliza una acción en tiempo de ejecución que no aparece en el selector de acciones directas.
Mensaje
Introduce el texto exacto que Ciele debe enviar. El tiempo de ejecución no
parafrasea este texto. Las variables de plantilla, como {{user.name}} o
{{review.amount}}, se sustituyen por sus valores.
Respuesta básica
La respuesta básica gestiona saludos breves, agradecimientos y despedidas. Utiliza una sola llamada al modelo y no emplea herramientas de Knowledge, citas ni eventos de Thinking.
Introduce el texto de acción fija para omitir el modelo. El mismo texto sirve como alternativa cuando no hay ningún modelo de chat disponible.
Buscar en el conocimiento
Search knowledge utiliza las herramientas de Knowledge disponibles hasta alcanzar el límite de pasos en tiempo de ejecución. Puede devolver citas de fuentes con nombre y Thinking Steps.
Utiliza sus ajustes de unresolved-query para ofrecer la derivación al servicio de asistencia o para crear una mejora.
Search guidelines indica a la búsqueda qué buscar. Answering style establece el tono y el formato de esta respuesta. Cada campo admite hasta 10 000 caracteres.
De forma predeterminada, el estilo de respuesta de la acción se suma al estilo del asistente. Selecciona Override answering style para sustituir el estilo del asistente en esta acción.
Botón
Configura una etiqueta y un destino. Un target puede abrir un enlace o enviar el texto configurado a la Conversation.
Preguntas de seguimiento
Introduce preguntas de seguimiento fijas o habilita la generación. Las preguntas de seguimiento generadas utilizan el modelo rápido configurado.
Iframe
Configura el título, el enlace HTTPS, la preferencia de lightbox y la altura. El sitio host aún puede impedir la inserción mediante sus cabeceras de seguridad.
Solicitud de API
La solicitud de API realiza una llamada HTTP. Configura la autenticación, los encabezados, los parámetros de consulta, el cuerpo JSON y la ruta JSON de la respuesta, y elige de dónde procede el endpoint en Endpoint.
A URL recibe un método y una URL de endpoint que tú introduces.
An operation in a Swagger/OpenAPI definition recibe un Swagger URL y un
Operation ID. Ciele lee la definición cuando se ejecuta la acción y extrae
de ella el método y la URL. El flujo sigue funcionando cuando la API cambia de
ubicación. La definición se lee en cada ejecución y no se almacena en caché. Un
parámetro de ruta como {refundId} se convierte en la variable de plantilla
{{refundId}}, de modo que una acción anterior puede proporcionar su valor. La
definición debe situar la API en el mismo sitio que la propia definición. Una
definición servida desde docs.example.com puede llamarse api.example.com. Se
rechaza otro dominio. Esto mantiene la credencial de la acción en el sitio que
has configurado.
Las variables de plantilla pueden proporcionar valores del contexto actual. Usa Test API antes de guardar el Flow.
La acción puede mostrar mensajes distintos para indicar si se ha completado con éxito o si ha fallado. Las reglas de salida de red se aplican a la URL final y a la URL de Swagger.
Webhook HTTP
El webhook HTTP se suscribe a un sistema externo, detiene el Flow y lo reanuda cuando ese sistema realiza una llamada de retorno. Configura la llamada de suscripción, la llamada de cancelación de suscripción, el tiempo de espera y lo que lee el Visitor mientras tanto.
Incluye {{webhook.callbackUrl}} en el URI de suscripción o en el cuerpo. Es la
forma en que el otro sistema sabe dónde responder. El cuerpo de la llamada de
retorno llega a las acciones posteriores como {{webhook.body}}. Response
mapping extrae de él los valores con nombre.
El comportamiento completo, incluido lo que permite la dirección de callback, se describe en HTTP and webhooks.
Respuesta
Response responde a la solicitud HTTP entrante que inició el Flow, con un código de estado y, de forma opcional, cabeceras y cuerpo. Solo está disponible en el desencadenante On HTTP request y finaliza el flujo.
Consulta HTTP y webhooks.
Enviar correo electrónico
Configura los destinatarios, el asunto, el cuerpo y el comportamiento de la dirección de respuesta. El entorno de ejecución utiliza Resend cuando su transporte está configurado.
Cuando el transporte no está configurado, la acción informa de que no ha enviado el correo electrónico. No indica que se haya producido la entrega.
Mejora
La acción crea una tarea de tipo Improvement. No añade por sí sola ningún texto de respuesta visible.
Traspaso
Selecciona otro Assistant en la misma Organization. El destino debe tener una Publication actual.
Ciele hace pasar el mismo mensaje del visitante por el asistente de destino una sola vez. No procede a un segundo traspaso a partir de ese turno de destino.
Conector
Selecciona una aplicación conectada, una conexión y una acción catalogada. El Flow almacena el ID de la conexión y la acción, pero nunca una credencial.
Los resultados se convierten en variables de plantilla {{connector.*}} para
acciones posteriores. Consulta Connector para ver el
catálogo, los campos y lo que ve el Visitor.
Revisión humana
Indica los revisores, el canal y las entradas que rellenan. El flujo se detiene
en esta acción y solo continúa tras la aprobación. Las entradas del revisor se
convierten en variables de plantilla {{review.*}}. Consulta
Human review.
Orden de las acciones
Coloca texto de contexto antes de Search knowledge. Coloca los botones y los seguimientos después de la respuesta a la que corresponden.