Gestire i tuoi assistenti
Insights
Esamina le metriche attuali relative a Conversazione, risposta, escalation, feedback e Notifica.
Insights calcola le metriche dell'organizzazione a partire dagli eventi di runtime memorizzati. Utilizza l'intervallo di date disponibile e i filtri dell'Assistente per modificare il set di dati.
Panoramica attuale
La panoramica può includere queste metriche:
- Conversazioni e visitatori unici
- Risposte dell'IA
- Tasso di risoluzione dell'IA
- valutazioni delle risposte e dati sulla soddisfazione dei clienti
- escalation
- risposte per Conversazione
- lingue e tassi di coinvolgimento
- feedback e misure di valutazione
- Notifiche inviate
Le schede esatte dipendono dai dati disponibili per il periodo selezionato.
Conteggio delle notifiche
Una notifica non è una risposta dell'IA. Una sessione di sola notifica non incrementa i KPI relativi a conversazione o risposta.
La metrica Notifications Sent e la relativa serie di grafici registrano separatamente la consegna proattiva.
Analizza una modifica
- Seleziona l'intervallo di date richiesto e l'Assistente.
- Identifica la metrica che è cambiata.
- Apri la Posta in arrivo con lo stesso ambito.
- Leggi le Conversazioni rappresentative.
- Crea Miglioramenti per problemi di risposta che richiedono un'azione.
Utilizza Exports per i record strutturati di Conversation.