Miglioramenti

Monitora e porta a termine le attività volte a correggere le risposte carenti dell'Assistente.

Un Improvement registra un problema relativo alla qualità delle risposte. Può includere messaggi collegati, Sources, una descrizione e un suggerimento di correzione.

Fonti dei miglioramenti

Un'azione di Improvement Flow crea un elemento.
Un Help Desk può creare un elemento dopo l'escalation.
Un amministratore può contrassegnare una risposta dalla Inbox.
Se configurata, la ricerca nella knowledge base può creare un elemento per una query irrisolta.
Un Goal permanente che non viene raggiunto crea un elemento. I successivi fallimenti aggiungono prove allo stesso elemento.

Quando segnali una risposta dalla Inbox, scrivi la risposta o il comportamento attesi sotto il titolo.

Fasi

La board mostra cinque fasi. L'API, la CLI e il server MCP utilizzano i valori di stato riportati nella seconda colonna.

Stage	Status	Cosa fare
Triage	`to_do`	Leggi le evidenze, scrivi la risposta prevista e imposta un owner e una priorità.
Fix	`in_progress`	Correggi la Source, la FAQ, il Flow o l'istruzione che ha generato la risposta.
Validate	`in_review`	Riponi la domanda originale, esamina le Sources e controlla il widget del cliente.
Resolved	`done`	Conserva l'esito e le evidenze per una diagnosi successiva.
Archived	`archived`	Tieni un elemento duplicato o obsoleto al di fuori del lavoro attivo.

L'azione principale su un elemento lo sposta alla fase successiva. Il selettore di stato e la funzionalità drag-and-drop consentono ancora di spostare un elemento in qualsiasi fase. Quando risolvi un elemento, la tua decisione viene registrata. Non esegue alcun test né pubblica le modifiche.

Trova elementi

La ricerca individua il testo nel titolo, nella chiave IMP-n e nei tag. Apri Filters per filtrare per priorità, assegnatario, Assistente o Progetto.

In Assignee, seleziona Assigned to me per i tuoi elementi oppure Unassigned per gli elementi senza proprietario.
Assistant mostra gli elementi con prove tratte dalle conversazioni di quell'Assistente.
Project mostra gli elementi di un singolo Project.

Ciele applica i filtri a tutti gli Improvements prima di mostrare una pagina. I conteggi delle fasi e le esportazioni utilizzano gli stessi filtri, quindi includono anche elementi meno recenti. Un'esportazione include anche la descrizione e l'identificatore del progetto.

L'API, la CLI e il server MCP possono elencare, leggere e aggiornare gli Improvements. L'elenco accetta gli stessi filtri e restituisce il conteggio per ogni stage. Solo il prodotto crea Improvements.

Pianifica il lavoro sotto forma di Tasks

Un Improvement registra il problema. Una Task registra il lavoro che risolve il problema. La pagina Improvement mostra le Tasks che lo risolvono.

Apri l'Improvement.
Seleziona Create task. La Task eredita il titolo e il Project dell'Improvement.
Modifica la Task se necessario, quindi seleziona Create task.

Puoi anche collegare un'attività esistente: apri l'attività e seleziona il miglioramento nel suo campo Resolves.

Quando tutte le Task collegate sono completate, Ciele sposta l'Improvement da Triage o Fix a Validate. Quindi una persona esamina la risposta e chiude l'Improvement. Se riapri una Task, l'Improvement non torna indietro.

Il completamento delle Task non dimostra che la risposta sia ora corretta. Registra le prove di convalida prima di risolvere l'Improvement.

Correggi la risposta

Leggi la Conversation collegata.
Identifica la Source, la FAQ, il Flow o l'istruzione errati.
Correggi la knowledge o la configurazione bozza.
Poni la domanda originale in Preview.
Conferma la risposta e le Sources.
Pubblica le modifiche alla configurazione e conferma la correzione nel widget del cliente. Le modifiche alla Knowledge sono attive.
Registra le prove di convalida, quindi risolvi l'Improvement.

L'elemento mostra Correct knowledge, Review Flows, Test in Preview e Review publication. Questi link aprono l'Assistant delle evidenze della conversazione sullo schermo. Se un elemento contiene prove provenienti da più di un Assistente, apri ciascun messaggio collegato e controlla ogni Assistente.

Rivedi le correzioni suggerite generate prima di utilizzarle. Il suggerimento memorizzato non costituisce una modifica alla pubblicazione.

Registra le prove di convalida

In Validation evidence, scrivi il comportamento previsto, le risorse modificate e il controllo del widget: l'URL, i passaggi e il risultato. Quindi seleziona Record widget pass oppure Record widget failure.

Un controllo registra il membro, l'ora e la Publication corrente. Non modifica la fase dell'Improvement. Non puoi modificare o eliminare un controllo dopo averlo registrato. Gli elementi risolti più vecchi non hanno alcun controllo registrato.

Per eseguire un test con un modello, apri Replay a representative question. Scrivi la domanda e il testo che la risposta deve contenere. Puoi anche richiedere le citazioni delle fonti. Un replay utilizza i crediti AI e i limiti di spesa dell'Organization. Esegue il test dell'ultima Publication con la knowledge in tempo reale. Per ogni Improvement può essere in attesa un solo replay.

Un replay funziona solo per gli Assistenti che rispondono e non fanno nient'altro. Se un Flow può inviare email, chiamare un'API o eseguire altre azioni esterne, Ciele rifiuta il replay. Un replay non crea alcuna Conversation e non modifica i dati di Insights.

Seleziona Refresh per leggere il risultato di un replay. Quando la Publication o la knowledge cambiano, Ciele contrassegna le evidenze precedenti come obsolete. Registra un nuovo controllo prima di utilizzare quel risultato. Un replay non verifica il sito web host, l'identità del Visitor né le condizioni dell'URL. Controlla personalmente il widget del cliente prima di risolvere l'elemento.

Progetti

Un Project mostra il numero dei suoi Improvements in ogni fase. Seleziona Review project improvements per aprire la board con il filtro Project. I colleghi del team collegati a un Project leggono le sue decisioni attraverso la Project memory, in base alle loro autorizzazioni correnti.