Posta in arrivo
Esamina Conversazioni, Sorgenti, trace di runtime e metadati di sessione.
La Posta in arrivo memorizza i turni del Visitatore e dell'Assistente. Apri una Conversazione per esaminare l'esatta trascrizione memorizzata.
Elenco delle conversazioni
Utilizza la ricerca e i filtri disponibili per restringere l'elenco. Ogni riga identifica l'attività recente e lo stato corrente della Conversazione.
Una sessione che contiene solo Notifiche proattive ha il marcatore Notification only. Diventa una normale Conversazione dopo che un Visitatore risponde.
Dettagli della conversazione
La visualizzazione dei dettagli può mostrare:
- Messaggi del Visitatore e dell'Assistente
- il Flow che ha gestito un turno
- citazioni da fonti con nome
- Feedback dei visitatori
- stato di escalation
- metadati di avvio e del dispositivo
- il soggetto SSO verificato e l'identity claim configurato
- informazioni Thinking memorizzate quando il ruolo del membro consente l'accesso
Le azioni Verbatim Message e le risposte Basic non contengono una traccia Thinking. Le risposte della ricerca nella knowledge base possono contenere eventi relativi a strumenti e progressi.
Anche gli strumenti di Generated Entity compaiono nella traccia. I loro eventi mostrano quali dati dell'Organizzazione in tempo reale hanno supportato la risposta.
Crea un lavoro di qualità
Utilizza l'azione di Miglioramento disponibile quando una risposta deve essere corretta. Il nuovo elemento rimanda al messaggio della Conversazione interessato.
Utilizza Exports quando hai bisogno di record strutturati al di fuori della Posta in arrivo.