Help Desk
Help Desk
Offri ai visitatori un percorso configurato per contattare un team umano.
Un Help Desk raggruppa i canali di contatto, la disponibilità, i campi del modulo e le impostazioni di escalation. Un'Organizzazione può collegare un Help Desk a più Assistenti.
Comportamento attuale del canale
| Canale | Risultato del visitatore |
|---|---|
| Ciele invia un'e-mail di escalation quando il trasporto e-mail è configurato. | |
| Telefono | Il widget mostra il contatto telefonico configurato. |
| Chat dal vivo | Il widget mostra il percorso di contatto configurato per la chat dal vivo. |
| Link esterno | Il widget apre la destinazione configurata. |
Configura un canale solo dopo averne testato il percorso completo per il visitatore.
Selezione dell'escalation
Un Assistente può mostrare un'azione Contact support sempre disponibile. Ciele può consigliare un Help Desk collegato in base alla sua descrizione e al contesto della conversazione.
Il Visitatore seleziona un canale disponibile. Il widget mostra quindi il modulo configurato o l'azione di contatto.
Crea un Help Desk
- Apri Help Desks.
- Crea un Help Desk.
- Inserisci un nome e una descrizione del routing.
- Aggiungi un canale supportato.
- Configura la disponibilità e i campi del modulo.
- Collega l'Help Desk a un Assistente.
- Prova l'escalation in Anteprima.