Help Desk
Miglioramenti dell'Help Desk
Crea contenuti di qualità per le risposte a partire dalle escalation e dal feedback negativo.
Un Help Desk può creare un Miglioramento a partire da un'escalation. L'elemento collega il feedback operativo alla Conversazione interessata.
Abilita i miglioramenti automatici
- Apri l'Help Desk.
- Abilita la creazione automatica di Miglioramenti.
- Salva l'Help Desk.
- Prova un'escalation in Anteprima.
- Conferma il nuovo elemento sulla bacheca Miglioramenti.
L'elemento può includere il messaggio contrassegnato e una correzione suggerita generata. Rivedi il contenuto generato prima di modificare Knowledge.
Completa il ciclo
- Apri il Miglioramento.
- Rivedi la Conversazione collegata.
- Identifica la Knowledge mancante o errata.
- Correggi la Fonte o le FAQ.
- Prova la domanda originale in Anteprima.
- Pubblica l'Assistente corretto.
- Sposta il Miglioramento in Done.