Moduli e disponibilità
Raccogli i dati di escalation richiesti e mostra quando un canale è disponibile.
Aggiungi campi al modulo
Aggiungi solo i dati di cui il team ricevente ha bisogno. Contrassegna un campo come obbligatorio quando il canale non può funzionare senza di esso.
Prova il modulo come Visitatore. Verifica che i campi obbligatori impediscano un invio incompleto.
Allega i dati della conversazione
Un Help Desk può allegare a un'escalation le informazioni configurate della Conversazione. I dati disponibili possono includere un riepilogo, la cronologia, i dati dell'utente e i metadati.
Seleziona i dati minimi richiesti dal team ricevente. Verifica che la selezione sia conforme ai tuoi requisiti di privacy.
Configura la disponibilità
Imposta la programmazione del canale e il fuso orario. Il widget mostra se il canale è disponibile e può indicare il suo prossimo orario disponibile.
Utilizza il fuso orario del team che riceve l'escalation. Verifica il limite all'inizio e alla fine di una finestra di disponibilità.
Invio di e-mail
Il canale Email richiede un trasporto Resend configurato. Quando è assente, Ciele segnala che l'e-mail non è stata inviata.