Moduli e disponibilità

Aggiungi campi al modulo

Aggiungi solo i dati di cui il team destinatario ha bisogno. Contrassegna un campo come obbligatorio quando il canale non può funzionare senza di esso.

Prova il modulo come Visitor. Verifica che i campi obbligatori impediscano l'invio di un modulo incompleto.

Allega i dati della conversazione

Un Help Desk può allegare a un'escalation le informazioni configurate relative alla Conversation. I dati disponibili possono includere un riepilogo, la cronologia, i dati utente e i metadati.

Seleziona i dati minimi richiesti dal team destinatario. Verifica la selezione rispetto ai tuoi requisiti in materia di privacy.

Configura la disponibilità

Imposta l'orario di disponibilità del canale e il fuso orario. Il widget indica se il canale è disponibile e può mostrare il suo prossimo orario di disponibilità.

Utilizza il fuso orario del team che riceve l'escalation. Verifica il limite all'inizio e alla fine di una finestra di disponibilità.

Consegna delle email

Il canale Email richiede un trasporto Resend configurato. Quando non è presente, Ciele segnala che l'email non è stata inviata.

Riutilizza gli orari di lavoro dell'organizzazione

Seleziona Business hours nella scheda Availability di un canale, quindi scegli un programma con nome. Crea e modifica i programmi in Settings. Gli orari settimanali, il fuso orario e i giorni festivi derivano da quel programma. Più canali possono utilizzare lo stesso orario. Un giorno festivo li chiude tutti, e la successiva apertura del Widget salta le date di chiusura.

Always available e Limited availability mantengono il loro comportamento esistente. La disponibilità limitata mantiene i propri intervalli settimanali e il proprio fuso orario. Le nuove impostazioni del canale partono dal fuso orario predefinito dell'organizzazione. Non è possibile eliminare un programma mentre è utilizzato da un canale. Il rifiuto indica il nome del canale.