Preguntas frecuentes

Una FAQ almacena una pregunta y una respuesta seleccionada. Utiliza las preguntas frecuentes para el contenido que requiera una respuesta exacta aprobada.

Añade una pregunta frecuente

1. Abre el Asistente.
2. Selecciona Knowledge.
3. Añade una pregunta frecuente.
4. Introduce la pregunta.
5. Introduce la respuesta aprobada.
6. Guarda la pregunta frecuente.

Importar preguntas frecuentes

Prepara un archivo CSV con estas columnas:

question,answer
When does enrollment close?,Enrollment closes on October 31.

Importa el archivo desde el Asistente o desde la pestaña de Preguntas frecuentes en la Biblioteca cuando varios Asistentes necesiten los mismos pares. Corrige las filas que no contengan ambos valores.

Usa una respuesta rápida de preguntas frecuentes

Una respuesta rápida de preguntas frecuentes devuelve la respuesta seleccionada textualmente. No realiza ninguna llamada al modelo de chat e incluye la cita de la fuente de las preguntas frecuentes.

Utiliza una respuesta rápida Send Text cuando el texto deba entrar en el enrutador normal de Flow en su lugar.