Bedienung Ihrer Assistenten
Insights
Überprüfen Sie die aktuellen Metriken für Konversation, Antwort, Eskalation, Feedback und Benachrichtigung.
Insights berechnet Organisationsmetriken aus gespeicherten Laufzeitereignissen. Verwenden Sie den verfügbaren Datumsbereich und die Assistenten-Filter, um den Datensatz zu ändern.
Aktuelle Übersicht
Die Übersicht kann diese Kennzahlen enthalten:
- Konversationen und eindeutige Besucher
- KI-Antworten
- KI-Lösungsrate
- Antwortbewertungen und Kundenzufriedenheitsdaten
- Eskalationen
- Antworten pro Konversation
- Sprachen und Engagement-Quoten
- Feedback und Bewertungsmaßstäbe
- Gesendete Benachrichtigungen
Die genauen Karten hängen von den verfügbaren Daten für den ausgewählten Zeitraum ab.
Zählung von Benachrichtigungen
Eine Benachrichtigung ist keine KI-Antwort. Eine reine Benachrichtigungssitzung erhöht weder die Konversations-KPIs noch die Antwort-KPIs.
Die Kennzahl Notifications Sent und die zugehörige Diagrammreihe erfassen die proaktive Bereitstellung separat.
Eine Änderung untersuchen
- Wählen Sie den gewünschten Datumsbereich und den gewünschten Assistenten aus.
- Identifizieren Sie die Metrik, die sich geändert hat.
- Öffnen Sie den Posteingang mit demselben Bereich.
- Lesen Sie repräsentative Konversationen.
- Erstellen Sie Verbesserungen für umsetzbare Antwortprobleme.
Verwenden Sie Exports für strukturierte Gesprächsaufzeichnungen.