Verbesserungen

Verfolgen und erledigen Sie Aufgaben, die darauf abzielen, unzureichende Antworten des Assistenten zu korrigieren.

Eine Improvement erfasst ein Problem mit der Qualität der Antwort. Es kann verknüpfte Nachrichten, Sources, eine Beschreibung und einen Lösungsvorschlag enthalten.

Quellen von Verbesserungen

Eine Aktion vom Typ „Improvement Flow“ erstellt ein Element.
Ein Help Desk kann nach einer Eskalation ein Element erstellen.
Ein Administrator kann eine Antwort aus der Inbox markieren.
Search Knowledge kann, wenn entsprechend konfiguriert, ein Element für eine ungelöste Anfrage erstellen.
Ein fortlaufendes Ziel, das fehlschlägt, erstellt ein Element. Spätere Fehler fügen demselben Element weitere Evidenz hinzu.

Wenn Sie eine Antwort aus der Inbox markieren, geben Sie die erwartete Antwort oder das erwartete Verhalten unter dem Titel ein.

Stages

Das Board zeigt fünf Phasen an. Die API, die CLI und der MCP-Server verwenden die Statuswerte in der zweiten Spalte.

Stage	Status	Vorgehensweise
Triage	`to_do`	Lesen Sie die Belege, formulieren Sie die erwartete Antwort und legen Sie einen Owner sowie eine Priorität fest.
Fix	`in_progress`	Korrigieren Sie die Source, die FAQ, den Flow oder die Anweisung, die die Antwort verursacht hat.
Validate	`in_review`	Stellen Sie die ursprüngliche Frage erneut, prüfen Sie die Sources und überprüfen Sie das Customer Widget.
Resolved	`done`	Bewahren Sie das Ergebnis und die Evidenz für eine spätere Diagnose auf.
Archived	`archived`	Bewahren Sie ein dupliziertes oder veraltetes Element außerhalb der aktiven Arbeit auf.

Die primäre Aktion für ein Element verschiebt es in die nächste Phase. Mit dem Status-Picker und per Drag-and-drop können Sie ein Element weiterhin in jede beliebige Phase verschieben. Wenn Sie ein Element abschließen, wird Ihre Entscheidung protokolliert. Es wird weder ein Test ausgeführt noch werden Änderungen veröffentlicht.

Elemente suchen

Die Suche findet Text im Titel, im Schlüssel IMP-n und in den Tags. Öffnen Sie Filters, um nach Priority, Assignee, Assistant oder Project zu filtern.

Wählen Sie in Assignee Assigned to me für Ihre eigenen Elemente oder Unassigned für Elemente ohne Eigentümer aus.
Assistant zeigt die Elemente mit Belegen aus den Konversationen dieses Assistants an.
Project zeigt die Elemente in einem Projekt an.

Ciele wendet die Filter auf alle Improvements an, bevor eine Seite angezeigt wird. Die Stufenzählungen und die Exporte verwenden dieselben Filter, sodass sie auch ältere Elemente enthalten. Ein Export enthält außerdem die Beschreibung und die Project-Kennung.

Die API, die CLI und der MCP-Server können Improvements auflisten, lesen und aktualisieren. Die Liste akzeptiert dieselben Filter und gibt die Anzahl für jede Phase zurück. Nur das Produkt erstellt Improvements.

Planen Sie die Arbeit als Tasks

Eine Improvement erfasst das Problem. Eine Task erfasst die Arbeit, die das Problem behebt. Die Seite „Improvement“ zeigt die Tasks an, die das Problem beheben.

Öffnen Sie die Improvement.
Wählen Sie Create task. Die Aufgabe erhält den Titel und das Projekt der Verbesserung.
Ändern Sie die Task gegebenenfalls und wählen Sie anschließend Create task.

Sie können auch eine bereits vorhandene Aufgabe verknüpfen: Öffnen Sie die Aufgabe und wählen Sie die Verbesserung im Feld Resolves aus.

Wenn alle verknüpften Tasks abgeschlossen sind, verschiebt Ciele die Verbesserung von Triage oder Fix nach Validate. Anschließend prüft eine Person die Antwort und schließt die Improvement. Wenn Sie eine Task erneut öffnen, wird die Improvement nicht zurückgesetzt.

Abgeschlossene Tasks belegen nicht, dass die Antwort jetzt korrekt ist. Dokumentieren Sie den Validierungsnachweis, bevor Sie die Improvement abschließen.

Korrigieren Sie die Antwort

Lesen Sie die verlinkte Conversation.
Identifizieren Sie die fehlerhafte Source, FAQ, Flow oder Anweisung.
Korrigieren Sie das Wissen oder die Entwurfskonfiguration.
Stellen Sie die ursprüngliche Frage in der Vorschau.
Bestätigen Sie die Antwort und die Quellen.
Veröffentlichen Sie die Konfigurationsänderungen und bestätigen Sie die Korrektur im Customer Widget. Änderungen am Wissen sind live.
Erfassen Sie den Validierungsnachweis und schließen Sie dann die Verbesserung ab.

Das Element zeigt Correct knowledge, Review Flows, Test in Preview und Review publication an. Diese Links öffnen den Assistant der Gesprächsnachweise auf dem Bildschirm. Wenn ein Element Nachweise von mehr als einem Assistant enthält, öffnen Sie jede verlinkte Nachricht und überprüfen Sie jeden Assistant.

Überprüfen Sie die generierten Verbesserungsvorschläge, bevor Sie sie verwenden. Der gespeicherte Vorschlag stellt keine Änderung der Veröffentlichung dar.

Validierungsnachweise erfassen

Geben Sie in Validation evidence das erwartete Verhalten, die geänderten Ressourcen und die Widget-Prüfung an: die URL, die Schritte und das Ergebnis. Wählen Sie anschließend Record widget pass oder Record widget failure aus.

Eine Prüfung erfasst das Mitglied, den Zeitpunkt und die aktuelle Publication. Es ändert nichts an der Phase der Improvement. Sie können einen Check nach dem Erfassen weder ändern noch löschen. Für ältere, bereits gelöste Elemente wurde keine Prüfung aufgezeichnet.

Um mit einem Modell zu testen, öffnen Sie Replay a representative question. Geben Sie die Frage und den Text ein, den die Antwort enthalten muss. Sie können auch Quellenangaben verlangen. Ein Replay verbraucht AI-Credits und unterliegt den Ausgabenlimits der Organisation. Es testet die neueste Publication mit dem Live-Wissen. Für jede Improvement kann nur eine Replay in Wartestellung sein.

Eine Wiedergabe funktioniert nur bei Assistenten, die lediglich antworten und sonst nichts tun. Wenn ein Flow E-Mails senden, eine API aufrufen oder andere externe Aktionen ausführen kann, lehnt Ciele das Replay ab. Eine Wiedergabe erstellt keine Conversation und ändert die Insights-Daten nicht.

Wählen Sie Refresh aus, um das Ergebnis einer Wiedergabe zu lesen. Wenn sich die Publication oder das Knowledge ändert, markiert Ciele die früheren Evidences als veraltet. Führen Sie eine neue Überprüfung durch, bevor Sie dieses Ergebnis verwenden. Bei einem Replay werden weder die Host-Website, die Visitor-Identität noch die URL-Bedingungen überprüft. Überprüfen Sie das Customer Widget selbst, bevor Sie das Element abschließen.

Projekte

Ein Project zeigt die Anzahl seiner Improvements in jeder Phase an. Wählen Sie Review project improvements aus, um das Board mit dem Filter Project zu öffnen. Mit einem Projekt verbundene Teammitglieder lesen dessen Entscheidungen über den Project Memory aus, entsprechend ihrer aktuellen Berechtigungen.