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Connaissances

FAQ

Ajoutez des paires de questions-réponses approuvées pour un ou plusieurs Assistants.

Une FAQ stocke une question et une réponse sélectionnée. Utilisez les FAQ pour le contenu qui nécessite une réponse exacte et approuvée.

Ajoutez une FAQ

  1. Ouvrez l'Assistant.
  2. Sélectionnez Knowledge.
  3. Ajoutez une FAQ.
  4. Saisissez la question.
  5. Saisissez la réponse approuvée.
  6. Enregistrez la FAQ.

Importer les FAQ

Préparez un fichier CSV avec ces colonnes :

question,answer
When does enrollment close?,Enrollment closes on October 31.

Importez le fichier depuis l'Assistant ou depuis l'onglet FAQ de la Bibliothèque lorsque plusieurs Assistants ont besoin des mêmes paires. Corrigez les lignes qui ne contiennent pas les deux valeurs.

Utilisez une réponse rapide FAQ

Une réponse rapide FAQ renvoie la réponse sélectionnée telle quelle. Elle n'effectue aucun appel au modèle de chat et inclut la citation de la source FAQ.

Utilisez une réponse rapide Send Text lorsque le texte doit plutôt être acheminé vers le routeur Flow normal.

Applications

Synchronisez le contenu sélectionné depuis Salesforce, ServiceNow, Slack, OneDrive et Google Drive.

Données et mémoire

Basez les réponses sur des enregistrements structurés et mémorisez les visiteurs connectés au fil des conversations.

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