Services d'assistance
Améliorations du service d'assistance
Créez un travail de qualité en matière de réponses à partir des remontées et des commentaires négatifs.
Un service d'assistance peut créer une amélioration à partir d'une escalade. L'élément relie le retour d'expérience opérationnel à la conversation concernée.
Activer les améliorations automatiques
- Ouvrez le centre d'assistance.
- Activez la création automatique d'améliorations.
- Enregistrez le centre d'assistance.
- Testez une escalade en mode Aperçu.
- Confirmez le nouvel élément sur le tableau des améliorations.
L'élément peut inclure le message signalé et une suggestion de correction générée. Vérifiez le contenu généré avant de modifier Knowledge.
Terminez la boucle
- Ouvrez l'Amélioration.
- Examinez la conversation associée.
- Identifiez les connaissances manquantes ou incorrectes.
- Corrigez la Source ou la FAQ.
- Testez la question d'origine en mode Aperçu.
- Publiez l'Assistant corrigé.
- Déplacez l'amélioration vers Done.