Formulaires et disponibilité

Ajouter des champs de formulaire

Ajoutez uniquement les données dont l’équipe destinataire a besoin. Marquez un champ comme obligatoire lorsque le canal ne peut pas fonctionner sans lui.

Testez le formulaire en tant que Visitor. Vérifiez que les champs obligatoires empêchent une soumission incomplète.

Joindre les données de la conversation

Un Help Desk peut joindre à une remontée les informations de Conversation configurées. Les données disponibles peuvent inclure un résumé, un historique, des données utilisateur et des métadonnées.

Sélectionnez les données minimales requises par l’équipe destinataire. Vérifiez la sélection au regard de vos exigences en matière de confidentialité.

Configurer la disponibilité

Définissez le planning du canal et le fuseau horaire. Le widget indique si le canal est disponible et peut afficher son prochain créneau de disponibilité.

Utilisez le fuseau horaire de l’équipe qui reçoit le remontée. Testez la limite au début et à la fin d’une fenêtre de disponibilité.

Remise des e-mails

Le canal Email nécessite un transport Resend configuré. Lorsqu’il est absent, Ciele indique que l’e-mail n’a pas été envoyé.

Réutiliser les heures d'ouverture de l'organisation

Choisissez Business hours dans l’onglet Availability d’un canal, puis sélectionnez un planning nommé. Créez et modifiez des plannings dans Settings. Les horaires hebdomadaires, le fuseau horaire et les jours fériés proviennent de ce planning. Plusieurs canaux peuvent utiliser le même planning. Un jour férié les ferme tous, et la prochaine ouverture du Widget ignore les dates de fermeture.

Always available et Limited availability conservent leur comportement actuel. La disponibilité limitée conserve ses propres plages horaires hebdomadaires et son propre fuseau horaire. Les nouveaux paramètres de canal démarrent avec le fuseau horaire par défaut de l'organisation. Un planning ne peut pas être supprimé tant qu’un canal l’utilise. Le refus désigne le canal.