Formulaires et disponibilité
Collectez les données d'escalade requises et affichez quand un canal est disponible.
Ajoutez des champs de formulaire
N'ajoutez que les données dont l'équipe destinataire a besoin. Marquez un champ comme obligatoire lorsque le canal ne peut pas fonctionner sans lui.
Testez le formulaire en tant que visiteur. Vérifiez que les champs obligatoires empêchent tout envoi incomplet.
Joindre les données de la conversation
Un service d'assistance peut joindre des informations de conversation configurées à une escalade. Les données disponibles peuvent inclure un résumé, un historique, des données utilisateur et des métadonnées.
Sélectionnez les données minimales requises par l'équipe destinataire. Vérifiez que la sélection est conforme à vos exigences en matière de confidentialité.
Configurez la disponibilité
Définissez la planification du canal et le fuseau horaire. Le widget indique si le canal est disponible et peut afficher son prochain créneau disponible.
Utilisez le fuseau horaire de l'équipe qui reçoit l'escalade. Testez la limite au début et à la fin d'une fenêtre de disponibilité.
Envoi d'e-mails
Le canal E-mail nécessite un transport Resend configuré. Lorsqu'il est absent, Ciele signale que l'e-mail n'a pas été envoyé.