Réponses rapides
Ajoutez des boutons de démarrage qui envoient du texte, ouvrent l'assistance, ouvrent un lien ou renvoient une réponse sélectionnée de la FAQ.
Les réponses rapides s'affichent à proximité du message de bienvenue. Elles aident un Visiteur à démarrer une tâche courante.
Envoyer du texte dans le chat
Une réponse rapide Send Text Into Chat envoie son texte configuré sous la forme d'un message de visiteur. Le routeur de flux normal prend ensuite en charge ce message.
Utilisez ce type lorsque l'Assistant doit interpréter le texte de départ selon ses règles de routage habituelles.
Remontée (escalade)
Une réponse rapide Escalation ouvre le panneau d'assistance de l'Assistant. Le Visiteur peut ensuite sélectionner un canal Help Desk.
Ouvrir un lien externe
Une réponse rapide Open External Link ouvre son URL dans un nouvel onglet du navigateur. Cela n'envoie pas de message.
FAQ
Une réponse rapide FAQ renvoie mot pour mot la réponse sélectionnée de la FAQ. Il n'appelle pas le modèle de chat.
La réponse inclut la citation de la source de la FAQ. Utilisez ce type lorsqu'une réponse approuvée doit rester exacte.
Ajouter une réponse rapide
- Ouvrez General.
- Rechercher Quick replies.
- Ajoutez un élément et sélectionnez son Type.
- Saisissez le libellé visible.
- Sélectionnez ou saisissez le contenu requis.
- Enregistrez le brouillon.
- Testez le bouton dans Preview.
Rédigez des libellés concis. Le libellé doit décrire l'action qui se produit après la sélection.