Risposte rapide
Aggiungi pulsanti di avvio che inviano testo, aprono il supporto, aprono un link o restituiscono una risposta selezionata dalle FAQ.
Le risposte rapide vengono visualizzate accanto al messaggio di benvenuto. Aiutano un Visitor a iniziare un'attività comune.
Invia testo nella chat
Una risposta rapida Send Text Into Chat invia il testo configurato come messaggio di un Visitatore. Il normale Flow router gestisce quindi quel messaggio.
Utilizza questo tipo quando l'Assistente deve interpretare il testo iniziale tramite le sue normali regole di routing.
Escalation
Una risposta rapida Escalation apre il pannello di supporto dell'Assistente. A quel punto puoi selezionare un canale Help Desk.
Apri link esterno
Una risposta rapida Open External Link apre il relativo URL in una nuova scheda del browser. Non invia alcun messaggio.
FAQ
Una risposta rapida FAQ restituisce testualmente la risposta selezionata dalle FAQ. Non richiama il modello di chat.
La risposta include la citazione della fonte delle FAQ. Utilizza questo tipo quando una risposta approvata deve rimanere esattamente invariata.
Aggiungi una risposta rapida
- Apri General.
- Trova Quick replies.
- Aggiungi un elemento e seleziona il suo Type.
- Inserisci la visible label.
- Seleziona o inserisci il contenuto richiesto.
- Salva la bozza.
- Prova il pulsante in Preview.
Mantieni le etichette brevi. L'etichetta deve descrivere l'azione che si verifica dopo la selezione.