Respuestas rápidas
Añade botones de inicio que envíen texto o devuelvan una respuesta seleccionada de las preguntas frecuentes.
Las respuestas rápidas aparecen cerca del mensaje de bienvenida. Ayudan a un visitante a iniciar una tarea habitual.
Enviar texto
Una respuesta rápida Send Text envía su texto configurado como mensaje de visitante. A continuación, el enrutador Flow normal gestiona ese mensaje.
Utiliza este tipo cuando el Asistente deba interpretar el texto inicial mediante sus reglas de enrutamiento habituales.
Preguntas frecuentes
Una respuesta rápida FAQ devuelve textualmente la respuesta seleccionada de las preguntas frecuentes. No llama al modelo de chat.
La respuesta incluye la cita de la fuente de las preguntas frecuentes. Utiliza este tipo cuando una respuesta aprobada deba permanecer exacta.
Añade una respuesta rápida
- Abre General.
- Busca Quick replies.
- Añade un elemento Send Text o FAQ.
- Introduce la etiqueta visible.
- Selecciona o introduce el contenido requerido.
- Guarda el borrador.
- Prueba el botón en Vista previa.
Mantén las etiquetas cortas. La etiqueta debe describir la acción que se produce después de la selección.