Respuestas rápidas
Añade botones iniciales que envíen texto, abran el soporte, abran un enlace o devuelvan una respuesta seleccionada de las preguntas frecuentes.
Las respuestas rápidas aparecen cerca del mensaje de bienvenida. Ayudan a un Visitor a iniciar una tarea habitual.
Enviar texto al chat
Una respuesta rápida Send Text Into Chat envía su texto configurado como un mensaje de Visitor. A continuación, el enrutador de flujo normal se encarga de ese mensaje.
Utiliza este tipo cuando el asistente deba interpretar el texto inicial mediante sus reglas de enrutamiento habituales.
Escalado
Una respuesta rápida Escalation abre el panel de asistencia del Asistente. A continuación, el visitante puede seleccionar un canal del Help Desk.
Abrir enlace externo
Una respuesta rápida Open External Link abre su URL en una nueva pestaña del navegador. No envía ningún mensaje.
Preguntas frecuentes
Una respuesta rápida FAQ devuelve textualmente la respuesta seleccionada de las preguntas frecuentes. No llama al modelo de chat.
La respuesta incluye la cita de la fuente de las preguntas frecuentes (FAQ Source). Utiliza este tipo cuando una respuesta aprobada deba mantenerse exactamente igual.
Añade una respuesta rápida
- Abre General.
- Busca Quick replies.
- Añade un elemento y selecciona su Type.
- Introduce la etiqueta visible.
- Selecciona o introduce el contenido requerido.
- Guarda el borrador.
- Prueba el botón en Preview.
Utiliza etiquetas cortas. La etiqueta debe describir la acción que se produce después de la selección.