Concetti fondamentali
Scopri i termini stabili che Ciele utilizza nel prodotto e nella documentazione.
Organizzazione
Un'Organizzazione possiede membri, Assistenti, Help Desk, connessioni con i provider, chiavi API, Competenze e dati operativi.
Assistente
Un Assistente è un agente conversazionale configurato. Ha un'identità, una Conoscenza, dei Flussi, degli strumenti, un modello, un aspetto e uno stato di pubblicazione.
Fonte e raccolta di conoscenze
Una Fonte è un sito web, un file, un testo o un contenuto FAQ originale. L'ingestione trasforma una Fonte in Concetti, i documenti ricercabili alla base di una risposta fondata.
Le fonti appartengono all'Organizzazione. Una Knowledge Collection è il contenitore dell'Organization in cui vengono archiviate.
Link alla fonte
Un link collega una Fonte a un Assistente. Un Assistente cerca in una Fonte solo tramite un link.
Il collegamento contiene anche Direct access, che decide se l'Assistente può fornire a un Visitatore il file originale.
Flusso
Un Flow è una regola di routing ordinata. Contiene un trigger, le condizioni disponibili e le azioni di risposta ordinate.
Il Flow Default behavior bloccato rimane per ultimo. Gestisce un messaggio idoneo quando nessun Flow precedente ha la priorità.
Pubblicazione
Una Pubblicazione è un'istantanea immutabile dell'Assistente. Il widget utilizza la Pubblicazione attiva, non la bozza corrente dell'amministratore.
Conversazione
Una Conversazione memorizza i messaggi del Visitatore e dell'Assistente, le parti di risposta, le citazioni, le tracce di runtime e i metadati della sessione.
Help Desk
Un Help Desk definisce uno o più canali di contatto. Un Assistente può suggerire un Help Desk pertinente durante l'escalation.
Miglioramento
Un miglioramento è un elemento di revisione per un problema di qualità della risposta. Può collegarsi al messaggio esatto della Conversazione.
Obiettivo e avviso
Un Goal esegue un controllo delle risposte pianificato. Un Goal non riuscito crea un Avviso per un amministratore.