Concepts fondamentaux
Découvrez les termes stables que Ciele utilise dans le produit et dans la documentation.
Organisation
Une organisation possède des membres, des assistants, des centres d'assistance, des connexions à des fournisseurs, des clés API, des compétences et des données opérationnelles.
Assistant
Un Assistant est un agent conversationnel configuré. Il possède une identité, des connaissances, des flux, des outils, un modèle, une apparence et un état de publication.
Source et collection de connaissances
Une Source est un site Web, un fichier, un texte ou un contenu de FAQ d'origine. L'ingestion transforme une Source en Concepts, les documents consultables qui sous-tendent une réponse fondée.
Les sources appartiennent à l'organisation. Une Collection de connaissances est le conteneur de l'Organisation qui les stocke.
Lien de la source
Un lien relie une Source à un Assistant. Un Assistant effectue une recherche dans une Source uniquement via un lien.
Le lien contient également Direct access, qui détermine si l'Assistant peut fournir le fichier original à un Visiteur.
Flux
Un flux est une règle de routage ordonnée. Il contient un déclencheur, des conditions disponibles et des actions de réponse ordonnées.
Le flux Default behavior verrouillé reste le dernier. Il traite un message éligible lorsqu'aucun flux précédent n'est prioritaire.
Publication
Une Publication est un instantané immuable de l'Assistant. Le widget utilise la Publication active, et non le brouillon actuel de l'administrateur.
Conversation
Une Conversation stocke les messages du Visiteur et de l'Assistant, les éléments de réponse, les citations, les traces d'exécution et les métadonnées de session.
Centre d'assistance
Un centre d'assistance définit un ou plusieurs canaux de contact. Un Assistant peut suggérer un Centre d'assistance pertinent lors de l'escalade.
Amélioration
Une amélioration est un élément d'examen pour un problème de qualité de réponse. Elle peut renvoyer au message exact de la conversation.
Objectif et alerte
Un objectif exécute une vérification de réponse planifiée. Un objectif ayant échoué crée une alerte pour un administrateur.