Conceptos básicos
Aprende los términos estables que Ciele utiliza en el producto y en la documentación.
Organización
Una Organización posee miembros, Asistentes, Help Desks, conexiones con proveedores, claves de API, Habilidades y datos operativos.
Asistente
Un Asistente es un agente conversacional configurado. Tiene identidad, conocimiento, flujos, herramientas, un modelo, apariencia y estado de publicación.
Fuente y colección de conocimientos
Una Fuente es un sitio web, un archivo, un texto o un contenido de preguntas frecuentes original. La ingesta convierte una Fuente en Conceptos, los documentos que permiten realizar búsquedas y que sustentan una respuesta fundamentada.
Las Fuentes pertenecen a la Organización. Una colección de conocimiento es el contenedor de la organización que las almacena.
Enlace de la fuente
Un enlace conecta una Fuente con un Asistente. Un Asistente busca en una Fuente solo a través de un enlace.
El enlace también contiene Direct access, que decide si el Asistente puede proporcionar el archivo original a un Visitante.
Flujo
Un flujo es una regla de enrutamiento ordenada. Contiene un desencadenante, condiciones disponibles y acciones de respuesta ordenadas.
El flujo Default behavior bloqueado permanece en último lugar. Gestiona un mensaje apto cuando ningún flujo anterior gana.
Publicación
Una publicación es una instantánea inmutable del asistente. El widget utiliza la publicación activa, no el borrador actual del administrador.
Conversación
Una Conversación almacena los mensajes del Visitante y del Asistente, las partes de las respuestas, las citas, los seguimientos del tiempo de ejecución y los metadatos de la sesión.
Centro de ayuda
Un Help Desk define uno o más canales de contacto. Un Asistente puede sugerir un Help Desk relevante durante la escalada.
Mejora
Una mejora es un elemento de revisión para un problema de calidad de respuesta. Puede enlazar al mensaje exacto de la conversación.
Objetivo y alerta
Un objetivo ejecuta una comprobación de respuesta programada. Cuando un objetivo falla, se crea una alerta para un administrador.