Kernkonzepte

Organisation

Eine Organisation besitzt Mitglieder, Assistenten, Helpdesks, Provider-Verbindungen, API-Schlüssel, Skills und Betriebsdaten.

Assistent

Ein Assistent ist ein konfigurierter Konversationsagent. Er verfügt über eine Identität, Wissen, Flows, Tools, ein Modell, ein Erscheinungsbild und einen Veröffentlichungsstatus.

Quelle und Wissenssammlung

Eine Quelle ist eine ursprüngliche Website, eine Datei, ein Text oder FAQ-Inhalt. Durch die Aufnahme wird eine Quelle in Konzepte umgewandelt, die durchsuchbaren Dokumente, die einer fundierten Antwort zugrunde liegen.

Die Quellen gehören zur Organisation. Eine Knowledge Collection ist der Container der Organisation, in dem sie gespeichert werden.

Quelllink

Ein Link verbindet eine Quelle mit einem Assistenten. Ein Assistant durchsucht eine Source nur über einen Link.

Der Link enthält auch Direct access, was entscheidet, ob der Assistent einem Besucher die Originaldatei zur Verfügung stellen kann.

Flow

Ein Flow ist eine geordnete Routing-Regel. Er enthält einen Trigger, verfügbare Bedingungen und geordnete Antwortaktionen.

Der gesperrte Default behavior-Flow bleibt an letzter Stelle. Er verarbeitet eine berechtigte Nachricht, wenn kein früherer Flow gewinnt.

Veröffentlichung

Eine Veröffentlichung ist ein unveränderlicher Snapshot eines Assistenten. Das Widget verwendet die aktive Veröffentlichung, nicht den aktuellen Administrator-Entwurf.

Konversation

Eine Konversation speichert Nachrichten von Besuchern und Assistenten, Antwortteile, Zitate, Laufzeit-Traces und Sitzungs-Metadaten.

Helpdesk

Ein Helpdesk definiert einen oder mehrere Kontaktkanäle. Ein Assistent kann während der Eskalation einen relevanten Helpdesk vorschlagen.

Verbesserung

Eine Verbesserung ist ein Überprüfungselement für ein Problem mit der Antwortqualität. Sie kann auf die genaue Konversationsnachricht verweisen.

Ziel und Warnung

Ein Goal führt eine geplante Antwortprüfung durch. Ein fehlgeschlagenes Goal erstellt eine Warnung für einen Administrator.