Schnellantworten
Fügen Sie Starter-Schaltflächen hinzu, die Text senden, den Support öffnen, einen Link öffnen oder eine kuratierte FAQ-Antwort zurückgeben.
Schnellantworten werden in der Nähe der Begrüßungsnachricht angezeigt. Sie helfen einem Besucher, eine häufige Aufgabe zu starten.
Text in den Chat senden
Eine Send Text Into Chat Quick Reply sendet ihren konfigurierten Text als Nachricht eines Visitors. Der normale Flow-Router verarbeitet diese Nachricht anschließend.
Verwenden Sie diesen Typ, wenn der Assistant den Startertext anhand seiner normalen Routingregeln interpretieren muss.
Eskalation
Eine Escalation Schnellantwort öffnet das Support-Panel des Assistenten. Anschließend kann der Besucher einen Help-Desk-Kanal auswählen.
Externen Link öffnen
Eine Open External Link Schnellantwort öffnet ihre URL in einem neuen Browser-Tab. Es wird keine Nachricht gesendet.
FAQ
Eine FAQ Schnellantwort gibt die kuratierte FAQ-Antwort wortgetreu zurück. Es ruft das Chat-Modell nicht auf.
Die Antwort enthält die FAQ Source-Fundstelle. Verwenden Sie diesen Typ, wenn eine genehmigte Antwort exakt bleiben muss.
Eine Schnellantwort hinzufügen
- Öffnen Sie General.
- Suchen Sie nach Quick replies.
- Fügen Sie ein Element hinzu und wählen Sie dessen Type aus.
- Geben Sie die sichtbare Bezeichnung ein.
- Wählen Sie den erforderlichen Inhalt aus oder geben Sie ihn ein.
- Speichern Sie den Entwurf.
- Testen Sie die Schaltfläche in Preview.
Halten Sie Labels kurz. Das Label muss die Aktion beschreiben, die nach der Auswahl ausgeführt wird.