Environnement d'exécution du chat
Comprendre le dispatch actuel des déclencheurs, le routage des flux, les conditions et les actions ordonnées.
Chemin du message
L'identité vérifiée et la mémoire à long terme sont des entrées que les actions lisent. Ce ne sont pas des étapes du routeur ; par conséquent, l'illustration ne les inclut pas.
messageFlowCandidates fournit des candidats aux deux moteurs de routage. Cette
limite empêche les conditions objectives de produire des résultats différents
pour le routeur.
Le contexte de conversation fournit des exemples sémantiques à la classification. Il n'agit pas comme une porte booléenne indépendante.
Contexte lié à l'identité
Une passerelle SSO Widget valide fournit un sujet à portée d'organisation. Une revendication vérifiée facultative ajoute un identifiant lisible à ce sujet.
Un endpoint d'intégration d'API peut épingler un paramètre à
{{identity.subject}} ou à {{identity.claim}}. Le serveur renseigne la valeur
vérifiée après avoir validé l'entrée de l'outil.
Le modèle ne peut pas omettre ni remplacer une valeur d'identité épinglée.
Lors du premier tour d'une nouvelle Conversation, le runtime peut injecter jusqu'à cinq mémoires à long terme pertinentes. Un outil de recherche dans la mémoire intégré permet le rappel ultérieur.
Les deux chemins de mémoire nécessitent l'activation de l'option Organization et un sujet SSO vérifié.
Raccourci de courtoisie
Le Basic Interaction Flow intégré peut gérer un court message de pure courtoisie avant l'Intent Classification. Un Flow personnalisé éligible antérieur conserve la priorité.
Le raccourci ne s'active pas après une question de l'Assistant ni pour un message contenant une demande d'information.
Parcours proactif
L'intégration signale les événements de chargement de la page, de temps de présence et d'ouverture du chat. Le serveur valide le trigger configuré et l'état de livraison.
Un Flow proactif contient une action Notification et aucune condition. L'action émet le contenu configuré sans appel de modèle.
Exécution de l'action
Les actions s'exécutent dans l'ordre enregistré. Chaque action renvoie des parties de réponse structurées ou un effet silencieux.
Le travail génératif reste cantonné à Basic reply, Search knowledge, aux Follow-ups générés et aux parcours de recommandation pris en charge.
Handover
Handover charge un Assistant cible publié au sein de la même Organisation. Il fait passer le message du visiteur par cet assistant cible une seule fois.
L'exécution cible ignore un autre transfert. Cette règle empêche une chaîne d'Assistants non bornée.